Einführung
Infinity Building Solutions (IBS) wurde 2014 gegründet, um Einrichtungen zur Qualitätskontrolle und ein Maß an technischem Fachwissen bereitzustellen, das normalerweise von Gebäudedienstleistern nicht bereitgestellt wird. Das Unternehmen bietet umfassende Installations- und Supportdienstleistungen an und setzt sich dafür ein, starke, langfristige Partnerschaften mit Kunden aufzubauen. Zu den Produkten und Dienstleistungen von IBS gehören die Installation von Steuerungen für die Gebäudeautomation, die Planung und Herstellung von Schalttafeln, maßgeschneiderte professionelle Dienstleistungen und mechanische Dienstleistungen im Bereich HLK.
IBS musste unterwegs mehr Einblick in den Status ihrer Sendungen gewinnen. Sie hatten es satt, sich auf Spediteure zu verlassen, um genaue Informationen zu melden, und das Unternehmen suchte nach einer zuverlässigeren Methode, um zu verhindern, dass Produkte während des Transports beschädigt werden. „In den meisten Fällen hatten wir keine Überwachung in Echtzeit — es hieß: ‚Schick es raus und betet, dass es es schafft'“, so Tyson Baker, Gründer und Principal bei IBS. Im Jahr 2022 begann IBS, nach Lösungen für die Sendungstransparenz in Echtzeit zu suchen — und stieß dabei auf Tive.
Produkte schützen = zufriedene Kunden
Für jedes Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. IBS wollte unbedingt eine Echtzeit-Transparenzlösung implementieren, um Lieferverzögerungen zu minimieren, Produktschäden zu reduzieren und die Versandtemperaturen zu überwachen — all dies verbessert das Kundenerlebnis.
„Die Tatsache, dass der Tracker Stöße, Temperatur und Standort erfasst, ist von unschätzbarem Wert“, sagt Baker. „Die Produkte, die wir versenden, sind nicht besonders temperaturempfindlich, aber es gibt Ober- und Untergrenzen. Mit Tive können wir unseren Kunden mitteilen, dass die Sendung den Transport in perfektem Zustand überstanden hat — dass sie weder beschädigt noch fallen gelassen wurde. Diese Informationen geben unseren Kunden viel Sicherheit, da sie ihre Sendungen auf der Tive-Cloud-Plattform einsehen können und genau wissen, wo sich ihre Sachen befinden.“
IBS zog andere Lösungen als Tive in Betracht, entschied sich aber letztendlich für Tive, weil die Tive Plattform aussagekräftige Einblicke in die Fakten bietet. Baker sagt: „Als ich sah, wie einfach es ist, Lieferungen auf der Plattform einzurichten, war ich begeistert.“ Jetzt verwenden sie Tive für all ihre Sendungen und können ihren Kunden auf einfache Weise nachweisen, dass sie immer wissen, wo sich ihre Ladung befindet — und ob sie beschädigt wurde. Und falls die Ladung doch beschädigt wird, kann IBS schnell feststellen, wer dafür verantwortlich ist.
Effektive Gewinnung neuer Kunden
IBS nutzt Tive nicht nur, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sondern nutzt die Funktionen von Tive auch, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Oft fragen potenzielle Kunden IBS, welches Tool sie zur Frachtverfolgung verwenden, sodass IBS die Vorteile von Tive hervorheben kann. „Diese Lösung hilft uns, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken“, sagt Baker. „Denn wenn Sie eine Lieferung im Wert von einer Viertelmillion Dollar haben, bei der es zu Verzögerungen kommt, ist das ein großes Risiko. Tive hilft mir zu beweisen, dass sich ihre Ladung auf einem LKW befindet, dass sie meine Einrichtung pünktlich verlassen hat und dass sie nicht gefährdet ist.“
Jedes Mal, wenn eine neue Sendung auf der Tive-Plattform erstellt wird, sendet das Team von Baker dem Kunden einen Link, auf den er klicken kann, um seine Sendung anzusehen — von der Abholung bis zur Lieferung. Laut Baker und seinem Team liegt darin viel Trost. „Unsere Kunden lieben diese Funktion wirklich, weil sie darauf vertrauen können, dass das, was wir ihnen sagen, zu 100% korrekt ist — und sie können sehen, dass ihre Produkte sicher sind.“
Darüber hinaus kommen die von den Tive Trackern erfassten historischen Sendungsdaten IBS — und ihren Kunden — zugute. Wenn nach dem Versand eine Frage auftaucht, machen es die Berichts- und Analysefunktionen von Tive dem Team von Baker leicht, die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen. „Wir senden ihnen eine Kopie des Berichts über den erfolgreichen Versand und sie speichern ihn in einer Datei, damit sie ihn haben, falls es später zu Problemen kommt“, sagt Baker. Die Fähigkeit von Tive, einen klaren Prüfpfad der Lieferungen zu erstellen, ist für Versicherungsansprüche von Vorteil.
Herausragender Kundenservice ist der Schlüssel
Ein Produkt ist nur so gut wie sein Kundensupport — und Baker und das IBS-Team schätzen den aufmerksamen Support, den sie von Tive erhalten. „Ihr Kundenteam reagiert äußerst schnell“, sagt Baker. Als IBS beispielsweise anfing, Tive zu verwenden, übertraf das Unternehmen schnell die ursprünglich prognostizierte Anzahl an Trackern — und ihr Kundenbetreuer bemerkte das und senkte die Preise von IBS je nach Volumen.
Baker gibt der Lösung von Tve eine 10 und empfiehlt sie ständig weiter. Laut Baker: „Die Möglichkeit, Ihre Sendungen zu lokalisieren und die Umgebung zu überwachen... ich meine, es ist so wichtig, dies unseren Kunden zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie in kritischen Branchen wie der Logistik im Gesundheitswesen arbeiten, ist die Möglichkeit, Ihre Sendung zu verfolgen — im Großen und Ganzen zu so niedrigen Kosten — von unschätzbarem Wert. Five macht sich zehnfach bezahlt.“
Baker fährt fort: „Ich habe ein großes Projekt gemacht, bei dem wir eine Menge Material aus Tunesien gebracht haben, und ihr habt eure Tracker an den Hersteller dort geschickt — und sie haben auf jede Lieferung einen Tracker geklebt, damit wir sie von Tunesien in die USA verfolgen konnten.“
Dieser spezielle Kunde reagierte extrem empfindlich auf Timing und Transit, und Tive ermöglichte es IBS, genau zu verfolgen, wo sich jede Sendung befand — in Echtzeit. „Mit diesem umfassenden Einblick in die Lieferung kann ich ihnen sagen: Es ist in einem Flugzeug. Es ist genau hier. Es ist alles sicher.“ Und das alles nur, weil Tive versprochen hat, dass jede Lieferung wichtig ist.
