Previene y Monitorea Daños en el Envío en Tiempo Real para Mejorar las Ganancias

Antes de que los monitores y rastreadores de carga existieran, no se sabía en qué condiciones llegaría un producto a su destino. La mayoría de las veces, la mercancía llega en buenas condiciones. Sin embargo, hay escenarios en los que algo les sucede durante el tránsito, y esto es lo que toda empresa busca evitar. 

El envío siempre conlleva un riesgo, y existen numerosas formas en que los productos pueden sufrir daños durante el tránsito. La mercancía puede llegar rota, sufrir daños por agua y muchas otras cosas. Incluso puede no llegar a su destino en absoluto en caso de robo.

En cualquier caso, los clientes esperarán que el transportista reemplace la mercancía dañada. 

Los tipos de daños incluyen:

• Daños físicos (aplastamientos, desgarros, roturas, etc.)
• Daños por agua
• Alimentos estropeados debido a temperaturas incorrectas
• Robo
• Infestaciones

Los daños en el envío son un esfuerzo costoso para el comerciante y muy probablemente afectarán las ganancias, especialmente si el envío era grande. Afortunadamente, existen formas de reducir significativamente el riesgo de daños.

¿Por qué ocurren los daños en el envío?

Antes de hablar sobre cómo prevenir que ocurran daños, hablemos de lo que provoca los daños en el envío en primer lugar. Ningún cliente aceptará artículos dañados, y comprender mejor cómo pueden ocurrir los daños cuando un envío está en tránsito es el primer paso para prevenirlos. Si bien pueden ocurrir muchas cosas, aquí están las causas más comunes de daños en el envío:

Espacio vacío en el paquete

Cuando la empresa de transporte envía la mercancía, esta puede viajar por diversos medios hasta su destino. Por aire, mar, carretera, etc. Por ejemplo, si viajan en avión, el avión puede encontrarse con turbulencias importantes, lo que puede someter la mercancía a vibraciones excesivas.

Supongamos que la mercancía se colocó en cajas más grandes que la propia mercancía. La turbulencia hará que la mercancía se mueva bruscamente debido a la falta de acolchado. Esto puede provocar daños, especialmente si la mercancía contiene componentes sensibles y/o es frágil.

Material de protección insuficiente

El material de protección es simplemente cualquier material que se utiliza para proteger la mercancía de cualquier forma de daño, ya sea por impacto físico o por humedad. Ejemplos de material de protección incluyen plástico de burbujas, espuma, bolsas de aire, madera, acero, papel corrugado, plásticos sólidos y más. 

Dado que existen varios tipos diferentes de material de relleno, el que utilice dependerá del producto que se envíe.

Si sus cajas siguen llegando dañadas, a pesar de estar bien embaladas, el problema podría ser que no está utilizando suficiente material de relleno. Dependiendo del producto, se requiere un relleno diferente para absorber impactos o humedad y así llegar a su destino de forma segura.

Manipulación inadecuada

En un escenario ideal, los envíos irían del almacén directamente a manos del cliente. Sin embargo, no siempre es así. En el trayecto, el envío pasará por muchas manos, y no siempre se puede esperar que las personas que lo manipulan lo hagan de una manera que no provoque daños.

La manipulación inadecuada es lo que provoca muchas reclamaciones por daños. Se pueden tomar precauciones para asegurar que no ocurra una manipulación inadecuada (mencionaremos una en breve), pero incluso estas no siempre son seguidas por las personas que realizan la manipulación. Por eso es mejor utilizar múltiples medidas preventivas para proteger los bienes.

Robo

Cuando un envío se daña, al menos los bienes son recuperables. Se pueden reparar y enviar de vuelta al cliente o revender a un precio más bajo para recuperar parte de los costes. Sin embargo, a veces los bienes pueden ser robados, dejando a la empresa de transporte y/o al comerciante con la tarea de reemplazar completamente los bienes.

Es cierto que el robo no es un tipo de daño, pero es costoso de todos modos. El robo puede ocurrir en cualquier punto de la cadena de suministro y debe prevenirse a toda costa, ya que afecta a todos. Afortunadamente, si la empresa de transporte ha implementado las medidas antirrobo adecuadas, los bienes pueden recuperarse y entregarse al cliente.

Daños por agua y humedad

Muchas empresas de transporte abren los contenedores solo para descubrir que la mercancía ha sufrido algún tipo de daño por agua y humedad. Esto puede resultar confuso, considerando que la empresa hizo todo lo posible para asegurar que el contenedor de envío no entrara en contacto con agua. Sin embargo, se sabe que la carga “suda”, provocando la "lluvia de contenedor".

Básicamente, la temperatura y la humedad relativa dentro del contenedor fluctúan debido a los cambios ambientales y climáticos. Estos cambios externos no son culpa de nadie, pero pueden provocar una condensación excesiva. Dado que los contenedores no son herméticos ni estancos, la condensación puede acumularse, lo que lleva a la “sudoración de la carga” / "lluvia de contenedor" y a que los bienes sufran daños por agua y humedad.

Sin embargo, el origen de la condensación no siempre es externo. 

A veces, la propia carga y el tipo de material de relleno utilizado, combinados con otros factores externos, pueden provocar daños por agua y humedad.

Cómo prevenir daños en el envío

Ahora que conoce algunas de las formas en que pueden ocurrir daños en el envío, aquí le explicamos cómo puede prevenirlos:

Rellenar el espacio vacío

Si el artículo es pequeño, asegúrese de que la caja en la que lo envía no sea grande. Cuando coloque los artículos en la caja, debe quedar un pequeño espacio; no debe quedar demasiado ajustado. Con ese pequeño espacio extra, coloque algo de material de relleno para proteger los artículos, así como algo de material de relleno en el exterior para proteger la caja.

Utilice el material de relleno adecuado

Como se mencionó anteriormente, debe utilizar el material de relleno adecuado para el trabajo y así evitar daños en la carga. Si envía material frágil (piense en vidrio), el plástico de burbujas puede ser suficiente. Si el daño por humedad suele ser el problema, entonces necesita usar papel corrugado.

Etiquetar correctamente los paquetes frágiles

Una de las formas de evitar el manejo inadecuado es utilizar una etiqueta de "Frágil". Se espera que, cuando la persona que manipula la mercancía la vea, sepa que los artículos deben tratarse con delicadeza. Asegúrate de colocarla en todos los lados de la caja y con una letra grande para que el manipulador no pase por alto la etiqueta.

Contratar un seguro de envío

El hecho de que hayas etiquetado una caja como frágil no significa que la gente la tratará como tal. Y a veces, el daño no se puede evitar por completo sin que sea culpa de nadie. Si bien contratar un seguro de envío no evitará que ocurra el daño, desempeñará un papel crucial para amortiguar el impacto financiero, haciendo que valga la pena.

Utiliza monitores GPS y rastreadores para detectar impactos, golpes y excursiones de temperatura

Algunos rastreadores GPS están equipados con sensores que pueden alertarte sobre cambios de temperatura y humedad que pueden dañar la mercancía. También pueden detectar y alertarte sobre cualquier golpe o impacto excesivo, lo que te permite asegurar la integridad de la mercancía. Y si la mercancía es robada o se extravía, pueden proporcionar la ubicación, permitiéndote recuperarla.

Recopila y revisa datos sobre daños en los envíos

Cuando experimentas daños recurrentes en los envíos, recopilar datos al respecto puede contribuir a prevenirlos. Es extremadamente importante averiguar qué se dañó, así como cómo y dónde. Al revisar los datos, puedes identificar la causa raíz del problema y resolverlo, evitando que el daño ocurra.

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