Drei Verbraucher-Transparenztrends, die heute B2B-Lieferketten-Anforderungen antreiben

Mit dem Aufstieg von Amazon, Uber und IoT-Produkten fürs Zuhause waren die Verbrauchererwartungen an Echtzeit-Transparenz und Konnektivität noch nie so hoch. Und diese Trends beschränken sich nicht auf die Welt des B2C. Die Erfahrungen der Verbraucher
prägen nun ihre beruflichen Erwartungen, und das treibt die Digitalisierung in jeder Branche voran – in keiner mehr als in der Lieferkette.

In unserem aktuellen Whitepaper The Digital Supply Chain: Meeting Rising Expectations in the Age of Amazon besprechen wir, wie steigende Verbrauchererwartungen neue Anforderungen für industrielle Lieferketten vorantreiben. Doch welche spezifischen Trends im Konsumentenbereich wirken sich auf die B2B-Anforderungen an Transparenz aus?

Echtzeit-Transparenz

Eine der größten jüngsten Innovationen im Konsumentenbereich betrifft das Maß an Transparenz, das beim Online-Shopping verfügbar ist. Wenn Sie ein Produkt bei Amazon bestellen, erhalten Sie Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Sendung, minutengenau. Selbst Ihre örtliche Pizzeria sendet E-Mail- und SMS-Updates und bietet Echtzeit-Einblicke in den Status Ihrer Mahlzeit, während sie vom Ofen bis vor Ihre Haustür geliefert wird.

Als Reaktion auf diese steigenden Erwartungen an Echtzeit-Transparenz bei Verbrauchersendungen haben B2B-Unternehmen begonnen, in ähnliche Trackinglösungen zu investieren, um das Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern. Laut einem PWC-Bericht aus dem Jahr 2016 zur Zukunft der Logistikbranche erwarten industrielle Kunden mittlerweile, genau wie private Verbraucher, schnellere, flexiblere und transparentere Lieferungen zu niedrigeren Preisen. Um diesen steigenden Erwartungen gerecht zu werden, integrieren Hersteller und Verlader Echtzeit-Multisensor-Tracker in ihre Lieferketten, was ein neues Maß an sofortigem Einblick in Standort und Zustand von Waren während des Transports ermöglicht.

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On-Demand-Service

Ein weiterer prominenter Verbrauchertrend ist die wachsende Erwartung an On-Demand-Dienste. Das Paradebeispiel für diesen Trend ist die rasant steigende Beliebtheit von Mitfahrdiensten wie Uber und Lyft sowie Bikesharing-Diensten wie Mobike, LimeBike und Bird. Diese Dienste ermöglichen es, ohne jede Vorausplanung zu günstigen Preisen ein Auto zu bestellen oder ein Fahrrad auszuleihen. Ebenso ermöglichen Dienste wie Uber Eats und Grubhub die Bestellung von Essen zur sofortigen Lieferung per Knopfdruck, während Apps wie TaskRabbit es Verbrauchern ermöglichen, innerhalb weniger Stunden praktisch jede Art von Freelance-Dienstleistung anzufordern.

Während sich viele kommerzielle Güter nicht ganz so schnell vorbereiten und liefern lassen wie Verbraucherprodukte und -dienstleistungen, haben diese steigenden Verbrauchererwartungen an On-Demand-Service auch auf die B2B-Welt übergegriffen. Großhändler, die sich einst stark auf traditionelle, langsame Vertriebswerkzeuge wie Telefonanrufe und Ladengeschäfte verließen, passen sich nun an die wachsenden Erwartungen der Verbraucher an ein kundenorientiertes E-Commerce-Erlebnis an. Das bedeutet mobilfreundliche digitale Shops, die eine einfache Online-Bestellung ermöglichen, SEO-optimierte digitale Werkzeuge und ein reibungsloses, verbraucherähnliches Einkaufs- und Supporterlebnis. Tatsächlich ergab ein aktueller Bericht von Forrester, dass 74 % der B2B-Käufer lieber online kaufen als bei einem traditionellen Vertriebsmitarbeiter, da sie das schnelle, reibungslose Erlebnis des On-Demand-Shoppings einem traditionellen, langwierigeren Verkaufsprozess vorziehen.

Globale Konnektivität

Schließlich ist globale Abdeckung in den letzten Jahren branchenübergreifend zu einem Muss geworden. Von WLAN-fähigen globalen Kommunikationswerkzeugen wie Skype und der Google-Suite über flexible Mobilfunktarife mit erschwinglichem internationalem Roaming bis hin zu IoT-Geräten fürs Zuhause, die es Ihnen ermöglichen, von überall auf der Welt mit Ihrer Heimkamera oder anderen Systemen verbunden zu bleiben – der moderne Verbraucher erwartet, weltweit verbunden zu bleiben. Und dieser Standard für globale Transparenz hat enorme Auswirkungen auf die kommerzielle Lieferkette.

Die Welt ist kleiner als je zuvor. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, übernehmen Hersteller und Verlader eine globale Denkweise und investieren in Trackingtechnologien, die es ihnen ermöglichen, ihre Waren im Blick zu behalten, während sie um die ganze Welt reisen. Mit IoT-gestütztem Multisensor-Tracking wird es möglich, nicht nur den Standort von Waren während des Transports durch eine globale Lieferkette zu kennen, sondern verbunden zu bleiben und den genauen Zustand dieser wichtigen Sendungen im Blick zu behalten. 

Digital werden – oder zurückbleiben

Der Schlüssel zu all diesen Trends ist eine wachsende Abhängigkeit von digitalen Werkzeugen und Technologien. Um in der modernen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben – und in den Köpfen der heutigen Verbraucher im Amazon-Zeitalter relevant zu bleiben – ist es entscheidend, dass Hersteller und Verlader global vernetzte Echtzeit-Digitaltechnologien in ihre Lieferketten integrieren. Mit umfassender Digitalisierung können moderne B2B-Unternehmen ein neues Maß an Transparenz gewinnen und sicherstellen, dass ihre Kunden von Anfang bis Ende ein erstklassiges Lieferkettenerlebnis genießen.

Um mehr zu erfahren, laden Sie unser kostenloses Whitepaper herunter:  The Digital Supply Chain: Meeting Rising Expectations in the Age of Amazon. Und wenn Sie ein neues Maß an Transparenz in Ihrer Lieferkette gewinnen möchten, fordern Sie noch heute eine Testphase mit Tive an.