Mercury: Einsparung zeitkritischer, temperaturempfindlicher Sendungen

Echtzeit-Tracking hilft, zeitkritische, temperaturempfindliche Sendungen zu sparen

Seit seiner Gründung im Jahr 1984 Merkur hat große Fortschritte gemacht, um den Versandprozess für Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen und Biowissenschaften, professionelle Dienstleistungen und Technologie zu vereinfachen. Heute überbrücken seine flexiblen, umfassenden Lösungen — insbesondere für Express-Pakete und spezielle Kühlkettendienstleistungen — die Lücke, um zeitkritische Sendungen an Endkunden in 236 Ländern und Gebieten auszuliefern. Diese Art von Wachstum und Erfolg wird durch ein hervorragendes Management, den Zugang zu persönlichem Kundenservice über einen einzigen Ansprechpartner und innovative Lieferkettenpartnerschaften — wie die, die Mercury mit Tive eingegangen ist — erreicht. Die Wurzeln der Partnerschaft lassen sich bis ins Jahr 2021 zurückverfolgen, als Josh Medow, CEO von Mercury, Tive kontaktierte, um die Verbesserung der durchgängigen Sichtbarkeit zeitkritischer Sendungen zu besprechen — und wie dies auf sichere Weise geschehen kann. Da Mercury nicht in der Lage war, die Lieferorte in Echtzeit zu verfolgen, konnte es seinen Kunden nicht helfen, Verzögerungen bei Patientenoperationen zu verhindern. Das Unternehmen benötigte eine Echtzeit-Tracking- und Temperaturüberwachungslösung.

Die Situation

Von einem Diagnosekit, einem chirurgischen Implantat oder einem Rechtsdokument, das über Priority Overnight versendet wird, bis hin zu einem prothetischen Gerät in einer Kiste, das per Luftfracht versendet wird — Kunden verlassen sich darauf, dass Mercury ihre Versandabteilung unterstützt oder ergänzt. Da die Lieferungen zeitkritisch und kundenspezifisch sind, stellte die Bereitstellung einer flexiblen Komplettlösung mehrere Herausforderungen dar:

• ‍Fehlende Sichtbarkeit in Echtzeit: Das Mercury-Team verließ sich auf die von den Spediteuren bereitgestellten Tracking-Informationen und konnte den genauen Standort und Zustand der Sendungen nicht in Echtzeit bestimmen. Es war nicht einfach sicherzustellen, dass die Lieferungen an die richtige Person oder das richtige Gebäude erfolgten. Darüber hinaus gab es keine Garantie dafür, dass die Sendungen unversehrt und einsatzbereit ankamen, ohne dass Temperaturen, Feuchtigkeit und Licht oder ein Aufprall-/Schockereignis überwacht werden konnten. ‍
• Personalressourcen knapp bemessen: Die Mitarbeiter von Mercury versuchten ständig, mit den Spediteuren in Kontakt zu bleiben. Sie verbrachten einen Großteil ihrer Zeit damit, sich über Lieferungen auf dem Laufenden zu halten, aber oft verbrachten sie Stunden ohne Feedback. Die ständige Notwendigkeit, den Status der Sendungen zu verfolgen, hinderte die Mitarbeiter von anderen geschäftsbezogenen Aufgaben ab.‍
• Kundengewinnung und Kundenbindung: Aufgrund mangelnder Transparenz in Echtzeit war Mercury nicht in der Lage, Kunden mit wichtigen Lieferungen zu gewinnen und an sich zu binden, da Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Fristen bestanden — insbesondere bei der Lieferung medizinischer Geräte. Ungefähr 6— 10% der Sendungen großer Spediteure werden nicht pünktlich zugestellt, und bei 10— 20% der Sendungen treten Probleme auf. Mercury ist da, um seinen Kunden zu helfen, benötigte aber Zugriff auf genauere Informationen über den Standort eines Pakets.

Die Lösung

Mercury zog vier potenzielle Partner in Betracht und entschied sich letztendlich aus mehreren Gründen für TIVE:

• Die GPS-Tracker sind kompakt, erschwinglich, können ein- oder mehrfach verwendet werden und verfügen über eine Ein-Tasten-Oberfläche, die sie einfach zu verwenden
• Die Tracker bleiben mit zeitkritischen Sendungen verbunden, bis sie an ihr Ziel gelangen — Versanddaten direkt an Kunden bei jedem Schritt
• Die Cloud-Plattform von TIVE sendet benutzerdefinierte Benachrichtigungen wann immer Probleme auftreten
• Viele der Lieferungen von Mercury verwenden Trockeneis oder Phasenwechselmaterialien (PCMs). Mercury befestigt an der Außenseite einer Box zur Überwachung von Temperaturänderungen und im Falle einer Temperaturabweichung Teammitglieder können ein Problem schnell identifizieren mit dem Trockeneis oder PCM

Mercury verwendet für seine zeitkritischsten Kundensendungen die Tracker von Tve. Bis zu 15 Mercury-Teammitglieder wissen, wie man die Tracker einrichtet und einen Link an Kunden sendet, damit sie ihre Sendungen in Echtzeit überwachen können.

„Geben Sie Trackern auf zeitkritischen Paketen,
insbesondere medizinische Geräte, die zu einem
Krankenhaus oder Universität, haben Mercury geholfen
direkte Spediteure zum richtigen Gebäude und zum
rechte Etage, wenn sie im Krankenhaus sind oder
Universitätsgelände. Das heißt, wir können
stellen Sie sicher, dass Pakete ihren genauen Standort erreichen
pünktlich.“

Josh Medow
CEO, Mercury

Five-Tracker werden von Mercury häufig für zeitkritische Luftfrachtsendungen von NFO (Next Flight Out) eingesetzt. Beispielsweise werden chirurgische Implantate oft am nächsten Tag benötigt. Die Sensoren der Five-Tracker überwachen Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Stoßdämpfung und Lichteinwirkung. Das letzte Element — die Lichteinwirkung — ist von entscheidender Bedeutung, da es hilft, zu bestätigen, dass das Paket am Bestimmungsort angekommen und geöffnet wurde.

Die Ergebnisse

Der Table Tracker rettet den Tag

Ein medizinisches Implantat, das für die Operation am darauffolgenden Tag benötigt wurde, kam nicht wie geplant an. Ein Tracker von Tve identifizierte sofort den Standort in Echtzeit, ein Gebäude auf der anderen Straßenseite des Krankenhauses. Ein Verkäufer von Medizinprodukten holte das Paket ab und brachte es rechtzeitig zur Operation ins Krankenhaus. Diese Technologie führte zu einem günstigen Ergebnis für den Patienten und half Mercury, einen Kunden zu behalten, den sie sonst möglicherweise verloren hätten.

„Thve hat Merkur dabei geholfen, ihn anzuziehen und zu halten.
Unternehmen, die wichtige Lieferungen haben.“

Josh Medow

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