Présentation
Solutions Infinity Building (IBS) a été fondée en 2014 pour fournir des installations de contrôle qualité et un niveau d'expertise technique qui ne sont généralement pas fournis par les prestataires de services de construction. L'entreprise fournit des services complets d'installation et d'assistance en s'engageant à créer des partenariats solides et durables avec ses clients. Les produits et services d'IBS comprennent l'installation de commandes d'automatisation des bâtiments, la conception et la fabrication de panneaux de commande, des services professionnels personnalisés et des services mécaniques de CVC.
IBS avait besoin de mieux comprendre l'état de ses expéditions en cours de route. Ils en avaient assez de compter sur les transporteurs pour communiquer des mises à jour précises, et l'entreprise souhaitait trouver un moyen plus fiable d'éviter que les produits ne soient endommagés pendant l'expédition. « Dans la plupart des cas, nous n'avions aucune surveillance en temps réel. Il s'agissait simplement de « l'envoyer et de prier pour qu'il arrive », explique Tyson Baker, fondateur et directeur d'IBS. En 2022, IBS a commencé à étudier des solutions de visibilité des expéditions en temps réel et a découvert Tive.
Protection des produits = clients satisfaits
Pour chaque entreprise, la satisfaction du client est primordiale. IBS souhaitait mettre en œuvre une solution de visibilité en temps réel pour aider à minimiser les retards d'expédition, à réduire les dommages aux produits et à surveiller la température des expéditions, afin d'améliorer l'expérience de ses clients.
« Le fait que le traceur détecte les impacts, la température et l'emplacement est inestimable », explique Baker. « Les produits que nous expédions ne sont pas extrêmement sensibles à la température, mais il existe des limites supérieures et inférieures. Tive nous permet de dire à nos clients que l'envoi a été expédié en parfait état, qu'il n'a pas été endommagé et qu'il n'a pas été déposé. Ces informations offrent à nos clients une grande tranquillité d'esprit, car ils peuvent consulter leurs envois sur la plateforme cloud Tive et savoir exactement où se trouvent leurs marchandises. »
IBS a envisagé d'autres solutions que Tive, mais a finalement choisi Tive en raison des puissantes informations factuelles fournies par la plateforme Tive. Baker explique : « Une fois que j'ai vu à quel point il était facile de configurer les envois sur la plateforme, j'ai été convaincu. » Ils utilisent désormais Tive pour tous leurs envois et peuvent facilement démontrer à leurs clients qu'ils savent toujours où se trouve leur cargaison et si elle a été endommagée. Et au cas où la cargaison serait endommagée, IBS peut rapidement identifier le responsable.
Attirer efficacement de nouvelles entreprises
IBS utilise Tive non seulement pour améliorer la satisfaction de ses clients, mais elle utilise également les fonctionnalités de Tive pour attirer de nouvelles opportunités commerciales. Les prospects demandent souvent à IBS quel outil ils utilisent pour suivre les marchandises, ce qui permet à IBS de mettre en lumière les avantages de Tive. « Cette solution nous aide à renforcer la confiance des clients », déclare Baker. « Parce que si vous avez un envoi d'un quart de million de dollars en retard, c'est un gros risque. Tive m'aide à prouver que leur cargaison se trouve dans un camion, que celui-ci a quitté mes installations à temps et qu'il n'est pas en danger. »
Chaque fois qu'un nouvel envoi est créé sur la plateforme Tive, l'équipe de Baker envoie au client un lien sur lequel il peut cliquer pour consulter son envoi, du retrait à la livraison. Cela est très réconfortant, selon Baker et son équipe. « Nos clients adorent cette fonctionnalité car ils peuvent être sûrs que ce que nous leur disons est exact à 100 % et qu'ils peuvent constater que leurs produits sont sûrs. »
En outre, les données historiques d'expédition capturées par les trackers Tive profitent à IBS et à ses clients. Si une question survient après l'expédition, les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Tive permettent à l'équipe de Baker de démontrer facilement la conformité. « Nous leur envoyons une copie du rapport d'expédition réussi, et ils l'ont mise dans un dossier, afin qu'ils l'aient en cas de problème plus tard », explique Baker. La capacité de Tive à fournir une piste d'audit claire des expéditions est bénéfique pour les réclamations d'assurance.
Un service client exceptionnel est essentiel
La qualité d'un produit dépend de son service client, et Baker et l'équipe IBS apprécient le niveau d'assistance attentionné dont ils bénéficient de la part de Tive. « Votre équipe client est extrêmement réactive », déclare Baker. Par exemple, lorsqu'IBS a commencé à utiliser Tive, l'entreprise a rapidement dépassé le nombre de trackers qu'elle avait initialement prévu. Le représentant de son compte l'a remarqué et a abaissé le prix d'IBS en fonction du volume.
Baker donne la note de 10 à la solution Tive et la recommande à tout le monde en permanence. Selon Baker, « la possibilité de suivre la localisation et de surveiller l'environnement de vos envois... Je veux dire, il est très important de fournir cela à nos clients. Si vous travaillez dans des secteurs critiques, tels que la logistique des soins de santé, la possibilité de suivre votre expédition, à un coût aussi bas dans l'ensemble, est inestimable. Tive est décuplé. »
Baker poursuit : « J'ai réalisé un projet de grande envergure dans le cadre duquel nous avons importé un tas de matériel de Tunisie, et vous avez expédié vos traceurs au fabricant là-bas, qui a collé un traceur sur chaque envoi afin que nous puissions les suivre de la Tunisie aux États-Unis. »
Ce client en particulier était extrêmement sensible au calendrier et au transit, et Tive a permis à IBS de suivre exactement où se trouvait chaque expédition, en temps réel. « Grâce à ce niveau de connaissance des expéditions, je peux leur dire : c'est dans un avion. C'est juste ici. Tout est en sécurité. » Tout cela grâce à la promesse de Tive selon laquelle chaque envoi est important.
