Einführung

Synchrogistik, ein führendes Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), wurde 2010 von der Familie Jackson mit dem Ziel gegründet, Datenanalysen auf hohem Niveau mit fachkundiger Beratung zu kombinieren. Gründer Bill Jackson, der sowohl in der Beratung als auch im Transport tätig war, erkannte die schlechte Kommunikation zwischen Verladern und Spediteuren, was zu unzureichenden Daten führte, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

In den letzten zehn Jahren verzeichnete Synchrogistics ein exponentielles Wachstum und hat sich zu einem Multimillionen-Dollar-Unternehmen entwickelt, das eine umfassende Palette von Dienstleistungen anbietet — darunter Maklerdienste, Beratung, Speziallösungen und verwaltete Transporte in Raleigh, NC. Angetrieben von dem starken Wunsch, die Sichtbarkeit der Sendungen zu verbessern, begann Jackson, nach einer zuverlässigen Methode zur Sendungsverfolgung zu suchen — eine, die in seiner Kontrolle lag, im Gegensatz zu Lösungen, bei denen Synchrogistics sich nur darauf verlassen konnte, was die Fahrer ihnen gemeldet hatten.

Jackson wollte einen vollständigen Überblick über die Fracht seiner Kunden haben, also begann er, nach einem Produkt zu suchen, das alles bot, was er wollte — einschließlich einer durchgängigen Orts- und Zustandsverfolgung in Echtzeit. Jackson wurde auf der Manifest, einer jährlichen Branchenveranstaltung, die internationale Supply-Chain- und Logistiktechnologien unter einem Dach vereint, kennengelernt, und es dauerte nicht lange, bis er mit an Bord ging.

„Tive hat die Wertekombination, die wir brauchen“, sagte Jackson. „Ich habe die Tive-Geräte auf der Manifest gesehen und viel Zeit damit verbracht, mit dem Team an ihrem Stand zu sprechen. Sie boten mir verschiedene Möglichkeiten an, die Tracker zu testen.“ Und Jackson wusste genau, an welchem Synchrogistics-Kunden er es testen wollte.

Verbesserung des LTL-Kühlversands und des Kundendienstes mit Rive

Jackson und das Synchrogistics-Team hatten im Laufe der Jahre viele verschiedene Sichtbarkeitsprodukte getestet, aber keines davon funktionierte so, wie das Team es sich vorgestellt hatte. Jackson erklärt: „Das Hauptproblem, das ich bei vielen dieser Produkte hatte, war die kurze Akkulaufzeit. Sobald Sie sie in eine Box legen, wird das Signal so schwach, dass das Tracking nicht mehr funktioniert. Bei Tive ist das Gegenteil der Fall.“

Synchrogistics hatte einen neuen Kunden für Tiefkühltransporter, der eine Akquisition getätigt hatte, und das Unternehmen hatte es mit einigen temperaturbedingten Reklamationen und Ablehnungsproblemen zu tun. „Das Problem, das wir lösen mussten, war, was mit ihren Lieferungen geschah“, sagt Jackson. „Wir konnten mithilfe von Tive-Trackern feststellen, wo die Temperaturprobleme begannen — sodass wir sie stoppen konnten.“

„Five passt in die umfassendere Vision, die ich für mein Unternehmen habe, nämlich den besten verfügbaren Kundenservice zu bieten“, sagt Jackson. „Wir bieten den bestmöglichen Service — und das sagen nicht nur wir. Mit Five können wir einen qualitativ hochwertigen Service bieten, der vollständig verifizierbar ist. Wir investieren und haben KPIs, und wir können leicht nachweisen, dass unser Service besser ist — und das ist der Grund, warum wir Five verwenden.“

Schutz von Lieferungen in allen Branchen

Synchrogistics verwendet Tive derzeit bei 20% seiner Sendungen — zum Schutz von Produkten, die von gekühlten Lebensmitteln bis hin zu medizinischen Geräten reichen. Das Team entscheidet anhand verschiedener Kriterien, ob Tive für eine Sendung verwendet werden soll. Für verderbliche Fracht ist das eine Selbstverständlichkeit: Die konfigurierbaren Temperaturwarnungen der Tive-Tracker schützen diese empfindlichen Sendungen und stellen sicher, dass sie in makellosem Zustand geliefert werden.

