„Bei der Verwendung von TIVE ist Optimize noch nie eine Lieferung verloren gegangen, Temperaturschwankungen sind fast ausgestorben, und wir konnten sicherstellen, dass lebensrettende Behandlungen, Forschungen zur Ausrottung von Krankheiten und lebensspendende Organe sicher die richtige Temperatur erreichen — und für den Patienten nutzbar sind.“
- John Antonucci
Direktor für Einnahmen, Optimize Courier
Driving White-Glove-Service für alle Sendungen
Mit mehr als vier Jahrzehnten Erfahrung Courier optimieren widmet sich der weltweiten Koordination und dem Transport zeitkritischer, beschleunigter und temperaturempfindlicher Logistik. Optimize begegnet den wichtigsten — und schwierigsten — Sendungen mit Zuversicht und bewältigt mühelos Segmente der Lieferkette, die vor den außergewöhnlichsten Herausforderungen stehen.
Da Kunden zu Optimize kommen, um von Anfang bis Ende ein erstklassiges Versanderlebnis zu erhalten, wollte das Unternehmen in der Lage sein, Standort und Temperatur in Echtzeit mit Mehrwert zu verfolgen. Im Jahr 2020 führte Optimize eine erfolgreiche Studie mit 5G-Trackern ohne Lithium von TIVE SOLO durch und begann schnell, alle seine hochwertigen Sendungen um TIVE zu erweitern.
„Jetzt verwenden wir für 97 Prozent unserer Sendungen die Tracker von Tve.“
Erfüllung hoher Standards — bei jeder Lieferung
Wenn sich ein Kunde für Optimize entscheidet, wird dieser Versand bei jedem Schritt von Optimize verwaltet. Ein engagierter Fahrer kommt zu einem Ort, um Ihre Sendung abzuholen. Sie fahren diese Sendung zum Flughafen, bieten sie der Fluggesellschaft an, und die Fluggesellschaft fliegt sie zum Zielflughafen. Dort hat Optimize einen weiteren engagierten Fahrer, der darauf wartet, sie an den Empfänger des Kunden auszuliefern. Ihre Sendung befindet sich niemals außerhalb der Hände von Optimize.
Vor Tive verfügte Optimize nicht über aktives GPS und Temperatur-Tracking. Ihre einzige Überwachungskapazität war die passive Protokollierung. Nach Abschluss einer Lieferung steckten sie den altmodischen Temperaturdatenlogger in den Computer ein und sahen sich eine Aufzeichnung dessen an, was bereits während der Lieferung passiert war — was ein proaktives Eingreifen verhinderte.
Laut Antonucci „würden die Logger-Daten zeigen, dass es 30 Minuten vor dem Start des Fluges einen Temperaturanstieg gegeben hat. Und wir wüssten, dass jemand die Ladung 30 Minuten lang auf dem Rollfeld liegen gelassen hatte, und ja, es war Nashville im August. Die Dinge mussten sich ändern.“ Jetzt wissen Optimize-Kunden, dass ihre wichtigen Sendungen immer sicher sind.
Verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation
Optimize Courier wollte, dass seine Kunden Einblick in ihre eigenen Sendungen haben — bis hin zur Straße.
Mit TIVE wissen Kunden jetzt genau, wann und wo Sendungen ankommen werden und in welchem Zustand.
Dieses hohe Maß an Rechenschaftspflicht bringt Optimize enorme Vorteile mit sich, darunter eine bessere Zusammenarbeit in allen Phasen der Lieferung und eine höhere Kundenzufriedenheit — was dazu beiträgt, Zuverlässigkeit unter Beweis zu stellen und Wiederholungsaufträge sicherzustellen.
Probleme schnell erkennen und beheben
Tive unterstützt Optimize dabei, jede temperaturgesteuerte Sendung aktiv zu überwachen — bei jedem einzelnen Schritt. Die einfach zu bedienende Cloud-Plattform von Tive verfolgt nicht nur die Bewegungen der Kundensendungen auf dem Weg zur Lieferung, die Plattform sendet auch Benachrichtigungen an das Optimize-Betriebsteam, wenn die Gefahr besteht, dass eine Sendung von den konfigurierten Temperatur-, Schock- und Lichtreichweitengrenzwerten abweicht. Das Optimize-Team ist in der Lage, das Problem sofort zu untersuchen und das Problem so zu lösen.
Welche Plattformfunktionen nutzt das Optimize-Team am häufigsten?
- Versandlinks teilen: Diese Kollaborationsfunktion ermöglicht es Optimize, einen Sendungslink mit Kunden zu teilen, sodass sie den Status ihrer Sendungen in Echtzeit einsehen können.
- Tracking in Echtzeit: Optimize sieht Sendungen während der Zustellung live und weiß immer, dass ihre Sendungen sicher sind. So können sie (und ihre Kunden) völlig beruhigt sein.
- Warnmeldungen: Ereignis- und Temperaturwarnungen ermöglichen es dem Optimize-Team, proaktiv sicherzustellen, dass Lieferungen sicher und intakt bleiben, und potenzielle Probleme zu beheben, bevor sie auftreten.
