Tive ayuda a los clientes atrapados cerca del Canal de Suez

El servicio al cliente se pone a prueba cuando las cosas salen mal. Las preguntas críticas pueden gestionarse en tiempo real. 

Cuando la noticia se dio a conocer sobre el bloqueo catastrófico de la vía en el Canal de Suez, había mucho por hacer para remediar la situación. ¿O son situaciones? Porque ciertamente hay muchas preguntas sobre la ubicación y el estado de las cargas valiosas en barcos distintos al Ever Given varado. ¿Dónde está? ¿Cómo está? ¿Cuándo lo volveré a ver? ¿Se ha visto comprometido?

El Canal de Suez atraviesa Egipto, conectando el Mar Rojo y el Mar Mediterráneo a través del Istmo de Suez. Aproximadamente el 30 por ciento del volumen mundial de contenedores de transporte transita diariamente por el Canal de Suez, de 193 km (120 millas). Aproximadamente el 12 por ciento del comercio global total de todas las mercancías viaja a través de esta vía fluvial artificial.

Así que cuando el soporte de Tive fue alertado sobre un envío que se había desviado de su ruta programada, ¡era el momento de actuar! Alertamos rápidamente a nuestro cliente sobre la desviación de la ruta del barco horas antes de que la noticia llegara a los medios. Y aunque esto creó solo una pequeña ventana de tiempo para responder, el remitente estuvo en contacto con el destinatario para asegurarles que su valiosa carga estaba en buenas manos, segura y en camino a un puerto alternativo.

La visibilidad de los envíos entrantes permite a las empresas ser proactivas y tomar medidas para minimizar las interrupciones en la producción y las ventas. Al tener una imagen en tiempo real de los envíos entrantes, la empresa receptora puede colaborar con socios y transportistas para que todos puedan trabajar juntos y reducir la fricción en la cadena de suministro.

Tive ayuda a los profesionales de la logística a gestionar activamente los envíos para evitar retrasos y daños prevenibles. Porque cada envío importa.