GESCHICHTEN VON KUNDEN
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Einführung
Seit seiner Gründung im Jahr 1986 Biocair hat sich zum globalen Spezialisten für temperaturgeführte Logistik für die Bereiche Pharma, Biotechnologie und Life Sciences entwickelt. Durch die Beschäftigung von Wissenschaftlern in Logistikpositionen an vorderster Front hat Biocair einen einzigartigen, kundenorientierten Ansatz entwickelt, der erstklassige Branchenexperten in den Bereichen Qualität, Kühlkette und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zur Verfügung stellt.
Biocair hat sich schon immer sehr darauf konzentriert, einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Sie bieten die umfassendsten, zeitsensitivsten und temperaturkontrollierten Logistikdienstleistungen auf dem Markt und bieten ihren Kunden anpassbare, kostengünstige Lösungen. Biocair erweiterte sein Serviceangebot kontinuierlich und entschied sich für eine durchgängige Sichtbarkeit in Echtzeit, angefangen bei Lieferungen von Zell- und Gentherapien.
Arielle Drake, U.S. Customer Solutions Specialist bei Biocair, erklärt: „Da unsere Kunden wertvolle, lebensverändernde und oft lebensrettende Therapien herstellen, wusste unser Team, dass jede von uns gewählte Lösung genaue Temperatur- und Standortdaten in Echtzeit liefern musste, um die Integrität der Sendung und die pünktliche Ankunft zu gewährleisten. Wir haben eine umfassende Bedarfsanalyse durchgeführt, potenzielle Anbieter ausfindig gemacht und uns letztendlich für Teve entschieden, weil wir wussten, dass es all diese Dinge bewältigen kann.“
Biocair testete den Vergleich zu einer Konkurrenzlösung und entschied sich letztendlich aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und des Funktionsumfangs der Cloud-Plattform von Teve für das Unternehmen.
Einblicke in Echtzeit = Verbesserte Kundenzufriedenheit
Biocair startete eine kurze Studie mit Give und entschied sich für Solo 5G-Tracker ohne Lithium—weil sie auf allen Transportarten sicher verwendet werden können—und verwendet 5 Trockeneissonden um die Sicherheit ihrer hochwertigen Sendungen im Bereich Biowissenschaften weiter zu gewährleisten.
Drake sagt: „Wir haben festgestellt, dass eine Standortüberwachung in Echtzeit erforderlich ist, bevor wir Tive gefunden und an Bord genommen haben. Das Programm nahm nach den ersten Monaten schnell Fahrt auf — als die Leute sahen, wozu Tive fähig war. Es ist hilfreich, detaillierte Informationen zu erhalten, wenn die seltene Abweichung tatsächlich auftritt, um einen besseren Überblick darüber zu erhalten, was passiert sein könnte. Auf diese Weise können wir solche Probleme in der Zukunft vermeiden.“
Schnelles Lokalisieren des Versandorts
In den seltenen Fällen, in denen eine Sendung von einer Fluggesellschaft verloren geht, ermöglicht Tive den Logistikteams, den genauen Standort zu ermitteln — und die Sendung zu speichern. Für die Kunden von Biocair sind Ausflüge einfach keine Option: Diese Medikamente sind für die Patienten von entscheidender Bedeutung, und Verzögerungen können teuer, zeitaufwändig und sogar lebensbedrohlich sein.
Drake sagt: „Unsere Kunden schätzen es sehr, dass sie bei ihren Lieferungen die Option „Tve“ verwenden. Durch die Sichtbarkeit in Echtzeit können der Kunde und unsere Logistikteams sofort wissen, ob eine Abweichung auftritt, sodass wir erfolgreiche Lieferungen sicherstellen können. “
Einblicke ermöglichen betriebliche Verbesserungsmöglichkeiten
Du kannst nicht reparieren, was du nicht siehst. Durch die Analyse der von Tive gesammelten Echtzeitdaten ist Biocair in der Lage, bei Lieferungen proaktiv vorzugehen, falls es zu Abweichungen kommt — und die kontinuierliche Verbesserung im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Drake erklärt: „Mithilfe der von den Tive-Trackern gesammelten Sendungsdaten können wir fundierte Untersuchungen zu diesen seltenen Ereignissen durchführen und grundlegende Probleme genauer lokalisieren — und diese Daten nutzen, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen.“
Biocair fühlt sich vom Team von Five sehr unterstützt und schätzt den hohen Kundensupport, den sie erhalten. „Der Kundenservice, den wir von Five erhalten, ist meiner Meinung nach unübertroffen“, sagt Drake. „Es ist immer sehr positiv und immer sehr hilfreich — und wenn das Team von Tve die Antwort nicht sofort weiß, finden sie es immer heraus und melden sich bei uns. Das ist einer der besten Kundenservices, die ich je erlebt habe.“
Gewinnung neuer Kunden
Um im Geschäft wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie bestehende Kunden binden — und neue gewinnen. Durch die Bereitstellung von Echtzeitinformationen über Tve ist Biocair in der Lage, verwertbare Einblicke in den Standort und den Zustand von Sendungen zu geben — für alle Transportarten. „Die Sendungsüberwachung in Echtzeit wird schnell zu einer Branchenerwartung“, sagt Drake. „Vor allem, wenn es um den Bereich Zell- und Gentherapie geht.“
Wenn Biocair beispielsweise eine Sendung am Flughafen verfolgen und dem Bodenpersonal genau sagen kann, wo sich eine Ladung befindet, kann Biocair wertvolle Fracht bergen, falls sie verloren geht. Und Drake sagt: „Wenn es um die Kühlkette geht, haben Sie nur eine begrenzte Zeit — Zeit ist immer entscheidend. Tive gibt den Kunden viel Seelenfrieden.“
Biocair ist bekannt für seinen außergewöhnlichen, erstklassigen Service und seinen flexiblen Ansatz in der Life-Science-Logistik. Das Angebot einer Sendungsüberwachung in Echtzeit — vom Ausgangspunkt bis zur Auslieferung — verbessert ihr Wertversprechen gegenüber potenziellen und bestehenden Kunden. Letztlich ermöglicht es Biocair, die Biowissenschaftsbranche weiter dabei zu unterstützen, die Wissenschaft voranzubringen.
