Présentation
Basée à Umatilla, en Floride, Pépinières R&D est connue pour la culture et l'expédition de plantes tropicales et de plantes rares haut de gamme à de grands détaillants à travers les États-Unis. Cependant, le maintien de la qualité des installations sur de longues distances, en particulier en cas d'arrêts multiples et de conditions imprévisibles, peut être une activité risquée.
Les incohérences environnementales, en particulier lors des transferts des camions frigorifiques vers les serres ou les installations de stockage, peuvent causer des dommages irréversibles aux matières végétales délicates. En 2024, il est devenu évident que la R&D avait besoin d'une surveillance de la température en temps réel et d'une visibilité des expéditions.
Pour s'assurer que chaque chargement arrive à temps et en parfait état, R&D Nurseries s'est tourné vers Tive. Désormais, grâce aux traceurs Solo 5G sur chaque expédition, ils disposent de la visibilité en temps réel nécessaire pour protéger leurs produits, réduire les réclamations et renforcer les relations avec les clients.
Des réclamations à froid aux plaintes des clients
Depuis sa création en 2009, R&D n'a jamais utilisé de solution de visibilité des expéditions pour suivre les expéditions pendant leur transit, s'appuyant plutôt sur leur partenaire de transport de confiance pour des mises à jour régulières.
La R&D ne rencontre jamais de problèmes pendant le transit des expéditions ; pour la R&D, des problèmes se posaient régulièrement lorsque leurs conteneurs étaient livrés à des centres de distribution (DC) et laissés dans des zones de température dangereuses. Les plantes devenaient trop froides ou trop chaudes lorsqu'elles étaient assises sur les quais de chargement ou dans les salles d'attente, ce qui entraînait du stress, des dommages et le mécontentement des clients.
« Au début, nous avons reçu de nombreuses réclamations de la part de clients de l'Arizona affirmant que le produit était devenu trop chaud, ou de la part de Washington où il faisait trop froid », explique Natalie Roe, vice-présidente et directrice financière de R&D Nurseries. « Une fois que nous avons commencé à utiliser Tive, nous avons pu identifier la source de ces problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent. »
Le suivi en temps réel en tant que police d'assurance mobile
R&D équipe désormais chaque envoi d'un traceur Tive Solo 5G et en utilise parfois trois par chargement, en fonction du nombre d'arrêts ou des zones de température à l'intérieur du conteneur. Ces trackers fournissent à Roe et à son équipe des données en temps réel sur la température, l'humidité, les chocs et la localisation. En fonction des plantes qui se trouvent à l'intérieur du conteneur, la R&D met en place des alertes spécifiques et, lorsque les seuils sont franchis, la R&D est en mesure de contacter quelqu'un pour remédier à la situation.
« Si je reçois une notification indiquant qu'un chargement est trop froid dans le centre de distribution, je capture l'alerte et je contacte immédiatement le client », explique Roe. « De cette façon, nous avons pu éviter d'endommager les produits à plusieurs reprises. » La plateforme cloud de Tive permet à l'équipe R&D de rester informée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et comme les journaux de données de Tive sont liés aux numéros de commande, il est facile pour la R&D de communiquer des informations spécifiques aux clients et de résoudre rapidement les problèmes.
Moins de réclamations. Plus de confiance. De meilleures affaires.
Depuis la mise en œuvre de Tive, R&D Nurseries a constaté une baisse mesurable du nombre de réclamations pour dommages et intérêts, en particulier dans le cas d'une grande chaîne d'épiceries qui entreposait autrefois des produits végétaux dans des environnements inadaptés. « Nous avons dû nous battre pour notre réputation », a déclaré Roe. « Nous avions l'habitude de placer cinq appareils sur un camion : à l'intérieur des boîtes, à l'extérieur, à bord du camion, juste pour recueillir des données. Grâce à Tive, nous avons pu prouver que les dommages n'étaient pas dus à une mauvaise gestion des envois. »
Ce niveau de visibilité amélioré a renforcé la confiance des clients et réduit le niveau de friction potentiel dans les relations commerciales à enjeux élevés. Cela a également aidé la R&D à prévoir les flux de trésorerie : les confirmations de livraison en temps réel permettent à l'entreprise de mieux planifier ses comptes clients et ses opérations commerciales, ce qui s'est avéré être un avantage supplémentaire.
Des avantages inattendus : au-delà de la route
Pour la R&D, les avantages de l'utilisation de Tive vont au-delà des voies de navigation. L'équipe de R&D utilise également des dispositifs de suivi à l'intérieur de ses serres, en particulier en hiver, pour surveiller les températures dans différentes zones.
« Nous répartissons des trackers dans la serre pour surveiller les températures, afin de déterminer si le propane doit être augmenté », explique Roe. « Nous avons même identifié des fuites d'air ou des courants d'air froid grâce à cette stratégie. »
Ce type de flexibilité, associé à la facilité d'utilisation et à la fiabilité, a fait de Tive un outil indispensable pour l'équipe R&D. Roe explique : « Nous appelons Tive notre police d'assurance mobile. Cela protège notre produit, nos clients et notre tranquillité d'esprit. »
Recommanderaient-ils Tive à d'autres acteurs de l'industrie ? « Nous donnons dix points à Tive et nous les recommandons sans hésitation », a déclaré Roe. « Si vous êtes fier de votre produit et que vous voulez qu'il arrive comme vous le souhaitez, vous devez le protéger. Tive nous y aide. »
