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Parmi tous les indicateurs associés aux chaînes d'approvisionnement, l'OTIF (ponctualité et livraison complète) est la mesure ultime de la performance. L'OTIF est un indicateur directement lié à la confiance dans les partenariats de la chaîne d'approvisionnement et, surtout, à la satisfaction des clients.

Examinons de plus près l'OTIF, ce qu'il est, ce qu'il mesure et comment il est calculé. Ce n'est pas toujours facile, car les fabricants et les détaillants ne parviennent souvent pas à s'entendre sur une formule standard. Nous examinerons le rôle de plus en plus important que jouent les données en temps réel et technologie de visibilité de bout en bout joue un rôle dans l'amélioration non seulement de l'OTIF, mais également d'autres indicateurs. Après tout, que vous soyez un fabricant, un expéditeur, un détaillant ou un transporteur, si vous disposez d'une visibilité sur des données propres et normalisées capturées en temps réel par des technologies de pointe traqueurs, vous pouvez mesurer la métrique. Et si vous pouvez mesurer la métrique, vous pouvez l'améliorer.

Qu'est-ce que l'OTIF, comment le calculer et comment est-il né ?

En termes simples, l'OTIF est un indicateur de la chaîne d'approvisionnement qui mesure la capacité d'un fournisseur à tenir ses promesses de livraison, ce qui signifie qu'un client reçoit exactement ce qui a été commandé, dans la quantité demandée, au bon endroit et dans les délais convenus.

Walmart a créé le concept d'OTIF en 2017 pour suivre les performances des fournisseurs, améliorer les magasins et accroître la satisfaction des clients, un clin d'œil à l'héritage de son fondateur, Sam Walton, qui a déclaré un jour : « Il n'y a qu'un seul patron. Le client. Et il peut licencier tous les membres de l'entreprise, du président au plus bas, simplement en transférant leurs affaires ailleurs. »

À première vue, il semblerait que le calcul de l'OTIF soit assez simple :

À l'heure

(Délai de livraison) - (Délai de livraison confirmé)

En intégralité

(Affaires correspondant aux critères)/(Nombre total de cas)

Cependant, il n'existe pas de définition standard exhaustive. Les détaillants et les fabricants calculent souvent l'OTIF de différentes manières.

Comment l'OTIF est perçu par les détaillants et les fabricants

L'absence de définition standard de l'OTIF laisse les fabricants et les détaillants en désaccord quant à la manière de mesurer et d'appliquer la métrique. « Chaque détaillant ayant une définition différente, les fabricants doivent respecter différentes normes de livraison et suivre les modifications apportées par chaque détaillant à sa définition individuelle », selon McKinsey. «... Est-ce que « ponctualité » signifie à la date demandée par le détaillant ou à la date promise par le fabricant ? Cela signifie-t-il dans le créneau de livraison spécifique attribué à l'envoi, ou à tout moment dans un délai plus large et convenu ? Le terme « en totalité » doit-il être mesuré au niveau des commandes complètes, des articles ou des cas individuels ? »

Tout décalage entre les détaillants et les fabricants place souvent les transporteurs entre les deux parties, car les deux parties les poussent à améliorer leurs performances sur la base de données incohérentes.

McKinsey souligne également que les détaillants infligent des amendes aux fournisseurs pour les commandes qui ne sont pas confirmées auprès de l'OTIF, ce qui signifie qu'elles manquent le créneau de livraison (en retard ou trop tôt) ou qu'elles sont incomplètes. Les analystes de McKinsey estiment que ces pénalités pourraient dépasser 5 milliards de dollars par an rien que dans le secteur des biens de consommation emballés.

Utiliser l'OTIF pour mesurer les performances

L'OTIF et la capacité d'un transporteur à livrer les envois à temps jouent un rôle important lorsque les détaillants évaluent des partenaires potentiels. Peut-être que le transporteur ne laisse pas assez de temps pour le transport en commun ou, lorsqu'il attribue les chargements, il choisit des chauffeurs qui n'ont pas les heures de service appropriées. Cependant, l'utilisation de l'OTIF comme outil de mesure va bien au-delà des performances des transporteurs.

En fait, les défaillances de l'OTIF peuvent être attribuées à de nombreux facteurs, notamment des processus de fabrication et des pratiques de gestion médiocres, des pratiques d'entreposage inférieures aux normes ou un manque de planification de la part d'un ou de plusieurs de vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Ainsi, alors que MOTIF joue un rôle central lorsqu'il s'agit d'atteindre ou de manquer des niveaux de service pour les livraisons finales, les parties prenantes peuvent utiliser l'OTIF pour étudier d'autres domaines de la chaîne d'approvisionnement.

Qu'est-ce qu'un bon indice de référence OTIF ?

Dans l'idéal, les entreprises viseraient une conformité à 100 % avec l'OTIF. Cependant, étant donné que nous vivons et travaillons dans un monde où les bouleversements sont monnaie courante et où de nombreux facteurs environnementaux sont bien indépendants de notre volonté, un score de référence solide se situe entre 80 % et 90 %, selon Quatre cerfs-volants. À mesure que cette métrique continue de se développer, l'indice de référence continuera d'augmenter. Walmart a régulièrement augmenté son objectif annuel, passant de 75 % en 2017 à 87 %.

Comment améliorer l'OTIF grâce à une meilleure visibilité et à de meilleurs indicateurs

Des données normalisées et propres concernant la localisation en temps réel et les ETA, qui sont agrégées et mises à disposition via un panneau de vérité unique qui est facilement accessible à toutes les parties prenantes les aidera à identifier les retards potentiels. Ils peuvent ensuite prendre des mesures pour les atténuer, notamment en envoyant un envoi de remplacement qui arriverait à temps. En temps réel visibilité et les données aideront également les détaillants à éviter les ruptures de stock et aideront les fabricants et les prestataires de services logistiques à optimiser les performances des entrepôts et des centres de distribution en éliminant la lenteur du processus de recherche manuelle des mises à jour de statut par téléphone et par e-mail. Une meilleure visibilité facilitera également la gestion conjointe des performances par les fabricants, les détaillants et, oui, même les transporteurs. Le fait de travailler ensemble pour identifier les causes profondes et les mesures correctives, et de convenir de points de référence acceptables facilitera des comparaisons précises à l'échelle du secteur. Pour plus d'informations, consultez notre livre blanc « Comment améliorer l'OTIF et 15 conseils pour une livraison complète et ponctuelle. »

Améliorez l'OTIF et d'autres indicateurs grâce aux solutions de visibilité Tive

La clé pour améliorer l'OTIF ? Tout le monde est sur la même longueur d'onde, collabore et gère de manière proactive les expéditions en transit en utilisant des informations en temps réel et une visibilité de bout en bout. C'est une puissance que vous pouvez exploiter pour apporter non seulement des améliorations à l'OTIF, mais également pour optimiser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. C'est la prémisse qui sous-tend les solutions de visibilité de classe mondiale de Tive. Votre mission est aussi la nôtre : faire en sorte que tous vos envois arrivent à l'OTIF. Planifiez une démonstration dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nos outils de suivi et nos logiciels de pointe peuvent vous aider à atteindre cet objectif de manière cohérente et à améliorer également d'autres indicateurs de la chaîne d'approvisionnement.

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