Einzelhändler, die die Transparenz verbessern, verbessern die Kundenzufriedenheit... Darum

Es gibt zahlreiche Gründe, warum Manager von Einzelhandelslieferketten bestrebt sind, die Transparenz ihrer Lieferketten zu verbessern. Von der Reduzierung beschädigter Fracht über die Unterstützung bei der Bestandsverwaltung bis hin zur Schaffung effizienterer und kostengünstigerer Lieferketten sind die Vorteile der Lieferkettentransparenz vielfältig. Ein solcher Vorteil, der jedoch oft übersehen wird, ist die Tatsache, dass Transparenz die Kundenzufriedenheit verbessert. Durch den Einsatz von Visibilitätslösungen wie Tive können Sie Ihr Einzelhandelsunternehmen von der Konkurrenz abheben und die Transparenz bieten, die die heutigen Kunden verlangen.

Der aktuelle Stand der kundenorientierten Transparenz

Die Möglichkeit, den Standort und Status ihrer Sendungen zu verfolgen, ist etwas, das moderne Kunden erwarten. Viele führen an, dass immer mehr Kunden durch Amazons schnellen Versand und die präzise Sendungsverfolgung verwöhnt werden. Doch die Einzelhandelsbranche hat sich branchenweit in diese Richtung entwickelt. Jedes Unternehmen, das seinen Kunden keine Sendungsverfolgungsfunktionen anbietet, wird mit Sicherheit hinter der Konkurrenz zurückbleiben.

Die zwei Arten von Transparenz, die heutige Kunden verlangen

Transporttransparenz – oder die Transparenz bei Sendungen im Transit – lässt sich in zwei Kategorien unterteilen, und beide sind wichtig für die Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Hochpräziser Standort

Wie bereits erwähnt, ist die Möglichkeit, den hochpräzisen Standort von Sendungen etwas, das Kunden als Mindestanforderung von Einzelhandelsunternehmen erwarten. Doch die Möglichkeit für Kunden, ihre Sendungen zu verfolgen, ist nicht der einzige Weg, wie Echtzeit-Transparenzlösungen die Kundenzufriedenheit steigern.

Transparenz des Sendungszustands

Der Sendungszustand ist oft keine Art von kundenorientierter Transparenz. Aus Gründen, die wir im nächsten Abschnitt erläutern werden, ist er dennoch entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Der Sendungszustand  beinhaltet die Möglichkeit, den Zustand von Sendungen in Echtzeit zu überwachen – wie Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Stöße und Lichteinwirkung. Die Echtzeit-Transparenz des Sendungszustands bietet Einzelhandelsunternehmen, die verderbliche, wertvolle oder zerbrechliche Produkte versenden, mehrere wesentliche Vorteile.

Wie Transparenz die Kundenzufriedenheit steigert

Nachdem wir nun die zwei Hauptarten der Transporttransparenz, wollen wir uns ansehen, wie genau diese beiden Arten von Transparenz die Kundenzufriedenheit steigern. Beginnend mit der Track-and-Trace-Transparenz bedeutet die Möglichkeit, den Standort und Status von Sendungen in Echtzeit zu verfolgen, dass Sie Ihren Kunden zeitnahe und zuverlässige Versandaktualisierungen bereitstellen können – was wiederum etwas ist, das die meisten Kunden verlangen.

Neben der Information Ihrer Kunden hilft die Transparenz der Sendungsverfolgung Einzelhändlern auch dabei, eine optimierte Bestandsmanagementstrategie zu entwickeln, die sicherstellt, dass Produkte selten nicht vorrätig sind. Weniges ist für Kunden frustrierender, als ein benötigtes Produkt nicht kaufen zu können, weil es nachbestellt werden muss. Sobald sie gezwungen sind, sich anderweitig nach dem Produkt umzusehen, kehren sie möglicherweise nie wieder zu Ihrer Marke zurück. Indem sie ein vollständiges Bild dessen liefert, was in und aus Ihren Lagern bewegt wird, tragen Sendungsverfolgungsfunktionen dazu bei, optimale Lagerbestände zu gewährleisten und zu verhindern, dass Ihre Produkte nicht vorrätig sind.

Gleichzeitig steigert die Echtzeit-Transparenz über den Sendungszustand die Kundenzufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass beschädigte Produkte niemals unbemerkt bleiben. In einigen Fällen können selbst die sorgfältigsten Qualitätskontrollprozesse nicht feststellen, wann ein Produkt beschädigt wurde. Lösungen zur Echtzeit-Transparenz des Sendungszustands, wie zum Beispiel die GPS-Tracker von Tive, senden jedoch automatische Benachrichtigungen, wann immer eine Sendung beschädigt worden sein könnte, und helfen Einzelhändlern so, zu verhindern, dass beschädigte oder unsichere Produkte an Kunden versandt werden.

Weitere Vorteile der Transparenz des Sendungszustands

Neben der Verhinderung, dass beschädigte Produkte unbemerkt bleiben und in die Hände Ihrer Kunden gelangen, bietet die Transparenz des Sendungszustands noch einige weitere bemerkenswerte Vorteile. Zum einen unterstützt die Transparenz des Sendungszustands eine effektive Strategie zur Verlustprävention , die Ihre Produkte von vornherein vor Beschädigungen schützt. Indem sie es einfach macht, genau zu bestimmen, wo, wann und warum der Schaden aufgetreten ist, ermöglicht die Transparenz des Sendungszustands Einzelhandels-Lieferkettenmanagern, wiederkehrende Probleme, die zu beschädigten Sendungen führen, zu identifizieren und zu beheben.

In einigen Fällen ermöglicht die Echtzeit-Transparenz des Sendungszustands Einzelhandelsunternehmen sogar, Schäden zu stoppen, während sie entstehen. Zum Beispiel, wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die Temperatur Ihrer Tiefkühlsendung ansteigt, können Sie möglicherweise den Spediteur kontaktieren und ihn das Problem beheben lassen, bevor Ihre Produkte verderben.

So bieten Sie Ihren Kunden Sendungstransparenz

Bei Tive machen wir es Einzelhandelskunden leicht, Echtzeit-Transparenz über den Sendungszustand und Sendungsverfolgungsfunktionen zu erreichen. Mit den GPS-Trackern von Tive können Sie die Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Lichteinwirkung und Erschütterungen Ihrer Sendungen zusätzlich zur Überwachung ihres Echtzeit-Standorts und -Status. Indem sie eine vollständige Transporttransparenz bieten in einer einzigen Lösung, bieten die GPS-Tracker von Tive Einzelhandelsunternehmen die notwendigen Funktionen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Verlustprävention sowie das Bestandsmanagement zu verbessern.

Stillen Sie das Verlangen der Kunden nach Transparenz mit Tive

Einzelhändler, die die Transparenz verbessern, steigern auch die Kundenzufriedenheit auf mehr als eine Weise. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die branchenführenden GPS-Tracker von Tive Ihrem Unternehmen vollständige Transporttransparenz bieten können, dann kontaktieren Sie uns noch heute!