Versandschäden in Echtzeit verhindern und überwachen, um Gewinne zu verbessern

Bevor es Frachtüberwachungsgeräte und Tracker gab, konnte niemand sagen, in welchem Zustand ein Produkt sein würde, wenn es sein Ziel erreichte.  Meist kommen die Waren in gutem Zustand an. Doch es gibt jene Szenarien, in denen ihnen während des Transports etwas zustößt, und genau das möchte jedes Unternehmen vermeiden. 

Versand birgt immer ein Risiko, und es gibt zahlreiche Wege, auf denen Produkte während des Transports beschädigt werden können. Die Waren können zerbrochen ankommen, Wasserschäden erleiden oder viele andere Probleme haben. Sie können am Zielort auch gar nicht erst ankommen, falls sie gestohlen wurden.

In jedem Fall erwarten Kunden, dass der Verlader die beschädigten Waren ersetzt. 

Zu den Schadensarten gehören:

• Physische Schäden (zerdrückt, Risse, Löcher usw.)
• Wasserschäden
• Verdorbene Lebensmittel durch falsche Temperaturen
• Diebstahl
• Schädlingsbefall

Versandschäden sind für den Händler ein kostspieliges Unterfangen und werden den Gewinn höchstwahrscheinlich schmälern, besonders wenn die Sendung groß war. Zum Glück gibt es Möglichkeiten, das Schadensrisiko erheblich zu reduzieren.

Warum entstehen Versandschäden?

Bevor wir besprechen, wie man Schäden vorbeugt, sollten wir uns ansehen, was Versandschäden überhaupt verursacht. Kein Kunde wird beschädigte Artikel akzeptieren, und ein besseres Verständnis dafür, wie Schäden während des Transports entstehen können, ist der erste Schritt zur Vorbeugung.  Es gibt zwar viele mögliche Ursachen, doch hier sind die häufigsten Gründe für Versandschäden:

Leerraum in der Verpackung

Wenn das Versandunternehmen die Waren verschickt, können diese auf verschiedene Weise zu ihrem Ziel gelangen.  Per Flugzeug, per Schiff, auf der Straße usw.   Reisen sie beispielsweise mit dem Flugzeug, kann das Flugzeug in größere Turbulenzen geraten, wodurch die Waren übermäßigen Vibrationen ausgesetzt werden.

Angenommen, die Waren wurden in Kartons verpackt, die größer sind als die Waren selbst. Die Turbulenzen führen dazu, dass die Waren aufgrund fehlender Polsterung umhergeworfen werden. Das kann zu Schäden führen, besonders wenn die Waren empfindliche Komponenten enthalten und/oder zerbrechlich sind.

Nicht genug Füllmaterial

Füllmaterial ist einfach jedes Material, das genutzt wird, um Waren vor jeglicher Art von Schäden zu schützen, sei es durch physische Einwirkung oder Feuchtigkeit. Beispiele für Füllmaterial sind Luftpolsterfolie, Schaumstoff, Luftkissen, Holz, Stahl, Wellpappe, massiver Kunststoff und mehr. 

Da es mehrere verschiedene Arten von Füllmaterial gibt, hängt die Art, die Sie verwenden, vom versendeten Produkt ab.

Stellen Sie fest, dass Ihre Kartons trotz ordnungsgemäßer Verpackung immer wieder beschädigt ankommen, könnte das Problem darin bestehen, dass Sie nicht genug Füllmaterial verwenden. Je nach Produkt ist unterschiedliches Füllmaterial erforderlich, um Stöße oder Feuchtigkeit zu absorbieren, damit die Waren sicher an ihrem Ziel ankommen.

Unsachgemäße Handhabung

Im Idealfall würde eine Sendung direkt vom Lager in die Hände des Kunden gelangen. Das ist jedoch nicht immer der Fall. Dazwischen wechselt die Sendung häufig den Besitzer, und man kann nicht immer erwarten, dass die Personen, die sie handhaben, dies so tun, dass keine Schäden entstehen.

Unsachgemäße Handhabung ist die Ursache für viele Schadensansprüche. Es gibt Vorsichtsmaßnahmen, die man ergreifen kann, um unsachgemäße Handhabung zu verhindern (eine davon erwähnen wir gleich), doch selbst diese werden nicht immer von den Personen befolgt, die die Handhabung übernehmen. Deshalb ist es am besten, mehrere vorbeugende Maßnahmen gleichzeitig einzusetzen, um Waren zu schützen.

Diebstahl

Wenn eine Sendung beschädigt wird, sind die Waren zumindest noch vorhanden. Sie können repariert und an den Kunden zurückgeschickt oder zu einem niedrigeren Preis weiterverkauft werden, um einen Teil der Kosten wieder hereinzuholen. Manchmal können die Waren jedoch gestohlen werden, sodass dem Versandunternehmen und/oder Händler nur die vollständige Ersatzlieferung bleibt.

