Hellmann: Echtzeit-Tracking + Live-Monitoring rund um die Uhr = Verbesserte Kundenzufriedenheit

Hintergrund

Seit seiner Gründung im Jahr 1871 Hellmann Worldwide Logistics hat sich zu einem der größten internationalen Logistikdienstleister der Welt mit einem Jahresumsatz von 3,5 Milliarden Euro und über 12.000 Mitarbeitern in 57 Ländern entwickelt. Hellmann verwaltet über 20 Millionen Sendungen pro Jahr. Mit einer breiten Produktpalette und Erfahrung bietet Hellmann innovative Logistiklösungen für die komplexen Anforderungen jedes Kunden — und verlässt sich auf visionäre technische Produkte, um maximale Kundentransparenz zu bieten und gleichzeitig eine effizientere Lieferkette zu schaffen.

Hellmann begann 2018 mit der Verwendung der Echtzeit-Tracker von Tve und verwendet derzeit die Nur 5G Modell als Teil ihres „Smart Device“ -Angebots. Bevor Hellmann sich jedoch an Five wandte, verwendete er größere Geräte, die über Sonnenenergie aufgeladen wurden. Diese sperrigen Geräte konnten nicht für alle Transportarten verwendet werden — insbesondere nicht für Flugzeugtransporte, was für Hellmann ein kritisches Verkehrsmittel ist.

Das Unternehmen stellte auf ein kleineres Ortungsgerät um, aber es stellte sich ein anderes Problem: Wenn diese Geräte nach Gebrauch durch den Kunden nicht an Hellmann zurückgegeben wurden, trug Hellman die Kosten für die Tracker — verbunden mit einem hohen Personalaufwand.

Jeanette Barcenas, Smart Visibility Specialist bei Hellmann, sagt: „Diese Lösung war nicht nachhaltig, und wir mussten den Prozess überdenken. Eine neue Lösung wurde benötigt.“

„Ich gebe Give eine 10 — und ich empfehle es den Leuten ständig weiter. Die Tracker sind so praktisch. Ich liebe sie. Außerdem ist der Kundenservice von Tve großartig. Wir erhalten immer eine schnelle Antwort, und das ist ein weiterer Grund, warum wir es lieben, Give zu verwenden. Es ist viel mehr eine Partnerschaft.“

Schnelltest hat sich als nützlich erwiesen

In diesen frühen Tagen wünschten sich Hellmann — und einige seiner Kunden — in erster Linie eine durchgängige Sendungstransparenz in Echtzeit. Nach der Einführung in die Welt von Tve führte Hellmann einen kurzen Test durch, um zu sehen, ob die Tracker und die Cloud-Plattform von Tve so gut funktionierten, wie Hellman es sich erhofft hatte.

„Ich erinnere mich an das erste Gerät, das wir bekommen haben: Wir haben es einfach auf eine Lieferung gelegt und eingeschaltet. So einfach war das „, sagt Barcenas. „Wir hatten einen Truck zur Verfügung, und wir haben den Thie-Tracker einfach an einem der Container auf dem Truck befestigt, ihn losgeschickt und ihn dann auf der Plattform verfolgt. Und es hat vom ersten Tag an perfekt funktioniert. Wir haben nie zurückgeschaut.“

Ein Tracker. Jedes Transportmittel.

Hellmann versendet per Lkw, Schiene, See und Luft — aber sie hatten noch nie einen Tracker verwendet, der in allen vier Modi funktionierte. Bisher musste Hellmann spezielle Tracker für die verschiedenen Verkehrsträger kaufen und diese vor Beginn der Lieferungen konfigurieren — und konnte keine Anpassungen mehr vornehmen, sobald eine Sendung unterwegs war.

„Bei diesen anderen Trackern mussten wir jedes Detail jeder Sendung kennen — von Anfang an — und das ist nicht immer möglich. Wir brauchten mehr Flexibilität, und die bietet uns Thive „, so Barcenas.

