Wenn tote Zonen lebende Pflanzen töten
Mit Sitz in Rosedale, Britisch-Kolumbien in Kanada, Qualitree wurde 1994 als kleiner Gewächshausbetrieb als Endergebnis eines universitären Gartenbauprojekts ins Leben gerufen. Heute ähnelt Qualitree einer Gärtnerei im holländischen Stil mit fortschrittlichen Schienenverkehrssystemen, computergesteuerter Bewässerung und modernsten Klimaanlagen. Qualitree erstreckt sich über fast 100 Hektar Land mit etwa 750.000 Quadratfuß (fast 17 Acres) Gewächshausanbaufläche für die Vermehrung und die fertigen Pflanzenlinien.
Für Vertriebsleiter Paul Vaandrager stellte der sichere Versand lebender Pflanzen in ganz Nordamerika einige einzigartige Herausforderungen dar, die herkömmliche Tracking-Lösungen nicht lösen konnten. Ihr vorheriges GPS-Tracking-System, das auf veralteten 3G-Netzwerken betrieben wurde, wurde zunehmend unzuverlässig und wies häufig Funkzonen auf. „Wir bekamen Funklöcher — vor allem im Mittleren Westen“, erklärt Vaandrager. „Wir versenden in ganz Nordamerika, und manchmal verloren wir für 16 bis 18 Stunden die Sichtbarkeit der Sendung.“
Sichtbarkeit in Echtzeit trifft auf benutzerdefinierte Integration
Mangelnde Sichtbarkeit ist für Unternehmen wie Gärtnereien besonders problematisch, da sie zeitkritische, lebendige Produkte anbauen und versenden — mit strengen Lieferfenstern, die nicht eingehalten werden können. „Wir können uns Verzögerungen einfach nicht leisten“, betonte Vaandrager. „Wenn Sie Live-Produkte haben, die in drei Tagen geliefert werden müssen... und plötzlich dauert es jetzt sechs Tage? Das ist ein Problem.“
Nachdem Qualitree im Jahr 2022 einige andere Sichtbarkeitslösungen evaluiert hatte, entschied es sich für Tive und begann, bei all seinen Sendungen einen Solo 5G-Tracker zu verwenden. „Das zuverlässige nationale Netzwerk von Tive spielte eine große Rolle bei unserer Wahl. Die Möglichkeit, Sendungsdaten in unser eigenes ERP-System zu integrieren, war der andere wichtige Grund, warum wir uns für Tive entschieden haben „, sagt Vaandrager.
Mit Tive ist Qualitree in der Lage, eine kontinuierliche Überwachung sicherzustellen — unabhängig davon, wie viele verschiedene Kundenbestellungen für jedes Fahrzeug vorliegen. Wenn eine Sendung auf der Tive-Plattform eingerichtet wird, erhalten alle relevanten Kunden eine E-Mail mit einem eindeutigen Tracking-Link, der für beispiellose Transparenz sorgt. „Jeder Kunde, der Produkte auf einem bestimmten LKW hat, erhält einen Link zum Tracker, der ihm in Echtzeit zeigt, dass seine Ladung unterwegs ist. Sie können es selbst verfolgen und haben die absolute Gewissheit, dass alles in Ordnung ist „, erklärt Vaandrager.
Vom reaktiven zum proaktiven Management
Der Einsatz von Tive zur Verbesserung der täglichen Abläufe hatte unmittelbare Auswirkungen — und war transformativ. Das Logistikteam von Qualitree ist jetzt in der Lage, alle Sendungen von einem einzigen Dashboard aus zu überwachen, sodass keine ständigen Telefonate mit Spediteuren erforderlich sind. „Sie melden sich morgens einfach auf der Plattform an, sehen, wo sich all Ihre LKWs befinden, und wenn jemand fehl am Platz zu sein scheint, rufen Sie die Spedition an. Aber ansonsten macht es Ihnen nichts aus — denn Sie können sofort sehen, wo sich all Ihre Trucks befinden „, sagt Vaandrager.
Diese Umstellung von reaktiv auf proaktiv hat für das Qualitree-Team zu erheblichen Zeiteinsparungen geführt und auch die Rechenschaftspflicht gegenüber ihren Drittanbietern verbessert. Die Sichtbarkeit in Echtzeit lieferte eine unbestreitbare Aufzeichnung der Lkw-Bewegungen, wodurch Streitigkeiten über Lieferfristen vermieden wurden. „Sie können es nicht vortäuschen, wenn Sie tatsächlich beobachten, wie sich Sendungen auf der Plattform bewegen“, erklärt Vaandrager. „Sobald Sie eine Sendung mit einem Tracker versehen haben, können sie alles sagen, was sie wollen — aber das spielt keine Rolle. Wenn Sie sehen, dass sich der Tive-Tracker bewegt oder nicht bewegt, ist das alles, was Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Ihre Ladung pünktlich geliefert wird.“
Kundenerwartungen erfüllen und übertreffen
Die Kunden von Qualitree lieben das Echtzeit-Tracking, das das Unternehmen jetzt anbietet, insbesondere diejenigen, die Produkte überlagern und ein genaues Timing für ihren Betrieb benötigen. Viele erhalten Pflanzen, mischen sie mit ihren eigenen Produkten, verladen sie auf kleinere Lastwagen und verteilen sie direkt an die Filialen — ein Prozess, der eine sorgfältige Koordination erfordert. „Sie müssen dafür ein perfektes Timeout einhalten, da es sich eigentlich nicht um eine Gewächshausanlage handelt. Sie können die Pflanzen nicht nehmen und abstellen „, erklärt Vaandrager.
Die Tracking-Funktion hat auch die Kundenkommunikation grundlegend verändert, da weniger Anfragen an das Vertriebsteam gestellt wurden und die Kunden mehr Self-Service-Transparenz erhalten. „Unser Vertriebsteam nutzt Tive sehr gerne, weil es die Anzahl der Kunden reduziert, die fragen, wo sich ihre Fracht befindet — weil sie es auf der Plattform selbst sehen können“, sagt Vaandrager. Dieser moderne Ansatz sorgt für ein konsistentes Premium-Erlebnis, unabhängig von der Auftragsgröße.
Zuverlässigkeit, die Bände spricht
In den drei Jahren seit Beginn der Nutzung von Tive hat Qualitree mehr als 1.600 Sendungen mit bemerkenswerten Ergebnissen verfolgt. Obwohl sie lebende, verderbliche Pflanzen über unterschiedliche Klimazonen und Entfernungen verschickten, gab es seit Beginn der Verwendung von Tive nur sehr wenige Reklamationen. „Bei 1.600 Ladungen war ein Tive-Tracker enthalten, und wir hatten insgesamt nur zwei Temperaturangaben“, berichtet Vaandrager.
Der Erfolg war so groß, dass Vaandrager Tive aktiv Branchenkollegen, einschließlich direkter Wettbewerber, empfiehlt. „Ich kann Tive direkten Wettbewerbern empfehlen und tue dies auch. Es macht einfach Sinn, Tive zu verwenden, weil es kostengünstig ist — und einen hohen Wert bietet „, sagt Vaandrager. Tive bietet eine effektive Möglichkeit, hochwertige Sendungen auf jedem Schritt der Reise zu schützen.
