ISDB Logistics es una empresa de propiedad y gestión familiar que se lanzó en 2001 para ofrecer una amplia gama de servicios de transporte a Europa del Este, todos los países de la CEI y Asia Central. Con una amplia experiencia, ISDB Logistik ofrece soluciones específicas para la industria que se adaptan a una amplia gama de tipos de transporte y requisitos de los clientes.
ISDB envía más de 4.000 envíos al año, pero antes de usar Tive, no disponían de un alto nivel de información en tiempo real sobre la ubicación y el estado de esos envíos. Sus camiones tenían rastreadores GPS, pero aun así el equipo tenía que llamar a 100 conductores cada mañana solo para recibir información actualizada sobre el estado de los vehículos. «Fue una locura», dijo Mihail Tatar, gerente de Transportes y Transportes. «Nos faltaba información precisa y de primera mano, y eso tenía que cambiar».
Otro cliente de Tive, DSV, recomendó los rastreadores Solo 5G a Tatar como un método infalible para rastrear la carga, y su equipo se sumó a ello. «Antes de Tive, recibíamos información inexacta, y ahora podemos ver exactamente lo que está pasando. Hay un enorme alivio en ello».
ISDB Logistik ahora usa 300 rastreadores Tive por año y espera expandirse a 400 en 2025.
En 2024, se monitorearon más de 300 envíos con Tive. Inicialmente, la solución Tive se utilizaba exclusivamente para envíos desde Bélgica a Kazajstán. Sin embargo, en 2025, la empresa amplió el uso de Tive para incluir los envíos de China a la UE, lo que mejoró aún más sus capacidades de seguimiento a nivel mundial.
La información precisa cambia las reglas del juego
ISDB Logistik realiza envíos a través de Europa del Este y Asia Central, así como entre países de la CEI, que incluye Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajstán, Kirguistán, Moldavia, Turkmenistán, Tayikistán y Uzbekistán. El traslado de carga entre estos países plantea muchos desafíos regulatorios y operativos, y el ISDB necesitaba una solución tecnológica que permitiera los envíos internacionales en tiempo real.
Tatar trabajó anteriormente para una empresa de transporte con sede en Rusia, y cuando instalaron el GPS por primera vez en un envío, dijo que se sentía como pasar de la época medieval al siglo XXI. Tatar dijo: «Antes del GPS, mis conductores enviaban mensajes de texto o tenía que llamarlos para hacer el check-in. Era extremadamente tedioso y consumía mucho tiempo».
Tatar continuó: «Antes recibíamos información incorrecta, pero con Tive podemos ver exactamente lo que pasa con nuestros envíos. Tenemos más control y podemos señalar lo que está pasando (o lo que va mal) y resolver los problemas rápidamente». Este nivel de conocimiento también ayuda a ISDB Logistik a obtener una ventaja económica sobre su competencia.
La cobertura en tiempo real marca el camino
Si bien Tatar y su equipo tenían alguna idea de la ubicación de su carga antes de usar Tive, querían y necesitaban mucho más. Si bien algunos de sus transportistas tenían sistemas de GPS en sus camiones, realizar envíos desde y hacia países como Turquía, Uzbekistán y Kazajstán resultaba complicado. Tatar dijo: «Estos países no suelen tener este equipo... simplemente no lo utilizan».
Tive cambió todo eso. «Al principio pedimos 25 rastreadores porque ya teníamos experiencia con Tive, debido a nuestra relación con DSV, así que sabíamos lo precisa que sería la solución para nosotros», afirma Tatar. Y sus planes de expansión siguen aumentando.
La flexibilidad de las configuraciones de envío es clave
A veces, los parámetros del envío deben cambiar mientras la carga está en tránsito, y la flexibilidad de la plataforma Tive permite a Tatar y a su equipo realizar cambios sobre la marcha. «La plataforma es extremadamente flexible y nos permite ajustar la frecuencia de comunicación del rastreador según sea necesario, en función de nuestras necesidades o del estado de un envío determinado», comentó Tatar. Otras soluciones de seguimiento en tiempo real requieren que los clientes llamen a la empresa y que un empleado cambie la configuración, pero los clientes de Tive pueden modificar la configuración de los envíos de inmediato, a medida que cambien las condiciones del envío.
