GESCHICHTEN VON KUNDEN
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ISDB Logistics ist ein familiengeführtes Unternehmen, das 2001 gegründet wurde, um eine breite Palette von Transportdienstleistungen nach Osteuropa, allen GUS-Staaten und Zentralasien anzubieten. Mit umfassender Expertise bietet ISDB Logistik branchenspezifische Lösungen, die für eine Vielzahl von Transportarten und Kundenanforderungen geeignet sind.
ISDB versendet mehr als 4.000 Sendungen pro Jahr — aber vor dem Einsatz von Teve hatten sie keinen umfassenden Einblick in Echtzeit in den Standort und den Zustand dieser Sendungen. Ihre Trucks hatten GPS-Tracker, aber das Team musste trotzdem jeden Morgen 100 Fahrer anrufen, nur um Status-Updates zu erhalten. „Es war verrückt“, sagte Mihail Tatar, Spediteur- und Transportmanager. „Es fehlten uns genaue Informationen aus erster Hand — und das musste sich ändern.“
Ein anderer Kunde von TIVE, DSV, empfahl Tatar die Solo 5G-Tracker als narrensichere Methode zur Frachtverfolgung, und sein Team sprang an Bord. „Vor der Zeit vor uns bekamen wir oft ungenaue Informationen — und jetzt können wir genau sehen, was vor sich geht. Das ist eine enorme Erleichterung.“
ISDB Logistik verwendet derzeit 300 Tive Tracker pro Jahr und geht davon aus, dass die Zahl bis 2025 auf 400 steigen wird.
Im Jahr 2024 wurden mehr als 300 Lieferungen mit Tive überwacht. Anfänglich wurde die Tive-Lösung ausschließlich für Lieferungen von Belgien nach Kasachstan verwendet. Im Jahr 2025 weitete das Unternehmen seine Nutzung von Tive jedoch auf Lieferungen von China in die EU aus und erweiterte damit seine globalen Tracking-Funktionen weiter.
Präzise Informationen sind wegweisend
ISDB Logistik versendet in ganz Osteuropa und Zentralasien sowie zwischen Ländern der GUS — zu denen Armenien, Aserbaidschan, Georgien, Kasachstan, Kirgisistan, Moldawien, Turkmenistan, Tadschikistan und Usbekistan gehören. Der Transport von Fracht zwischen diesen Ländern ist mit vielen regulatorischen und betrieblichen Herausforderungen verbunden, und ISDB benötigte eine technische Lösung, die grenzüberschreitende Lieferungen in Echtzeit unterstützt.
Tatar arbeitete zuvor für ein Transportunternehmen mit Sitz in Russland, und als sie zum ersten Mal GPS auf einer Sendung installierten, sagte er, es fühle sich an, als würde man vom Mittelalter ins 21. Jahrhundert übergehen. Tatar sagte: „Bevor es GPS gab, schickten meine Fahrer Textnachrichten oder ich musste sie anrufen, um einzuchecken. Es war extrem mühsam und zeitaufwändig.“
Tatar fuhr fort: „Früher erhielten wir falsche Informationen, aber mit Tive können wir genau sehen, was mit unseren Lieferungen passiert. Wir haben mehr Kontrolle und können erkennen, was vor sich geht — oder was schief läuft — und Probleme schnell lösen.“ Dieses Maß an Erkenntnissen hilft ISDB Logistik auch, sich einen wirtschaftlichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.
Berichterstattung in Echtzeit ist wegweisend
Tatar und sein Team hatten zwar einen gewissen Einblick in den Standort ihrer Ladung, aber sie wollten — und brauchten — noch viel mehr. Zwar hatten einige ihrer Spediteure GPS-Systeme an ihren LKWs, doch der Versand von und nach Ländern wie der Türkei, Usbekistan und Kasachstan erwies sich als schwierig. Tatar sagte: „Diese Länder haben diese Ausrüstung nicht oft... sie benutzen sie einfach nicht.“
Das hat alles geändert. „Wir haben ursprünglich 25 Tracker bestellt, weil wir aufgrund unserer Beziehung zu DSV bereits Erfahrung mit Teve hatten. Wir wussten also, wie genau die Lösung für uns sein würde“, sagte Tatar. Und ihre Expansionspläne wachsen weiter.
Flexible Versandkonfigurationen sind entscheidend
Manchmal müssen sich die Versandparameter während des Transports der Ladung ändern — und die Flexibilität der Tive-Plattform ermöglicht es Tatar und seinem Team, Änderungen im Handumdrehen vorzunehmen. „Die Plattform ist extrem flexibel und ermöglicht es uns, die Kommunikationsfrequenz des Trackers nach Bedarf anzupassen, je nach unseren Bedürfnissen oder dem Status einer bestimmten Sendung“, kommentierte Tatar. Bei anderen Echtzeit-Tracking-Lösungen müssen Kunden das Unternehmen anrufen und einen Mitarbeiter bitten, die Einstellungen zu ändern. Tive-Kunden können die Einstellungen der Versandkonfiguration jedoch sofort anpassen, wenn sich die Versandbedingungen ändern.
