Cumplir con las Crecientes Expectativas de la Cadena de Suministro en la Era de Amazon

Con la llegada de Amazon, Uber y servicios similares, las expectativas de los consumidores en cuanto a la visibilidad de las entregas y los servicios de transporte son cada vez más altas. Y a pesar de las diferencias entre los entornos de consumo e industriales, estas crecientes expectativas también están teniendo un efecto dominó importante en la cadena de suministro comercial. ¿Cómo puede la empresa moderna adaptarse a estas mayores expectativas y mantenerse competitiva en la Era de Amazon?

Para mantener su cadena de suministro competitiva en el mercado actual, primero debe comprender cómo evolucionan las expectativas. Esto es algo que todos experimentamos a diario. Cuando pide un paquete a Amazon, recibe actualizaciones al minuto y una foto de la entrega en cuanto se realiza. Amazon ha elevado el nivel en cuanto a visibilidad y ha estandarizado la entrega en dos días, mientras que las empresas de consumo, desde Dominos hasta Target están ofreciendo cada vez más velocidad y transparencia en sus entregas. 

Mientras tanto, en ciudades de todo el mundo, servicios populares como Uber y Lyft están estableciendo un nuevo estándar para el transporte bajo demanda. Es un sentimiento que escuchamos constantemente de clientes, socios, amigos y familiares: si puedes pedir una pizza por diez dólares y rastrearla en tiempo real desde el horno hasta tu puerta, parece natural esperar un nivel similar de visibilidad en tus envíos comerciales de un millón de dólares.

Mayores Expectativas

Según un informe de PWC de 2016 sobre el futuro de la industria logística, «al igual que los consumidores individuales, los clientes industriales ahora esperan recibir los envíos más rápido, con mayor flexibilidad y más transparencia a un precio más bajo». A medida que los estándares de eficiencia y transparencia aumentan en el mundo del consumo, la gente está empezando a trasladar esas expectativas de experiencias de entrega eficientes y habilitadas por la tecnología al ámbito profesional.

Específicamente, las partes interesadas en cada segmento de la industria de la cadena de suministro están perdiendo la paciencia con los sistemas digitales obsoletos y la falta de visibilidad que prevalecen en los sistemas tradicionales de gestión de la cadena de suministro. Por eso, las empresas con visión de futuro están invirtiendo en nuevas soluciones digitales para ofrecer una experiencia de gestión de la cadena de suministro a la par e incluso superando lo que ahora se ha vuelto típico en el mundo del consumo.

Rastreadores en el centeno

Entonces, ¿qué aspecto tienen estas soluciones modernas? Hay muchas opciones, pero en general, las empresas están utilizando nuevas tecnologías de seguimiento basadas en el Internet de las Cosas (IoT) para transformar sus operaciones manuales en una cadena de suministro digital. Con rastreadores celulares y software de monitoreo basado en la nube, los gerentes pueden mantener visibilidad en tiempo real de la ubicación y condición de los bienes en tránsito. Esto permite detectar problemas tan pronto como ocurren, identificar sus causas raíz y en algunos casos, solucionar el problema antes de que se produzca ningún daño.

Armados con este nuevo nivel de visibilidad, los fabricantes pueden disfrutar de una experiencia de cadena de suministro más fluida y menos costosa. Por ejemplo, si un envío se daña en ruta, los sensores de impacto pueden enviar una alerta tan pronto como un envío experimente un manejo brusco. Esto significa que, en lugar de descubrir el daño a la llegada, el gerente de la cadena de suministro puede tomar medidas proactivas (como pedir un reemplazo, reprogramar equipos de trabajo o alertar al cliente final) antes de que sea demasiado tarde. Esto se traduce en menores costos, menos dolores de cabeza y una experiencia general mejor para todos los involucrados.

El Relato del Rastreador

La incorporación de herramientas digitales en la cadena de suministro también permite a los gerentes de la cadena de suministro B2B adoptar una estrategia del B2C: el análisis de big data. Mientras que los restaurantes y minoristas utilizan los datos de los clientes para dirigir la publicidad y diseñar lanzamientos de productos, los fabricantes pueden usar los datos de la cadena de suministro para identificar problemas y oportunidades a gran escala, lo que permite optimizar la cadena de suministro de principio a fin. Por ejemplo, si los datos del rastreador indican que los envíos a menudo experimentan un manejo deficiente en ciertas ubicaciones, el gerente puede trabajar con sus transportistas para desarrollar rutas alternativas que eviten la zona problemática en el futuro. 

Este tipo de análisis basado en datos permite a los gerentes de la cadena de suministro adoptar muchas de las herramientas y estrategias de big data que se han vuelto comunes en otras áreas. Los rastreadores IoT proporcionan acceso a nuevos flujos de datos, y esos datos no son solo números. Los datos cuentan una historia que antes era inaccesible, destacando áreas de mejora y dando a los fabricantes la visibilidad que necesitan para reducir costes, mejorar la calidad y, en última instancia, aumentar los ingresos.

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