CUSTOMER STORIES
April 29, 2024
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Desde su fundación en 1984, Mercury ha hecho grandes avances para simplificar el proceso de envío para las empresas de salud y ciencias biológicas, servicios profesionales y tecnología. En la actualidad, sus soluciones flexibles e integrales, especialmente en lo que respecta a los paquetes exprés y los servicios especializados de cadena de frío, cierran la brecha para entregar envíos en los que el tiempo es crítico a clientes finales en 236 países y territorios. Ese tipo de crecimiento y éxito se logra mediante una gestión excelente, el acceso a un servicio de atención al cliente personalizado a través de un único punto de contacto y asociaciones innovadoras en la cadena de suministro, como la que Mercury tiene con Tive. Los orígenes de la asociación se remontan a 2021, cuando el director ejecutivo de Mercury, Josh Medow, se puso en contacto con Tive para hablar sobre cómo mejorar la visibilidad integral de los envíos en los que el tiempo es crucial y cómo hacerlo de manera segura. Al no poder rastrear las ubicaciones de los envíos en tiempo real, Mercury no pudo ayudar a sus clientes a evitar las demoras en las cirugías de los pacientes; necesitaba un seguimiento en tiempo real y una solución de monitoreo de la temperatura.
Desde un kit de diagnóstico, un implante quirúrgico o un documento legal que se envía prioritariamente de un día para otro hasta un dispositivo protésico embalado que se envía por transporte aéreo, los clientes confían en Mercury para que sirva como departamento de envíos o lo complemente. Debido a que los envíos son urgentes y específicos para cada cliente, ofrecer una solución única y flexible presentó varios desafíos:
El equipo de Mercury se basó en la información de seguimiento proporcionada por los transportistas y no pudo determinar la ubicación exacta y el estado de los envíos en tiempo real. No fue fácil garantizar que las entregas se hicieran a la persona o al edificio correctos. Además, no había garantías de que los envíos llegaran intactos y utilizables sin la posibilidad de controlar las temperaturas, la exposición a la humedad y la luz o a un impacto o choque eléctrico.
Los miembros del personal de Mercury trataban constantemente de mantenerse en contacto con los transportistas, y dedicaban gran parte de su tiempo a tratar de obtener actualizaciones sobre los envíos, pero a menudo pasaban horas sin recibir ningún comentario. La constante necesidad de estar al tanto del estado de los envíos desvió al personal de otras tareas relacionadas con la empresa.
La falta de visibilidad en tiempo real dificultó la capacidad de Mercury de atraer y retener clientes con envíos críticos debido a la preocupación por cumplir con los plazos, especialmente al entregar dispositivos médicos. Aproximadamente entre el 6 y el 10% de los envíos de los principales transportistas no se entregan a tiempo, y entre el 10 y el 20% de los envíos presentan problemas. Mercury está ahí para ayudar a sus clientes, pero necesitaba acceder a información más específica sobre la ubicación de un paquete.
Mercury consideró cuatro socios potenciales y, en última instancia, eligió Tive por varias razones:
Mercury utiliza los rastreadores Tive para los envíos a sus clientes en los que el tiempo es más urgente. Hasta 15 miembros del equipo de Mercury saben cómo configurar los rastreadores y enviar un enlace a los clientes para que puedan monitorear sus envíos en tiempo real.
«Cinco rastreadores en paquetes en los que el tiempo es crucial,
particularmente los dispositivos médicos que van a un
hospital o universidad, han ayudado a Mercury
dirija a los transportistas al edificio correcto y al
piso derecho cuando están en el hospital o
terrenos de la universidad. Esto significa que podemos
asegúrese de que los paquetes lleguen a su ubicación exacta
a tiempo».
Josh Medow
Director ejecutivo de Mercury
Mercury utiliza ampliamente los rastreadores Five para envíos de carga aérea NFO (Next Flight Out) en los que el tiempo es crítico. Por ejemplo, los implantes quirúrgicos con frecuencia se necesitan al día siguiente. Los sensores de los rastreadores Tive controlan la temperatura, la humedad, la absorción de impactos y la exposición a la luz. Esa última parte, la exposición a la luz, es vital, ya que ayuda a confirmar que el paquete llegó y se abrió en su destino previsto.
Tive Tracker salva el día
El implante médico necesario para la cirugía del día siguiente no llegó según lo previsto. Un rastreador de Tive identificó inmediatamente la ubicación en tiempo real: un edificio al otro lado de la calle del hospital. Un vendedor de dispositivos médicos recuperó el paquete y lo llevó al hospital a tiempo para la cirugía. Esta tecnología tuvo como resultado un resultado favorable para el paciente y ayudó a Mercury a retener a un cliente que de otro modo habría perdido.
«Tive ha ayudado a Mercurio a atraer y retener
empresas que tienen envíos críticos».
Josh Medow