ISDB Logistik verwendet jetzt Tive Tracker, um Lieferungen in ihrem gesamten Unternehmen zu überwachen, und die Flexibilität der Konfiguration ist einer der Hauptgründe. ISDB Logistik versendet hauptsächlich auf der Straße — bei einigen Fahrten werden kleine europäische Ozeane überquert — und verfolgt die Frequenzänderungen der Kommunikation von Modus zu Modus.
Bei Seesendungen verlängert die Einstellung des Trackers, dass er einmal am Tag pingt, die Akkulaufzeit des Geräts — und Tatar und sein Team können sich darauf verlassen, dass der Tracker-Akku nicht während des Transports leer wird. „Sie erhalten die Kommunikation und können sehen, dass alles in Ordnung ist — und Sie wissen mit Sicherheit, dass der Akku die ganze Reise durchhält“, erklärte Tatar.
Zusätzlich zu den Hauptvorteilen von Tive hat die Lösung ISDB auch dabei geholfen, ernsthafte Versandprobleme zu vermeiden. „Immer wenn wir auf eine schwierige Situation stoßen, stellen wir die Kommunikationsfrequenz auf Ping alle 10 oder 15 Minuten um, sodass wir genau sehen können, was mit einer Lieferung vor sich geht“, sagte Tatar. „In 40 Prozent der Fälle haben wir festgestellt, dass der Standort des Lkw falsch ist — und das können wir nur wegen Tive erkennen.“
Vermeidung von brenzligen Situationen
Der Versand in und aus Entwicklungsländern erfordert eine kontinuierliche Überwachung und ständige Überwachung des gesamten Versandprozesses — von der Abholung bis zur Lieferung. Dazu gehört auch, dass Sie schnell und einfach die Einhaltung der verschiedenen Landesvorschriften nachweisen können. „Vor Kurzem konnten wir verhindern, dass eine Sendung durch Russland geht, was verboten ist. Wir können Russland derzeit nicht als Transitland nutzen, sonst drohen uns hohe Bußgelder.“
Eines Morgens machte sich Tatar an die Arbeit und sah auf der Tive Plattform, dass einer seiner Lastwagen an der russischen Grenze stand. „Ich habe den Fahrer und den Spediteur kontaktiert und ihnen gesagt, sie sollten zur angegebenen Route zurückkehren. Dann habe ich die Kommunikationsfrequenz des Trackers so geändert, dass alle 10 Minuten ein Ping erfolgt, damit ich den Truck genau im Auge behalten konnte. Zuerst versuchten sie, ihren Standort zu leugnen, aber als ich ihnen einen Screenshot schickte, der zeigte, wo sich der Truck befand, mussten sie das zugeben.“
Tatar fuhr fort: „Wenn Spediteure erkennen, dass wir die ‚unsichtbare Kontrolle' über Lieferungen haben, führen sie die Lieferung besser — und effizienter aus. Mit Tve können wir unsere Lieferfähigkeit verbessern, weil Fahrer und Spediteure verstehen, dass wir wie Big Brother sind — und wir schauen zu.“
ISDB war auch in der Lage, mehrere Netzbetreiber zu identifizieren — und deren Nutzung einzustellen —, die sie angelogen haben, was zur Verbesserung der Zuverlässigkeit ihrer Dienste beiträgt. „Mit diesem Angebot können wir die Vertragsverhandlungen verbessern. Es ist jetzt Teil unseres Standard-Toolkits „, sagt Tatar.
Dankbare Kunden = zufriedene Kunden
Bei ISDB Logistik steht der Kundenservice an erster Stelle. Sie wollen nicht nur neue Kunden gewinnen, sie sind auch bestrebt, ihren bestehenden Kunden ein hervorragendes Serviceniveau zu bieten — und die Echtzeit-Transparenzlösung von Tive stellt sicher, dass beide Szenarien erfolgreich sind.
Laut Tatar „versuchen Unternehmen in Europa manchmal, einen anderen Logistikdienstleister zu beauftragen, aber in dieser Region ist es — in Kombination mit unserer umfassenden Expertise — unwahrscheinlich, dass sie jemanden finden, der ein besseres Serviceangebot als ISDB Logistik bieten kann.“
Das gibt Tatar und seinem Team nicht nur Ruhe, es hilft ihnen auch, nachts sehr gut zu schlafen. „Tive beruhigt meine Nerven“, sagte Tatar. „Unsere Kunden sind sehr dankbar, dass wir Tive verwenden, um ihre Sendungen zu überwachen — und sie sind dankbar für das, was wir tun.“
„Ich schlafe jetzt besser, weil ich die Tive-Plattform öffnen, sofort sehen kann, was mit meinen Sendungen passiert, und anrufen kann, um alle Probleme schnell zu lösen.“ Im Geschäftsleben gibt es nichts Besseres als Seelenfrieden, und ISDB Logistik — und ihre Kunden — können sich darauf verlassen, dass ihre Sendungen sicher sind.