„Wir haben bald einen neuen Kunden, der medizinische Geräte herstellt. Wir werden bei diesen Lieferungen auf jeden Fall auf Five setzen, da der Wert extrem hoch ist — er liegt zwischen 250.000 und einer Million Dollar „, erklärte Jackson.

Wenn es darum geht, die Temperaturen während des Transports stabil zu halten, gibt es viele Möglichkeiten, wie die Dinge aus den Fugen geraten können. Zum Beispiel kann der Spediteur behaupten, dass die Temperatur im Lkw X Grad beträgt, das Lager sagt, dass alles auf X eingestellt ist, und der Spediteur behauptet, die Temperatur sei ebenfalls X. „Und die einzige Tatsache, über die sich alle einig sind, ist, dass die Temperatur zu hoch war, als hinten im Lkw eine Zeitkontrolle durchgeführt wurde“, sagt Jackson. „Mit Tive können wir erkennen, wo etwas schief läuft — und Probleme beim Transport beheben.“

Seit der Verwendung von Tive konnte Synchrogistics Reklamationen und Ablehnungen um über 50% reduzieren. Das allein ist den Preis eines jeden Trackers wert.

Einfach einzurichten. Einfach zu verwenden.

Eine Sache, die Synchrogistics zu schätzen weiß, ist, wie einfach Tive einzurichten und zu verwenden ist, insbesondere wenn es darum geht, Lieferungen einzurichten und Standort- und Temperaturwarnungen zu konfigurieren. Jackson sagt: „Ich entscheide für jede Sendung, wie oft der Tracker Daten erfasst und überträgt — und ich kann diese Einstellungen bei Bedarf ändern, während die Sendung unterwegs ist.“

Wenn es beispielsweise ein Problem mit einer Sendung gibt — vielleicht kommt ein Lkw nicht wie erwartet voran oder er steht still — kann Jacksons Team den Tracker so einstellen, dass Daten nicht mehr einmal pro Stunde, sondern einmal alle 10 Minuten gesendet werden. Dadurch erhält das Synchrogistics-Team viel mehr aktuelle und detailliertere Daten, sodass es fundiertere Entscheidungen über die nächsten Schritte treffen kann. Außerdem gibt es noch einen zusätzlichen Bonus: „Wir überraschen sie mit unserem Wissen darüber, ob der Versand weiß, wo sich ihre eigenen Lkw befinden, oder ob sie uns vielleicht nicht die ganze Geschichte erzählt haben, was mit dieser Lieferung vor sich geht.“

„Das passiert nur einmal — und danach wissen sie, dass wir alles im Griff haben.“

Im Sommer 2024 hatte Synchrogistics eine LTL-Lieferung vom Norden der USA nach Texas, wo eine Hitzewelle im Gange war. „Wir bemerkten, dass die Temperatur stieg, während sich der Lkw bewegte, und wir konnten den Fahrer kontaktieren, der den Lkw anhielt und die Temperatur herunterdrehte. Da die Umgebungstemperatur außerhalb des Anhängers über 100 Grad betrug, konnten wir uns eine komplette LKW-Ladung ersparen „, so Jackson.

Stellen Sie sicher, dass sie nur die besten Fluggesellschaften beauftragen

Für Synchrogistics bietet Tive eine einfache Möglichkeit, Mobilfunkanbieter zu bewerten — was einen enormen betrieblichen Vorteil bietet. Um sicherzustellen, dass ein Spediteur vertrauenswürdig ist, fügt Jacksons Team einer Sendung einen Tracker hinzu — und führt später einen Prüfanruf durch, um sicherzustellen, dass die Informationen, die der Spediteur ihnen mitteilt, korrekt sind.

Und obwohl dies bei Synchrogistics nicht passiert ist, ist das Team zuversichtlich, dass es im Falle einer Double-Brokering-Situation in der Lage sein wird, diese zu beenden. „Ich bin mir sicher, wenn jemand versuchen würde, unsere Fracht zu stehlen, könnten wir diese Situation sehr schnell isolieren — und das alles wegen Tive“, sagt Jackson.

