Tive hilft Kunden, die vom Suezkanal-Vorfall betroffen waren

Der Kundenservice wird auf die Probe gestellt, wenn Probleme auftreten. Kritische Fragen können in Echtzeit beantwortet werden. 

Als die Meldung über die katastrophale Blockade der Fahrrinne im Suezkanal bekannt wurde, gab es viel zu tun, um die Situation zu beheben. Oder sind es Situationen? Denn es gibt sicherlich viele Fragen zum Standort und Zustand teurer Ladungen auf anderen Schiffen als der gestrandeten Ever Given. Wo ist sie? Wie ist ihr Zustand? Wann sehe ich sie wieder? Ist sie beschädigt worden?

Der Suezkanal verläuft durch Ägypten und verbindet das Rote Meer und das Mittelmeer durch die Landenge von Sues. Rund 30 Prozent des weltweiten Containervolumens passieren täglich den 193 km (120 Meilen) langen Suezkanal. Etwa 12 Prozent des gesamten Welthandels aller Güter werden über diese künstliche Wasserstraße abgewickelt.

Als der Tive-Support über eine Sendung informiert wurde, die von ihrer geplanten Route abgewichen war, hieß es: Handeln! Wir informierten unseren Kunden umgehend über die Routenabweichung des Schiffes, Stunden bevor die Nachricht die Öffentlichkeit erreichte. Und obwohl dies nur ein kurzes Zeitfenster für eine Reaktion schuf, stand der Versender in Kontakt mit dem Empfänger, um ihm zu versichern, dass seine wertvolle Fracht in guten Händen, sicher und auf dem Weg zu einem alternativen Hafen war.

Die Transparenz eingehender Sendungen ermöglicht es Unternehmen, proaktiv zu handeln und Maßnahmen zu ergreifen, um Störungen in Produktion und Vertrieb zu minimieren. Mit einem Echtzeit-Überblick über eingehende Sendungen kann das empfangende Unternehmen mit Partnern und Spediteuren zusammenarbeiten, um Reibungsverluste in der Lieferkette zu reduzieren.

Tive hilft Logistikexperten, Sendungen aktiv zu verwalten, um vermeidbare Verzögerungen und Schäden zu vermeiden. Denn jede Sendung zählt.