« En utilisant Tive, Optimize n'a jamais perdu de cargaison, les écarts de température ont pratiquement disparu, et nous avons pu garantir que les traitements vitaux, les recherches visant à éradiquer les maladies et les organes vitaux arrivent en toute sécurité à la bonne température, et sont viables pour les patients. »
- Jon Antonucci
Directeur des recettes, Optimize Courier
Service Driving White-Glove pour tous les envois
Avec plus de quarante ans d'expérience, Optimisez Courier est dédié à la coordination et au transport mondiaux de la logistique urgente, accélérée et sensible à la température. Optimize traite les expéditions les plus importantes et les plus redoutables en toute confiance, en gérant facilement les segments de la chaîne d'approvisionnement confrontés aux défis les plus extraordinaires.
Parce que les clients font appel à Optimize pour bénéficier d'une expérience d'expédition exceptionnelle du début à la fin, l'entreprise souhaitait être en mesure de fournir une localisation et un suivi de la température en temps réel à valeur ajoutée. En 2020, Optimize a mené à bien un essai avec des traceurs Tive Solo 5G sans lithium et a rapidement commencé à ajouter Tive à tous ses envois de grande valeur.
« À présent, nous utilisons les traceurs Tive pour 97 % de nos envois. »
Respect de normes élevées, à chaque expédition
Lorsqu'un client choisit Optimize, cette expédition est gérée par Optimize à chaque étape. Un chauffeur dédié se rend sur place pour récupérer votre envoi. Ils transportent cet envoi à l'aéroport, le soumettent à la compagnie aérienne, qui l'envoie par avion jusqu'à l'aéroport de destination, où Optimize fait appel à un autre chauffeur dédié qui attend pour le livrer au destinataire du client. Votre envoi n'échappe jamais aux mains d'Optimize.
Avant Tive, Optimize ne disposait pas d'un GPS actif et d'un système de suivi de la température ; sa seule capacité de surveillance était la journalisation passive. Une fois l'expédition terminée, ils ont branché l'ancien enregistreur de données de température à l'ordinateur et ont consulté un enregistrement de ce qui s'était déjà passé pendant la livraison, ce qui empêchait tout engagement proactif.
Selon Antonucci, « les données de l'enregistreur indiqueraient qu'il y a eu un pic de température 30 minutes avant le décollage de l'avion. Et nous saurions que quelqu'un avait laissé cette cargaison sur le tarmac pendant 30 minutes, et oui, c'était Nashville en août. Les choses devaient changer. » Désormais, les clients d'Optimize savent que leurs envois critiques sont toujours en sécurité.
Collaboration et communication améliorées
Optimize Courier souhaitait que ses clients puissent bénéficier d'une visibilité sur leurs propres envois, et ce, jusqu'au niveau de la rue.
Grâce à Tive, les clients savent désormais exactement quand et où les envois arriveront, et dans quel état.
Ce haut niveau de responsabilité apporte d'énormes avantages à Optimize, notamment une meilleure collaboration à toutes les étapes de la livraison et une meilleure satisfaction des clients, ce qui permet de démontrer la fiabilité et de garantir la continuité des activités.
Repérez et corrigez rapidement les problèmes
Tive aide Optimize à surveiller activement chaque expédition à température contrôlée, à chaque étape. Non seulement la plateforme cloud Tive, facile à utiliser, suit le mouvement des envois des clients en cours de route vers la livraison, mais elle envoie également des notifications à l'équipe des opérations d'Optimize chaque fois qu'un envoi risque de s'écarter des limites de température, de choc et de luminosité configurées. L'équipe Optimize est habilitée à étudier immédiatement le problème, afin de le stopper.
Quelles fonctionnalités de la plateforme l'équipe Optimize utilise-t-elle le plus ?
- Partager les liens d'expédition: Cette fonctionnalité de collaboration permet à Optimize de partager un lien d'expédition avec les clients afin qu'ils puissent consulter l'état de leurs expéditions en temps réel.
- Suivi en temps réel: Optimize visualise les envois en temps réel pendant la livraison et sait toujours que ses envois sont sûrs, ce qui lui permet (et à ses clients) d'avoir l'esprit tranquille.
- Alertes: Les alertes relatives aux événements et à la température permettent à l'équipe Optimize de s'assurer de manière proactive que les envois restent sûrs et intacts, et d'atténuer les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.
- Fonction de recherche d'envois robuste: Dans la mesure où Optimize effectue le transport d'un si grand nombre d'envois, la fonctionnalité de recherche de la plateforme est un outil essentiel, car chaque colis est considéré comme un envoi distinct et peut nécessiter son propre outil de suivi.
