CUSTOMER STORIES
« En termes de réactivité et de support, Tive mérite un 10… voire un 11. Ils prennent vraiment soin de nous en tant que clients. »
- Carolina Romero, Logistique et Export chez Coopedota
Depuis plus de 30 ans, CIFSA est un leader de la sécurité logistique et industrielle en Amérique centrale. Ses relations étroites avec les exportateurs, combinées à une réputation de longue date dans la protection des cargaisons de grande valeur, en ont fait le partenaire idéal pour introduire la technologie de visibilité en temps réel de Tive dans la région. Lorsque Coopedota, l'une des coopératives de café les plus renommées du Costa Rica, a cherché un moyen plus fiable de surveiller ses expéditions, CIFSA est intervenue avec le soutien et la réactivité dont Coopedota avait besoin. « Début 2025, nous avons commencé à travailler directement avec CIFSA, et le service a été excellent, de l'achat à la livraison en passant par le support », a déclaré Walter José Godínez, responsable du département de commerce du café chez Coopedota.
« Nous voulions trouver un appareil qui nous permettrait de dormir sur nos deux oreilles. Et c'est exactement ce que nous avons trouvé avec Tive », - José Godínez, responsable du département de commerce du café chez Coopedota
Avant que CIFSA n'utilise les traceurs Tive sur les expéditions de Coopedota, l'entreprise de café dépendait uniquement des informations de suivi fournies par les transporteurs maritimes. Avec la croissance de ses opérations et compte tenu de la valeur du café, Coopedota a identifié l'opportunité d'intégrer des outils offrant une plus grande tranquillité d'esprit et un meilleur soutien pendant le transit. « Avant d'utiliser Tive, le suivi était beaucoup plus compliqué car nous dépendions uniquement du suivi du transporteur, et leur GPS n'est pas toujours très précis », a expliqué Godínez.
Dès que CIFSA a commencé à déployer les traceurs Solo 5G de Tive sur les expéditions de Coopedota, les deux entreprises ont constaté un impact immédiat. Les alertes de géorepérage, la détection d'ouverture à la lumière et la surveillance environnementale offrent à Coopedota une visibilité continue sur chaque expédition. Pendant le transit international, l'un des principaux défis de Coopedota était d'obtenir des informations opportunes permettant de valider ce qui arrivait à la cargaison aux différents points du trajet. « Parfois, Tive nous alerte même avant le transporteur, et cela nous aide énormément », a souligné Godínez.
« Tive nous apporte transparence et confiance en tant qu'entreprise exportatrice. Le retour sur investissement se traduit par des livraisons plus fiables, une meilleure collaboration et une communication améliorée avec les clients », a déclaré Romero.
Tive a également élevé la qualité des communications et du service client de Coopedota. Les acheteurs reçoivent désormais une documentation validant l'intégrité de l'expédition de l'origine à l'arrivée, une visibilité qui renforce la confiance entre Coopedota et ses clients internationaux. « Nos clients se sentent beaucoup plus en sécurité car, avant d'envoyer une expédition, nous partageons la fiche technique du Solo 5G. Après la livraison, ils peuvent télécharger un PDF montrant l'intégralité du trajet et voir les événements qui ont pu se produire », a déclaré Godínez. « Les clients adorent cela, car cela leur procure une immense tranquillité d'esprit. »
Le haut niveau de service client de CIFSA a fait toute la différence. Godínez a commenté : « L'appareil et la plateforme sont excellents, et travailler avec CIFSA a été une expérience très positive et précieuse. » La réactivité de CIFSA, sa présence locale et sa compréhension approfondie des besoins des exportateurs ont contribué à faire de Tive bien plus qu'un simple outil de suivi. Ils sont devenus des ressources stratégiques pour la coopérative.
« Tive nous apporte transparence et confiance en tant qu'entreprise exportatrice. Le retour sur investissement se traduit par des livraisons plus fiables, une meilleure collaboration et une communication améliorée avec les clients », a déclaré Carolina.
Coopedota avait déjà une expérience préalable de la technologie Tive. Dans l'objectif de renforcer ses opérations locales et de bénéficier d'un support de proximité, la coopérative a choisi de travailler avec CIFSA en tant que partenaire au Costa Rica. Le haut niveau de service client de CIFSA a fait la différence. Godínez a déclaré : « L'appareil et la plateforme sont excellents, et travailler avec CIFSA a été une expérience très positive et précieuse. »
La réactivité de CIFSA, sa présence locale et sa compréhension approfondie des besoins des exportateurs ont contribué à faire de Tive bien plus qu'un simple outil de suivi : ils sont devenus des ressources stratégiques pour la coopérative. « Lorsque nous avons commencé avec CIFSA pendant la saison des récoltes, nous avions besoin d'un support rapide, et ils ont tout géré dans les délais. Il ne s'agit pas seulement du prix, c'est une question de qualité et de support », a souligné Romero.
Pour Coopedota, la valeur de ce partenariat est évidente. « Tive est devenu essentiel pour les exportateurs, les importateurs et toute la chaîne logistique. Cela nous apporte sécurité, traçabilité et tranquillité d'esprit », a déclaré Godínez. Lorsqu'on lui a demandé s'il recommanderait Tive, il n'a pas hésité : « Un 10 sur 10. »
Et quelle note Godínez donne-t-il à CIFSA ? « Jusqu'à présent, 10. Le service a été excellent », a affirmé Godínez.