Jackson verwendet Tive auch in anderen Tracking-Szenarien. „Ich bin Anfang 2024 nach Indien gereist und habe meinem Gepäck einen Tracker hinzugefügt. Als ich in Delhi ankam, konnte die Fluggesellschaft mein Gepäck nicht finden — aber durch den Zugriff auf die Tive-Plattform auf meinem Handy konnte ich sie genau zu dem Terminal leiten, an dem sich mein Gepäck befand.“

Verschaffen Sie sich einen klaren Wettbewerbsvorteil

Tive hilft Jacksons Team nicht nur dabei, den Standort und den Zustand der Sendungen seiner Kunden in Echtzeit zu überwachen, sondern verschafft ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil — und hilft, mehr Umsatz zu generieren. „Unsere Kunden sehen, dass andere Unternehmen Tive nicht verwenden, und sie können sich darauf verlassen, dass sie mit jemandem zusammenarbeiten, der in moderne Technologie investiert — was sicherstellt, dass unsere Servicequalität immer die höchstmögliche ist“, sagt Jackson

Das geht weit über die Gewinnung neuer Kunden hinaus — denn wenn bestehende Kunden ihr eigenes Geschäft ausbauen, bestehen sie darauf, Synchrogistics auch für diese Lieferungen zu verwenden. Jackson erklärt: „Ein aktueller Kunde hat kürzlich ein anderes Unternehmen gekauft, und es stand außer Frage, dass Synchrogistics den Transport für dieses neue Unternehmen übernehmen würde.“

Jackson hat auch Five genutzt, um neue Kunden zu gewinnen. „Ich habe dem Interessenten einen Tracker gezeigt und erklärt, dass seine extrem wichtigen, teuren Sendungen — die einen Wert von bis zu einer Million Dollar pro LKW-Ladung haben — durch Sichtbarkeit in Echtzeit geschützt werden müssen.“ Viele andere 3PLs senden ihren Kunden einen Link zur Nachverfolgung auf der Website, der nur das letzte Terminal anzeigt, an dem ihre Sendung angedockt wurde.

„Synchrogistics ist in der Lage, unseren Kunden einen höheren Standard zu bieten. Und sollte es jemals ein Problem geben, hilft uns Tive dabei, die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung zu erhöhen „, sagt Jackson.

Verbesserung des Geschäfts — auf ganzer Linie

Synchrogistics ist sehr glücklich, Tive zu verwenden — und ein wichtiger Grund dafür ist, dass die Lösung genau so funktioniert, wie sie sollte. Wie bereits erwähnt, hatten Jackson und sein Team Probleme mit der Akkulaufzeit, als sie andere Lösungen ausprobierten. „Wenn Sie eine Lieferung haben, die am Ende länger als erwartet dauert, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten. Die Langlebigkeit der Batterie in den Tive-Trackern ist perfekt. Außerdem funktioniert die Lösung bei allen Versandarten auf der ganzen Welt.“

Synchrogistics ist eines der wenigen Unternehmen für verwaltete Transporte, das über eine umfangreiche Praxis im Bereich Kühltransporte verfügt. Daher unterhält das Unternehmen Beziehungen zu vielen Kühltransportern für LTLs, und der Einsatz eines Geräts wie Tive trägt ebenfalls zur Verbesserung dieses Geschäfts bei. Jackson sagt: „Sie wollen keinen Anspruch wegen einer beschädigten Sendung geltend machen. Wenn wir ihnen also sagen können, dass etwas in die falsche Richtung geht, können sie Abhilfemaßnahmen ergreifen und Schäden verhindern. Das ist der Name des Spiels.“

Warnmeldungen haben Synchrogistics in den letzten Monaten auch dabei geholfen, mehrere Sendungen vor Schäden zu schützen. „Ich konnte schnell einen Spediteur anrufen und ihm mitteilen, dass die Temperatur tendenziell steigt“, sagt Jackson. „Der Spediteur ruft dann den Fahrer an, und es stellt sich heraus, dass der Fahrer von kontinuierlicher Kühlung auf Zyklus umgestellt hat. Aber mit Tive können wir das abfangen — und der Fahrer schaltet es wieder auf Dauerbetrieb um, bevor die Temperatur den Schwellenwert überschreitet.“

Laut Jackson: „Wenn Sie hochwertige Fracht transportieren, die lange Strecken zurücklegt, ist dies Opfer von Betrug oder Doppelvermittlung. TIVE bietet Ihnen eine solide Methode, um solche Dinge proaktiv zu verhindern. Ich gebe Five eine 10.“