Zwar ist Diebstahl keine Schadensart, doch er ist dennoch kostspielig. Diebstahl kann an jeder Stelle der Lieferkette auftreten und sollte um jeden Preis verhindert werden, da er alle betrifft. Zum Glück können die Waren, wenn das Versandunternehmen die richtigen Antidiebstahl-Maßnahmen getroffen hat, wiedergefunden und an den Kunden geliefert werden.

Wasser- und Feuchtigkeitsschäden

Viele Versandunternehmen öffnen Container nur, um festzustellen, dass die Waren eine Art Wasser- oder Feuchtigkeitsschaden erlitten haben. Das kann verwirrend sein, bedenkt man, dass das Unternehmen alles getan hat, um sicherzustellen, dass der Versandcontainer nicht mit Wasser in Berührung kam. Doch Fracht ist bekannt dafür, zu „schwitzen", was zu sogenanntem „Containerregen" führt.

Grundsätzlich schwanken Temperatur und relative Luftfeuchtigkeit im Container aufgrund von Umwelt- und Wetterveränderungen. Diese externen Veränderungen sind niemandes Schuld, können aber zu übermäßiger Kondensation führen. Da Container nicht luft- oder wasserdicht sind, kann sich die Kondensation ansammeln, was zu „Frachtschwitzen"/„Containerregen" und Wasser- und Feuchtigkeitsschäden an den Waren führt.

Die Quelle der Kondensation ist jedoch nicht immer extern. 

Manchmal können die Fracht selbst und die Art des verwendeten Füllmaterials, kombiniert mit anderen externen Faktoren, zu Wasser- und Feuchtigkeitsschäden führen.

Wie man Versandschäden verhindert

Nachdem Sie nun einige der Wege kennen, auf denen Versandschäden entstehen können, hier, wie Sie sie verhindern können:

Leerraum füllen

Ist der Artikel klein, stellen Sie sicher, dass der Karton, in dem Sie ihn versenden, nicht zu groß ist. Wenn Sie die Artikel in den Karton legen, sollte noch etwas Platz bleiben – es sollte nicht zu eng sein. Füllen Sie den etwas übrigen Platz mit Füllmaterial, um die Artikel zu schützen, und bringen Sie auch außen etwas Füllmaterial an, um den Karton zu schützen.

Das richtige Füllmaterial verwenden

Wie bereits erwähnt, müssen Sie das richtige Füllmaterial für die jeweilige Aufgabe verwenden, um Frachtschäden zu verhindern. Beim Versand zerbrechlicher Materialien (etwa Glas) kann Luftpolsterfolie die Lösung sein. Ist Feuchtigkeitsschaden das übliche Problem, sollten Sie Wellpappe verwenden.

Zerbrechliche Pakete richtig kennzeichnen

Eine Möglichkeit, unsachgemäße Handhabung zu verhindern, ist die Verwendung eines „Zerbrechlich"-Aufklebers. Die Hoffnung ist, dass die Person, die die Waren handhabt, beim Anblick des Aufklebers weiß, dass die Artikel vorsichtig behandelt werden müssen. Bringen Sie ihn an allen Seiten des Kartons und in großer Schrift an, damit der Handhabende ihn nicht übersieht.

Versandversicherung abschließen

Nur weil Sie einen Karton als zerbrechlich gekennzeichnet haben, heißt das nicht, dass die Leute ihn auch so behandeln werden. Und manchmal lassen sich Schäden überhaupt nicht vermeiden, ohne dass jemand die Schuld daran trägt. Der Abschluss einer Versandversicherung verhindert zwar nicht, dass der Schaden entsteht, dämpft aber den finanziellen Rückschlag erheblich, was sie lohnenswert macht.

GPS-Monitore und Tracker zur Erkennung von Stößen, Erschütterungen und Temperaturabweichungen verwenden

Manche GPS-Tracker sind mit Sensoren ausgestattet, die Sie bei Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen benachrichtigen können, die den Waren schaden könnten. Sie können auch übermäßige Stöße oder Erschütterungen erkennen und Sie benachrichtigen, sodass Sie die Unversehrtheit der Waren sichern können. Und sollten die Waren gestohlen werden oder abhandenkommen, können sie den Standort angeben, sodass Sie sie wiederfinden können.

Daten zu Versandschäden sammeln und auswerten

Wenn Sie wiederkehrende Schäden bei Sendungen erleben, kann das Sammeln von Daten darüber zur Vorbeugung beitragen. Herauszufinden, was beschädigt wurde sowie wie und wo, ist äußerst wichtig. Wenn Sie die Daten auswerten, können Sie die Grundursache des Problems identifizieren und beheben, um den Schaden künftig zu verhindern.

Versandschäden mit Tive verhindern, überwachen und verfolgen

Tive bietet GPS-Lösungen, mit denen Sie Sendungsschäden verhindern und verfolgen können. Tives Tracker-Portfolio bietet globale Konnektivität und langlebige Akkulaufzeit, sodass Sie Ihre Sendungen in Echtzeit überall auf der Welt über längere Zeiträume verfolgen und überwachen können. Und mit den integrierten Stoß- und Temperatursensoren, gepaart mit Echtzeit-Benachrichtigungen, können Sie kostspielige Schäden an Ihren Waren verhindern, bevor es zu spät ist.

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