Offrir une expérience client exceptionnelle
Dans toutes les entreprises, le bonheur des clients est roi. « Parce que nous pouvons voir où se trouve chaque envoi, Tive nous aide à retrouver les envois perdus ou égarés. »
À la mi-2023, une compagnie aérienne a indiqué à Optimize qu'un colis était manquant. Optimize a pu leur dire exactement dans quel bâtiment il se trouvait dans ses locaux. Antonucci a déclaré : « C'était essentiellement l'équivalent de « Pouvez-vous vous enregistrer dans le bâtiment 31 ? Nous sommes presque sûrs que c'est dans le coin droit. » Et ça l'était. »
Pour Antonucci, l'importance de Tive se résume à ceci : « Dans quelle mesure pensez-vous que vos clients trouveraient à tout savoir sur leur expédition ? » Pour les clients d'Optimize, cette valeur est énorme. Tive s'est montré extrêmement critique envers Antonucci et son équipe.
Savoir comment votre envoi a été traité en toute confiance, à chaque étape du processus, est important. « Si votre envoi a de la valeur, il y a de la valeur à utiliser Tive. »
« Peut-être que vous expédiez des œuvres d'art. Vos clients aimeraient-ils savoir que leur œuvre d'art, leur tableau de 250 000$, n'a pas été soumise à des quantités excessives d'humidité ou de lumière ? Ou tu es dans l'électronique. Ne voudriez-vous pas savoir si vos ordinateurs viennent de tomber ? »
Visibilité de l'entreprise = qualité de service exceptionnelle
Pour Optimize, il est de la plus haute importance de tenir sa promesse d'être un coursier de conciergerie et de fournir un véritable traitement haut de gamme. Qu'il s'agisse de s'assurer que les animaux vivants sont transportés en toute sécurité et sans cruauté ou de surveiller un envoi thermosensible qui doit être conservé à -150 °C, il est essentiel de savoir où se trouve cet envoi et si les conditions d'expédition ont été parfaitement maintenues.
Les envois traités par Optimize sont souvent le fruit de plusieurs années de recherche et coûtent des centaines de milliers, voire des millions de dollars. Avec Tive, les clients d'Optimize peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant qu'ils peuvent voir leurs envois en temps réel. « Nous nous attendions à de grandes choses de la part de Tive, et nous avons obtenu de grandes choses. Tive a complètement dépassé nos attentes », a déclaré Antonucci.
Tive a même changé la façon dont Optimize mène ses activités. « Tive a tellement changé notre activité que si le service n'était plus disponible, nous devrions essayer de trouver rapidement un remplaçant, car nous ne pouvons pas revenir à NE PAS disposer des fonctionnalités proposées par Tive.
« Il existe d'autres solutions de visibilité des expéditions que les entreprises prétendent mettre à jour en direct. Mais ce n'est pas en direct, pas comme vous le pensez. Tive nous fournit les données de visibilité dont nous avons besoin pour économiser les envois et servir efficacement nos clients. Mieux encore, nous sommes en mesure de garantir que les matériaux vitaux sont toujours conservés en toute sécurité. »
Aperçu des fonctionnalités
Tive a aidé Optimize à économiser une expédition pharmaceutique de 500 000 dollars américains, ce qui a permis à Optimize d'économiser un précieux client.
Cette cargaison devait rester dans une plage de température ambiante (+15-25 °C) et était expédiée de Durham, en Caroline du Nord, à Memphis, dans le Tennessee. L'itinéraire prévu utilisait une compagnie aérienne de passagers et son service à température contrôlée, qui comprenait également une liaison à Charlotte, en Caroline du Nord.
Lorsque l'envoi est arrivé à Charlotte, en Caroline du Nord, Tive a envoyé une alerte à Optimize indiquant que la température du colis avait rapidement chuté à +17 °C. Optimize a immédiatement contacté la compagnie aérienne et a découvert que l'envoi avait été placé par erreur dans une glacière réfrigérée (+2 à 8 °C). La compagnie aérienne a immédiatement retiré le colis de la glacière et l'a placé dans des conditions ambiantes appropriées (+15-25 °C).
Optimize a ensuite pris des dispositions pour récupérer la cargaison à Charlotte et utiliser un véhicule à température contrôlée pour conduire la cargaison en toute sécurité jusqu'à Memphis. Cette notification en temps réel a empêché Optimize de perdre 500 000$ de marchandises et a permis à l'envoi d'être livré dans son intégralité et à temps.
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