- Robuste Sendungssuchfunktion: Da Optimize so viele Sendungen verschiebt, ist die Suchfunktion der Plattform ein wichtiges Tool — da jedes Paket als separate Sendung gilt und möglicherweise einen eigenen Tracker benötigt.
Bereitstellung eines fantastischen Kundenerlebnisses
In jedem Unternehmen steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. „Da wir sehen können, wo sich jede Sendung befindet, hilft uns Tive dabei, verlorene und verlegte Sendungen zu finden.“
Mitte 2023 teilte eine Fluggesellschaft Optimize mit, dass ein Paket fehlt. Optimize konnte ihnen genau sagen, in welchem Gebäude es sich auf ihrem Gelände befand. Antonucci sagte: „Es war im Grunde das Äquivalent zu ‚Kannst du in Gebäude 31 einchecken? Wir sind uns ziemlich sicher, dass es drüben in der rechten Ecke ist. ' Und das war es.“
Für Antonucci läuft die Bedeutung von Five auf Folgendes hinaus: „Welchen Wert würden Ihre Kunden Ihrer Meinung nach darin sehen, alles über ihre Sendung zu erfahren?“ Für Optimize-Kunden ist dieser Wert enorm. Five hat sich für Antonucci und sein Team als äußerst wichtig erwiesen.
Es ist wichtig zu wissen, wie Ihre Sendung behandelt wurde — bei jedem Schritt der Reise. „Wenn Ihre Sendung einen Wert hat, dann ist es auch von Vorteil, wenn Sie Tve verwenden.“
„Vielleicht versenden Sie Kunstwerke. Möchten Ihre Kunden wissen, dass ihr Kunstwerk — ihr 250.000$ teures Gemälde — keiner unmöglichen Menge an Feuchtigkeit oder Licht ausgesetzt war? Oder Sie sind in der Elektronikbranche tätig. Würden Sie nicht wissen wollen, ob Ihre Computer gerade heruntergefallen sind?“
Unternehmenstransparenz = Herausragende Servicequalität
Für Optimize ist es von größter Bedeutung, ihr Versprechen, ein Concierge-Kurier zu sein — und eine echte Behandlung mit weißen Handschuhen zu bieten, einzulösen. Ob es also darum geht, sicherzustellen, dass lebende Tiere sicher und artgerecht transportiert werden, oder ob eine temperatursensible Sendung überwacht wird, die bei -150 °C aufbewahrt werden muss — es ist entscheidend zu wissen, wo sich die Sendung befindet — und dass die Transportbedingungen perfekt eingehalten wurden.
Die von Optimize abgewickelten Sendungen haben oft jahrelange Recherchen hinter sich und kosten Hunderttausende oder Millionen von Dollar — und mit Five können sich Optimize-Kunden darauf verlassen, dass sie ihre Sendungen in Echtzeit sehen können. „Wir hatten großartige Dinge von Five erwartet, und wir haben großartige Dinge bekommen. Five hat unsere Erwartungen völlig übertroffen „, sagte Antonucci.
Tive hat sogar die Art und Weise geändert, wie Optimize Geschäfte abwickelt. „Tive hat unser Geschäft so stark verändert, dass wir, wenn der Service nicht mehr verfügbar wäre, versuchen müssten, schnell einen Ersatz zu finden — weil wir nicht mehr die Funktionen haben können, die Tive bietet.
„Es gibt andere Lösungen für die Sichtbarkeit von Sendungen, von denen Unternehmen so tun, als würden sie sie live auf dem Laufenden halten. Aber es ist nicht live — nicht so, wie du es dir vorstellst. Mit Tive erhalten wir die Sichtbarkeitsdaten, die wir benötigen, um Lieferungen zu speichern und unsere Kunden effektiv zu bedienen. Und was noch besser ist: Wir können sicherstellen, dass lebensspendende Materialien immer sicher aufbewahrt werden.“
Funktion im Fokus
Mit Hilfe von Tve sparte Optimize eine Pharmalieferung im Wert von 500.000 USD ein — und das war ein wertvoller Kunde.
Diese Lieferung musste innerhalb eines Umgebungstemperaturbereichs (+15-25 °C) bleiben und wurde von Durham, NC, nach Memphis, TN, versendet. Für die geplante Route wurde eine Passagierfluggesellschaft und deren temperaturgesteuerter Service genutzt, der auch eine Verbindung in Charlotte, NC, beinhaltete.
Als die Sendung in Charlotte, NC, ankam, sandte Five eine Warnung an Optimize, die darauf hinwies, dass die Temperatur des Pakets schnell auf +17 °C gesunken war. Optimize kontaktierte sofort die Fluggesellschaft — und stellte fest, dass die Sendung versehentlich in eine Kühlbox (+2-8 °C) gelegt worden war. Die Fluggesellschaft nahm die Sendung sofort aus der Kühlbox und brachte sie in die richtige Umgebung (+15-25 °C).
Optimize veranlasste dann, die Ladung in Charlotte zu bergen und mit einem temperaturkontrollierten Fahrzeug die Ladung den Rest des Weges nach Memphis sicher zu fahren. Diese Benachrichtigung in Echtzeit verhinderte, dass Optimize Waren im Wert von 500.000$ verlor — und ermöglichte die pünktliche und vollständige Zustellung der Sendung.
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