Quand les zones mortes tuent les plantes vivantes
Basée à Rosedale, en Colombie-Britannique, au Canada, Arbre de qualité a vu le jour en 1994 en tant que petite serre à la suite d'un projet d'horticulture universitaire. Aujourd'hui, Qualitree ressemble à une pépinière de style hollandais, comprenant des systèmes de transport ferroviaire avancés, un système d'irrigation contrôlé par ordinateur et des systèmes de climatisation de pointe. Qualitree couvre près de 100 acres de terrain avec environ 750 000 pieds carrés (près de 17 acres) de surface de production en serre pour ses lignes de multiplication et ses lignes de plantes finies.
Pour le directeur des ventes Paul Vaandrager, l'expédition en toute sécurité de plantes vivantes en Amérique du Nord présentait des défis uniques que les solutions de suivi traditionnelles n'étaient pas en mesure de résoudre. Leur ancien système de localisation GPS, qui fonctionnait sur des réseaux 3G obsolètes, devenait de moins en moins fiable et comportait de fréquentes zones mortes. « Nous nous retrouvions dans des points morts, en particulier dans le Midwest », explique Vaandrager. « Nous expédions dans toute l'Amérique du Nord et nous perdions parfois la visibilité de nos expéditions pendant 16 à 18 heures. »
La visibilité en temps réel rencontre l'intégration personnalisée
Le manque de visibilité est particulièrement problématique pour les entreprises telles que les pépinières, car elles cultivent et expédient des produits vivants et soumis à des délais de livraison stricts qui ne peuvent être compromis. « Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre d'avoir des retards », a souligné Vaandrager. « Lorsque vous avez des produits vivants qui doivent être livrés en trois jours... et que tout à coup, cela va prendre six jours ? C'est un problème. »
Après avoir évalué quelques autres solutions de visibilité en 2022, Qualitree a choisi Tive et a commencé à utiliser un traceur Solo 5G pour tous ses envois. « Le réseau national fiable de Tive a joué un rôle important dans notre choix. La possibilité d'intégrer les données d'expédition dans notre propre système ERP a été l'autre raison essentielle pour laquelle nous avons choisi Tive », explique Vaandrager.
Grâce à Tive, Qualitree est en mesure d'assurer une surveillance continue, quel que soit le nombre de commandes clients différentes pour chaque véhicule. Lorsqu'un envoi est configuré sur la plateforme Tive, tous les clients concernés reçoivent un e-mail contenant un lien de suivi unique, ce qui offre une transparence sans précédent. « Chaque client qui a des produits sur un camion spécifique reçoit un lien vers le système de suivi qui lui indique en temps réel que son chargement est en route. Ils peuvent le suivre eux-mêmes et avoir l'assurance que tout va bien », explique Vaandrager.
D'une gestion réactive à une gestion proactive
L'utilisation de Tive pour améliorer les opérations quotidiennes a eu un impact immédiat et transformationnel. L'équipe logistique de Qualitree est désormais en mesure de surveiller tous les envois à partir d'un seul tableau de bord, éliminant ainsi le besoin d'appels téléphoniques constants aux entreprises de camionnage. « Il vous suffit de vous connecter à la plateforme le matin, de voir où se trouvent tous vos camions, et si quelqu'un ne semble pas à sa place, vous appelez l'entreprise de camionnage. Mais sinon, vous ne vous embêtez pas, car vous pouvez voir immédiatement où se trouvent tous vos camions », explique Vaandrager.
Ce passage d'une approche réactive à une approche proactive a permis à l'équipe de Qualitree de gagner beaucoup de temps et a également amélioré la responsabilité vis-à-vis de ses transporteurs tiers. La visibilité en temps réel a fourni un enregistrement indéniable des mouvements de camions, éliminant ainsi les litiges concernant les délais de livraison. « Vous ne pouvez pas faire semblant si vous regardez réellement les envois se déplacer sur la plateforme », explique Vaandrager. « Une fois que vous avez installé un traceur sur un envoi, ils peuvent dire ce qu'ils veulent, mais peu importe. Si vous voyez ce tracker Tive bouger ou ne pas bouger, c'est tout ce dont vous avez besoin pour vous assurer que votre chargement sera livré à temps. »
Répondre aux attentes des clients et les dépasser
Les clients de Qualitree apprécient le suivi en temps réel que l'entreprise propose désormais, en particulier ceux qui transfèrent des produits et ont besoin d'un calendrier précis pour leurs opérations. Beaucoup reçoivent des plantes, les mélangent à leurs propres produits, les chargent dans de petits camions et les distribuent directement aux magasins, un processus qui nécessite une coordination minutieuse. « Ils ont besoin d'un délai parfait, car il ne s'agit pas en fait d'une serre. Ils ne peuvent pas prendre les plantes et les déposer », explique Vaandrager.
La fonctionnalité de suivi a également fondamentalement modifié les communications avec les clients, en réduisant les demandes adressées à l'équipe commerciale et en donnant aux clients une visibilité en libre-service. « Notre équipe commerciale apprécie vraiment l'utilisation de Tive, car cela permet de réduire le nombre de clients qui demandent où se trouve leur cargaison, car ils peuvent la voir eux-mêmes sur la plateforme », explique Vaandrager. Cette approche moderne crée une expérience haut de gamme cohérente, quelle que soit la taille de la commande.
Une fiabilité qui en dit long
Au cours des trois années qui se sont écoulées depuis qu'elle a commencé à utiliser Tive, Qualitree a suivi plus de 1 600 expéditions avec des résultats remarquables. Malgré l'expédition de plantes vivantes et périssables dans des climats et des distances variables, l'entreprise n'a enregistré que très peu de réclamations depuis qu'elle a commencé à utiliser Tive. « 1 600 chargements incluaient un traceur Tive, et nous n'avons reçu que deux déclarations de température au total », rapporte Vaandrager.
Le succès a été si important que Vaandrager recommande vivement Tive à ses collègues du secteur, y compris à ses concurrents directs. « Je peux suggérer Tive aux concurrents directs et je le fais. Il est tout simplement logique d'utiliser Tive, car il est peu coûteux et offre un excellent rapport qualité-prix », déclare Vaandrager. Tive constitue un moyen efficace de protéger les envois de grande valeur à chaque étape du voyage.
