Steigende Lieferketten-Erwartungen im Amazon-Zeitalter erfüllen

Mit dem Aufkommen von Amazon, Uber und ähnlichen Diensten steigen die Verbrauchererwartungen an Transparenz bei Lieferungen und Transportdienstleistungen höher als je zuvor. Und trotz der Unterschiede zwischen dem Konsumenten- und dem industriellen Umfeld haben diese steigenden Erwartungen auch erhebliche Auswirkungen auf die kommerzielle Lieferkette. Wie kann sich das moderne Unternehmen an diese gestiegenen Erwartungen anpassen und im Amazon-Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben?

Um Ihre Lieferkette im modernen Marktumfeld wettbewerbsfähig zu halten, müssen Sie zunächst verstehen, wie sich die Erwartungen entwickeln. Das ist etwas, das wir alle täglich erleben. Wenn Sie ein Paket bei Amazon bestellen, erhalten Sie minutengenaue Updates und ein Foto der Lieferung, sobald sie erfolgt. Amazon hat die Messlatte in puncto Transparenz höher gelegt und die Lieferung innerhalb von zwei Tagen zum Standard gemacht, während Verbraucherunternehmen von Dominos bis Target immer mehr Geschwindigkeit und Transparenz bei ihren Lieferungen bieten. 

Gleichzeitig setzen beliebte Dienste wie Uber und Lyft in Städten auf der ganzen Welt neue Maßstäbe für Transport auf Abruf. Es ist ein Gefühl, das wir ständig von Kunden, Partnern, Freunden und Familie hören: Wenn man eine Pizza für zehn Dollar bestellen und sie in Echtzeit vom Ofen bis vor die Haustür verfolgen kann, scheint es nur natürlich, ein ähnliches Maß an Transparenz für die eigenen millionenschweren kommerziellen Sendungen zu erwarten.

Höhere Erwartungen

Laut einem PWC-Bericht aus dem Jahr 2016 zur Zukunft der Logistikbranche erwarten industrielle Kunden mittlerweile, genau wie private Verbraucher, schnellere, flexiblere und transparentere Lieferungen zu niedrigeren Preisen. Da die Standards für Effizienz und Transparenz in der Konsumentenwelt steigen, beginnen Menschen, diese Erwartungen an effiziente, technologiegestützte Liefererlebnisse auch in den beruflichen Bereich zu übertragen.

Konkret werden Stakeholder in jedem Segment der Lieferkettenbranche zunehmend ungeduldig gegenüber den veralteten digitalen Systemen und dem Mangel an Transparenz, die traditionelle Supply-Chain-Management-Systeme durchziehen. Deshalb investieren vorausschauende Unternehmen in neue digitale Lösungen, um ein Supply-Chain-Management-Erlebnis zu bieten, das mit dem mittlerweile üblichen Standard in der Konsumentenwelt mithalten oder ihn sogar übertreffen kann.

Tracker im Einsatz

Wie sehen diese modernen Lösungen also aus? Es gibt viele Optionen, doch im Allgemeinen nutzen Unternehmen neue Trackingtechnologien, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basieren, um ihre manuellen Abläufe in eine digitale Lieferkette zu verwandeln. Mit mobilfunkbasierten Trackern und cloudbasierter Überwachungssoftware können Manager Echtzeit-Transparenz über Standort und Zustand von Waren während des Transports wahren. Das macht es möglich, Probleme zu erkennen, sobald sie auftreten, ihre Grundursachen zu identifizieren und in manchen Fällen das Problem zu beheben, bevor Schaden entsteht.

Ausgestattet mit diesem neuen Maß an Transparenz können Hersteller ein reibungsloseres und kostengünstigeres Lieferkettenerlebnis genießen. Wird eine Sendung beispielsweise unterwegs beschädigt, können Stoßsensoren eine Benachrichtigung senden, sobald die Sendung grob gehandhabt wird. Das bedeutet, dass der Supply-Chain-Manager, statt den Schaden erst bei Ankunft zu entdecken, proaktiv handeln kann (etwa einen Ersatz bestellen, Arbeitskräfte umplanen oder den Endkunden benachrichtigen), bevor es zu spät ist. Das führt zu niedrigeren Kosten, weniger Kopfzerbrechen und einem insgesamt besseren Erlebnis für alle Beteiligten.

Die Geschichte des Trackers

Die Integration digitaler Werkzeuge in die Lieferkette ermöglicht es B2B-Supply-Chain-Managern zudem, sich eine weitere Seite aus dem B2C-Buch abzuschauen: Big-Data-Analyse. Während Restaurants und Einzelhändler Kundendaten nutzen, um Werbung gezielt auszurichten und Produkteinführungen zu gestalten, können Hersteller Lieferkettendaten nutzen, um Probleme und Chancen auf Makroebene zu identifizieren, was eine durchgängige Optimierung der Lieferkette ermöglicht. Zeigen Trackerdaten beispielsweise, dass Sendungen an bestimmten Orten häufig grob gehandhabt werden, kann der Manager mit seinen Transportunternehmen zusammenarbeiten, um alternative Routen zu entwickeln, die das Problemgebiet künftig vermeiden. 

Diese Art der datengestützten Analyse ermöglicht es Supply-Chain-Managern, viele der Big-Data-Werkzeuge und -Strategien zu übernehmen, die in anderen Bereichen längst üblich sind. IoT-Tracker bieten Zugang zu neuen Datenströmen, und diese Daten sind mehr als nur Zahlen. Daten erzählen eine Geschichte, die zuvor unzugänglich war, heben Verbesserungsbereiche hervor und geben Herstellern die Transparenz, die sie benötigen, um Kosten zu senken, die Qualität zu verbessern und letztlich den Umsatz zu steigern.

Um mehr über Lieferketten-Tracking zu erfahren und darüber, wie Tive Herstellern hilft, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, fordern Sie noch heute eine Demo an.