„Was die Reaktionszeit und den Support angeht, ist Tive eine 10… sogar eine 11. Sie kümmern sich wirklich gut um uns als Kunden.“
- Carolina Romero, Logistik & Export bei Coopedota
Seit mehr als 30 Jahren ist CIFSA führend in der Logistiksicherheit und im industriellen Arbeitsschutz in ganz Mittelamerika. Ihre engen Beziehungen zu Exporteuren, gepaart mit einem langjährigen Ruf für den Schutz hochwertiger Fracht, machten sie zum idealen Partner, um die Echtzeit-Transparenztechnologie von Tive in die Region zu bringen. Als Coopedota, eine der renommiertesten Kaffeekooperativen Costa Ricas, nach einer zuverlässigeren Methode zur Überwachung ihrer Lieferungen suchte, bot CIFSA die nötige Unterstützung und Reaktionsfähigkeit. „Anfang 2025 haben wir begonnen, direkt mit CIFSA zusammenzuarbeiten, und der Service war exzellent – vom Kauf über die Lieferung bis hin zum Support“, so Walter José Godínez, Leiter der Kaffeehandelsabteilung bei Coopedota.
„Wir wollten ein Gerät finden, mit dem wir ruhig schlafen können. Und genau das haben wir mit Tive gefunden“, – José Godínez, Leiter der Kaffeehandelsabteilung bei Coopedota
Bevor CIFSA die Tive-Tracker für die Lieferungen von Coopedota einsetzte, verließ sich das Kaffeeunternehmen ausschließlich auf die Tracking-Informationen der Reedereien. Mit dem Wachstum des Geschäftsbetriebs und angesichts des hohen Werts des Kaffees erkannte Coopedota die Chance, Tools zu integrieren, die für mehr Sicherheit und Unterstützung während des Transports sorgen würden. „Vor dem Einsatz von Tive war die Sendungsverfolgung viel komplizierter, da wir nur vom Tracking der Spediteure abhängig waren, deren GPS nicht immer sehr präzise ist“, erklärte Godínez.
Vom Moment an, als CIFSA begann, die Solo 5G-Tracker von Tive bei den Lieferungen von Coopedota einzusetzen, sahen beide Unternehmen sofortige Auswirkungen. Die Geofencing-Warnungen, die Erkennung von Lichteinfall und die Umweltüberwachung geben Coopedota eine kontinuierliche Transparenz über jede Lieferung. Während des internationalen Transports bestand eine der größten Herausforderungen für Coopedota darin, zeitnahe Informationen zu erhalten, um den Status der Fracht an verschiedenen Punkten entlang der Route zu validieren. „Manchmal warnt uns Tive sogar noch vor dem Spediteur, und das hilft uns sehr“, betonte Godínez.
„Tive gibt uns als Exportunternehmen Transparenz und Vertrauen. Der ROI zeigt sich in zuverlässigeren Lieferungen, besserer Zusammenarbeit und einer verbesserten Kommunikation mit den Kunden“, so Romero.
Tive hat auch die Qualität der Kundenkommunikation und den Service von Coopedota auf ein neues Niveau gehoben. Käufer erhalten nun Dokumentationen, die die Unversehrtheit der Lieferung vom Ursprung bis zur Ankunft bestätigen – eine Transparenz, die das Vertrauen zwischen Coopedota und seinen globalen Kunden stärkt. „Unsere Kunden fühlen sich viel sicherer, weil wir vor dem Versand das technische Datenblatt des Solo 5G weitergeben. Nach der Lieferung können sie ein PDF herunterladen, das die gesamte Route zeigt und alle Ereignisse aufzeigt, die möglicherweise aufgetreten sind“, sagte Godínez. „Die Kunden lieben das, weil es ihnen ein enormes Gefühl der Sicherheit gibt.“
Der erstklassige Kundenservice von CIFSA machte den entscheidenden Unterschied. Godínez kommentierte: „Das Gerät und die Plattform sind exzellent, und die Zusammenarbeit mit CIFSA war eine sehr positive und wertvolle Erfahrung.“ Die Reaktionsfähigkeit, die lokale Präsenz und das tiefe Verständnis für die Bedürfnisse von Exporteuren haben dazu beigetragen, dass Tive für die Kooperative weit mehr als nur ein Tracking-Tool ist. Sie sind zu einem strategischen Partner geworden.
„Tive gibt uns als Exportunternehmen Transparenz und Vertrauen. Der ROI zeigt sich in zuverlässigeren Lieferungen, besserer Zusammenarbeit und einer verbesserten Kommunikation mit den Kunden“, so Carolina.
Coopedota hatte bereits Erfahrung mit der Technologie von Tive. Um die lokalen Abläufe zu stärken und eine engere Betreuung zu gewährleisten, entschied sich die Genossenschaft für eine Partnerschaft mit CIFSA in Costa Rica. Der erstklassige Kundenservice von CIFSA gab den Ausschlag. Godínez kommentierte: „Das Gerät und die Plattform sind hervorragend, und die Zusammenarbeit mit CIFSA war eine sehr positive und wertvolle Erfahrung.“
Die Reaktionsschnelligkeit, die lokale Präsenz und das tiefe Verständnis für die Bedürfnisse von Exporteuren haben dazu beigetragen, dass Tive für die Genossenschaft mehr als nur ein Tracking-Tool ist – es ist zu einer strategischen Ressource geworden. „Als wir während der Erntezeit mit CIFSA begannen, brauchten wir schnelle Unterstützung, und sie haben alles rechtzeitig erledigt. Es geht nicht nur um den Preis – es geht um die Qualität und den Support“, betonte Romero.
Für Coopedota ist der Wert dieser Partnerschaft eindeutig. „Tive ist für Exporteure, Importeure und die gesamte Logistikkette unverzichtbar geworden. Es gibt uns Sicherheit, Rückverfolgbarkeit und ein beruhigendes Gefühl“, sagte Godínez. Auf die Frage, wie wahrscheinlich es sei, dass er Tive weiterempfehlen würde, zögerte er nicht: „Eine 10.“
Und wie bewertet Godínez CIFSA? „Bisher eine 10. Der Service war ausgezeichnet“, bestätigte Godínez.