ISDB Logistik ahora usa los rastreadores Tive para monitorear los envíos en toda su empresa, y la flexibilidad de configuración es una de las principales razones. ISDB Logistik realiza envíos principalmente por carretera (con algunos viajes cruzando pequeños océanos europeos), y la frecuencia de comunicación de los rastreadores cambia de un modo a otro.
En el caso de los envíos marítimos, configurar el rastreador para que haga ping una vez al día prolonga la duración de la batería del dispositivo, y Tatar y su equipo pueden tener la tranquilidad de saber que la batería del rastreador no se agotará durante el envío. «Recibes la comunicación y compruebas que todo va bien, y tienes la certeza de que la batería aguantará todo el viaje», afirma Tatar.
Además de los principales beneficios que ofrece Tive, la solución también ha ayudado a ISDB a evitar graves problemas de envío. «Siempre que nos encontramos con una situación difícil, cambiamos la frecuencia de comunicación para hacer ping cada 10 o 15 minutos, de modo que podemos ver exactamente lo que sucede con un envío», explica Tatar. «En el 40% de los casos, hemos visto que la ubicación del camión es incorrecta, y la única forma de comprobarlo es gracias a Tive».
Evitar situaciones difíciles
El envío hacia y desde países en desarrollo requiere un monitoreo continuo y una supervisión constante de todo el proceso de envío, desde la recolección hasta la entrega. Esto incluye poder demostrar rápida y fácilmente el cumplimiento de las normativas de varios países. «Hace poco pudimos impedir que un cargamento pasara por Rusia, lo cual está prohibido. Actualmente no podemos utilizar a Rusia como país de tránsito o nos enfrentaremos a enormes multas».
Una mañana, Tatar se puso a trabajar y se dio cuenta de que uno de sus camiones estaba en la frontera con Rusia. «Me puse en contacto con el conductor y con el transportista y les dije que regresaran a la ruta designada. Luego cambié la frecuencia de comunicación del rastreador para que emitiera un ping cada 10 minutos, para poder vigilar de cerca el camión. Al principio, intentaron negar su ubicación, pero cuando les envié una captura de pantalla que mostraba dónde estaba el camión, tuvieron que admitirlo».
Tatar continuó: «Cuando los transportistas se dan cuenta de que tenemos un 'control invisible' sobre los envíos, ejecutan la entrega mejor y de manera más eficiente. Tive ayuda a mejorar nuestra capacidad de entrega porque los conductores y los transportistas entienden que somos como el Gran Hermano y que estamos atentos».
El ISDB también ha podido identificar y dejar de usar a varios operadores que les estaban mintiendo, lo que ayuda a mejorar la confiabilidad de sus servicios. «Tive nos da la base para mejorar la negociación de contratos. Ahora forma parte de nuestro conjunto de herramientas estándar», afirma Tatar.
Clientes agradecidos = Clientes satisfechos
En ISDB Logistik, el servicio al cliente es el rey. No solo quieren atraer nuevos clientes, sino que se esfuerzan por ofrecer niveles de servicio sobresalientes a sus clientes actuales, y la solución de visibilidad en tiempo real de Tive garantiza que ambos escenarios tengan éxito.
Según Tatar, «en Europa, las empresas a veces intentan utilizar otro proveedor de logística, pero en esta región, junto con nuestra amplia experiencia, es poco probable que encuentren a alguien que pueda ofrecer una oferta de servicios mejor que ISDB Logistik».
Esto no solo proporciona tranquilidad a Tatar y a su equipo, sino que también les ayuda a dormir muy bien por la noche. «El agua calma mis nervios», dijo Tatar. «Nuestros clientes están muy agradecidos de que usemos Tive para supervisar sus envíos, y están agradecidos por lo que hacemos».
«Ahora duermo mejor porque puedo abrir la plataforma Tive, ver de inmediato lo que pasa con mis envíos y llamar para resolver rápidamente cualquier problema». En los negocios, no hay nada mejor que la tranquilidad, y tanto ISDB Logistik como sus clientes pueden estar tranquilos sabiendo que sus envíos están seguros.
