“En cuanto a respuesta y soporte, Tive es un 10… incluso un 11. Nos cuidan muy bien como clientes”.
- Carolina Romero, Logística y Exportación en Coopedota
Durante más de 30 años, CIFSA ha sido líder en seguridad logística y seguridad industrial en toda Centroamérica. Sus profundas relaciones con los exportadores, combinadas con una larga reputación en la protección de carga de alto valor, los convirtieron en el socio ideal para llevar la tecnología de visibilidad en tiempo real de Tive a la región. Cuando Coopedota, una de las cooperativas de café más reconocidas de Costa Rica, buscó una forma más fiable de monitorear sus envíos, CIFSA intervino con el apoyo y la capacidad de respuesta que Coopedota necesitaba. “A principios de 2025, comenzamos a trabajar directamente con CIFSA y el servicio ha sido excelente, desde la compra hasta la entrega y el soporte”, comentó Walter José Godínez, jefe del Departamento de Comercialización de Café en Coopedota.
“Queríamos encontrar un dispositivo que nos permitiera dormir tranquilos. Y eso es exactamente lo que encontramos con Tive”, - José Godínez, jefe del Departamento de Comercialización de Café en Coopedota
Antes de que CIFSA utilizara los rastreadores de Tive en los envíos de Coopedota, la empresa cafetera dependía únicamente de la información de seguimiento proporcionada por las navieras. Con el crecimiento de sus operaciones y considerando el valor del café, Coopedota identificó la oportunidad de incorporar herramientas que brindaran mayor tranquilidad y respaldo durante el tránsito. “Antes de usar Tive, el seguimiento era mucho más complicado porque dependíamos solo del rastreo de la naviera, y su GPS no siempre es muy preciso”, explicó Godínez.
Desde el momento en que CIFSA comenzó a implementar los rastreadores Solo 5G de Tive en los envíos de Coopedota, ambas empresas vieron un impacto inmediato. Las alertas de geocercas, la detección de entrada de luz y el monitoreo ambiental brindan a Coopedota visibilidad continua de cada envío. Durante el tránsito internacional, uno de los principales desafíos de Coopedota era contar con información oportuna que les permitiera validar qué estaba sucediendo con la carga en diferentes puntos de la ruta. “A veces, Tive nos alerta incluso antes que la naviera, y eso nos ayuda mucho”, enfatizó Godínez.
“Tive nos brinda transparencia y confianza como empresa exportadora. El retorno de inversión es: entregas más fiables, mejor colaboración y mejor comunicación con los clientes”, dijo Romero.
Tive también ha elevado la calidad de las comunicaciones y el servicio al cliente de Coopedota. Los compradores ahora reciben documentación que valida la integridad del envío desde el origen hasta la llegada, una visibilidad que fortalece la confianza entre Coopedota y sus clientes globales. “Nuestros clientes se sienten mucho más seguros porque, antes de enviar un embarque, compartimos la hoja de especificaciones técnicas del Solo 5G. Después de la entrega, pueden descargar un PDF que muestra toda la ruta y ver cualquier evento que haya podido ocurrir”, dijo Godínez. “A los clientes les encanta esto porque les da una tranquilidad tremenda”.
Los altos niveles de servicio al cliente de CIFSA marcaron la diferencia. Godínez comentó: “El dispositivo y la plataforma son excelentes, y trabajar con CIFSA ha sido una experiencia muy positiva y valiosa”. La capacidad de respuesta, la presencia local y el profundo conocimiento de las necesidades de los exportadores por parte de CIFSA han ayudado a que Tive sea más que una simple herramienta de rastreo. Se han convertido en recursos estratégicos para la cooperativa.
“Tive nos brinda transparencia y confianza como empresa exportadora. El retorno de inversión es: entregas más fiables, mejor colaboración y mejor comunicación con los clientes”, dijo Carolina.
Coopedota ya contaba con experiencia previa utilizando la tecnología de Tive. Con el objetivo de fortalecer sus operaciones locales y contar con un soporte más cercano, la cooperativa decidió trabajar con CIFSA como su socio en Costa Rica. Los altos niveles de servicio al cliente de CIFSA marcaron la diferencia. Godínez comentó: “El dispositivo y la plataforma son excelentes, y trabajar con CIFSA ha sido una experiencia muy positiva y valiosa”.
La capacidad de respuesta de CIFSA, su presencia local y su profundo conocimiento de las necesidades de los exportadores han ayudado a que Tive sea más que una simple herramienta de rastreo: se han convertido en recursos estratégicos para la cooperativa. “Cuando comenzamos con CIFSA durante la temporada de cosecha, necesitábamos soporte rápido y lo gestionaron todo a tiempo. No se trata solo del precio, es la calidad y el soporte”, enfatizó Romero.
Para Coopedota, el valor de esta alianza es claro. “Tive se ha vuelto esencial para exportadores, importadores y toda la cadena logística. Nos brinda seguridad, trazabilidad y tranquilidad”, señaló Godínez. Al preguntarle qué tan probable era que recomendara Tive, no dudó: “Un 10”.
¿Y cómo califica Godínez a CIFSA? “Hasta ahora, un 10. El servicio ha sido excelente”, afirmó Godínez.