„Was ich an Five liebe, ist, dass Sie den Standort und den Zustand der Sendung in Echtzeit verfolgen können — für alle Transportarten zum exakt gleichen Preis.“

Benachrichtigungen in Echtzeit = Verbesserte Kundenzufriedenheit

Nachdem das Team von Hellmann zunächst nur bei wenigen Kundenlieferungen eingesetzt hatte, war das Team von Hellmann zuversichtlich genug, das Programm zu erweitern. Einer der größten Vorteile von Teve wurde sofort klar: Warnmeldungen in Echtzeit, wenn eine Sendung die konfigurierten Parameter nicht einhält — seien es Temperatur, Standort, Luftfeuchtigkeit, Licht oder Schock.

Warnmeldungen können auch dazu beitragen, die Akkulaufzeit eines Trackers zu verlängern. Wenn bei einer Sendung nicht alle fünf Minuten Standort- und Temperaturmessungen erforderlich sind — ein Schock ist für den Hellman-Kunden aber ein kritischer Wert —, gibt das Team einen Schockalarm aus und wird sofort informiert, wenn etwas schief geht.

Warnmeldungen überwachen auch Sendungen im Hinblick auf Ladungsdiebstahl. Barcenas erklärt: „Aus Sicherheitsgründen verwenden wir auch Geräte von Tive, da uns die Lichtwarnungen helfen, auf potenzielle Frachtdiebstähle aufmerksam zu machen. In Mexiko beispielsweise verlangen einige Versicherungsunternehmen, dass die Sendungen ein GPS-Tracking-Gerät enthalten.“

Temperatur- und Feuchtigkeitswarnungen sind auch wichtig, wenn es darum geht, die Sendungen ihrer Kunden zu schützen. Einmal lieferte das Unternehmen teure elektronische Geräte aus, die abgedeckt bleiben mussten, weil sie nicht nass werden konnten. „Wir erhielten einen Luftfeuchtigkeitsalarm und riefen sofort den Spediteur direkt an, um ihn zu bitten, zu überprüfen, ob das Produkt nicht irgendwo draußen war.“ Sofortige Warnmeldungen in Echtzeit versorgen Hellman mit den Informationen, die das Unternehmen benötigt, um schnell zu handeln und Ausflüge zu unterbrechen, bevor sie zu echten (und potenziell teuren) Problemen werden.

„Wir lieben die Plattform von Tve. Sie ist sehr benutzerfreundlich.“

Standort, Standort, Standort

Standortwarnungen sind für einige Hellmann-Kunden von entscheidender Bedeutung. TIVE kann so konfiguriert werden, dass eine Warnung gesendet wird, sobald eine Sendung ein bestimmtes Geofence-Gebiet erreicht hat. Es kann auch Warnmeldungen senden, wenn Sendungen von der angegebenen Route abweichen. In einem aktuellen Beispiel für eine Standortwarnung hat Hellmann 20 Container auf ein Schiff geschickt. Sie steckten einen Tve-Tracker in jeden Container, die Container wurden auf das Schiff geladen und das Schiff verließ den Hafen... mit der Ausnahme, dass drei der Container versehentlich an Land gelassen worden waren.

Barcenas sagt: „Auf der Plattform von Tve konnten wir drei Container sehen, die immer noch vom Land aus pingen, sodass wir wussten, dass sie sich immer noch im Hafen befanden. Die Container wurden auf das nächste verfügbare Schiff verladen, und wir konnten unseren Kunden darüber informieren, dass es zu einer leichten Verzögerung kommen würde. Dieses Maß an Kommunikation verbessert den Kundenservice, da es keine Überraschungen gibt.“

Fernkonfiguration — für den Fall, dass sich die Dinge ändern

TIVE ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Sendungstransparenz in Echtzeit bietet, die bidirektionale Konnektivität bietet. Warum ist das so wichtig? Nun, manchmal müssen sich die Parameter einer Sendung ändern, und mit Tve können Sie diese Änderungen vornehmen — während eine Sendung unterwegs ist.

Barcenas sagt: „Unsere Kunden lieben es, dass sie die Tracker-Einstellungen in Echtzeit ändern können. Da sich eine Sendung auf den letzten Kilometern einer Reise befindet, möchten sie vielleicht ändern, wie oft der Tracker Daten sammelt... damit sie aktuelle Informationen über den Standort erhalten oder Bereiche mit hohem Risiko berücksichtigen können. Die Messeinstellungen können mit TIVE so einfach geändert werden.“

Wenn es beispielsweise um Seetransporte geht, ist es nicht ganz so wichtig, alle fünf Minuten Informationen zu erhalten. Deshalb richtet Hellmann die TIVE-Geräte so ein, dass sie einmal am Tag Daten senden — und richtet auch eine Warnung ein, sobald die Sendung zur endgültigen Lieferung im Hafen ankommt. Wenn die Sendung im Hafen ankommt, ändert Hellmann die Einstellungen so, dass alle fünf Minuten Daten gesendet werden. „Das hilft wirklich, die Akkulaufzeit des Trackers zu verlängern“, sagt Barcenas.

Die Flexibilität der Fernkonfiguration sowie viele andere Vorteile überzeugten Hellmann, sich für Give als Anbieter seines Echtzeit-Smartdevice-Angebots zu entscheiden.

Trockeneis- und Kryosonden tragen zur Gewinnung neuer Pharmaunternehmen bei

Vor der Einführung von TIVE musste Hellmann, wenn ein Kunde Produkte bei frostigen -30 °C versenden musste, diese Gelegenheit ablehnen, da es keine Lösung für so niedrige Temperaturen gab.

Mit dem von Tve Trockeneis- und Kryosonden—die an den Solo 5G-Tracker angeschlossen werden — Hellmann hat mehr Geschäfte mit Biowissenschaften- und Pharmaunternehmen generiert. Jetzt können Hellmann-Kunden eine validierte Temperaturüberwachung erhalten, indem sie einfach eine Sonde an den Tracker anschließen, und schon haben sie eine komplette Kühlkettenlösung.

Für Hellmann ist es sehr wichtig, seinen aktuellen und zukünftigen Kunden aus den Bereichen Biowissenschaften und Pharmazie diesen Mehrwert zu bieten. „Dadurch kann Hellmann seinen Pharmakunden einen hervorragenden Service bieten, da wir dank der Sonden diese extremen Temperaturen mit Hilfe der Sonden unterstützen können“, so Barcenas.

 Echtzeit-Tracking + Live-Überwachung rund um die Uhr

Ganz gleich, was sie versenden, Hellmann verlässt sich darauf, dass die Firma ihnen hilft, herausragenden Service zu bieten — in der gesamten Lieferkette. Als zusätzlichen Vorteil recycelt Hellmann so viele Tracker wie möglich, was dem Unternehmen hilft, seine Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.

Hellmann verwendet auch Live-Überwachung rund um die Uhr von Tive Managed Services-Team zur Absicherung der Lieferungen für einen seiner Pharmakunden, für den die Vermeidung von Temperaturschwankungen von entscheidender Bedeutung ist. Dieses Expertenteam überwacht ihre Lieferungen von Anfang bis Ende genau und stellt sicher, dass die Temperaturen innerhalb der angegebenen Parameter bleiben und die Lieferungen planmäßig verlaufen. Wenn ein Ausflug erkannt wird, erhält das 24/7-Team sofort eine Warnung und setzt sich sofort mit dem Kunden in Verbindung, sodass das Problem im Handumdrehen behoben werden kann.

„Warum benutzen wir TIVE? Da die Batterie des Trackers länger hält, sind die Tracker und die Plattform extrem flexibel und einfach zu bedienen. Und das liegt auch an dem Programm „Teve Green“, über das wir Geräte zum Recycling an Teve zurückgeben.“