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Mit 3,5 Millionen unabhängigen Schönheitsberatern und einem weltweiten Jahresumsatz von 4 Milliarden US-Dollar Mary Kay Weltweit ist seit 60 Jahren eine der weltweit führenden Beauty-Marken und Direktverkäufer — in mehr als 35 Märkten weltweit.
Mary Kay mit Sitz in Dallas, Texas, ist ein Imperium, das auf Vertrauen basiert, das durch die Herstellung und Lieferung gleichbleibend hochwertiger Produkte gewonnen wurde. Kosmetik- und Schönheitsprodukte von Mary Kay — darunter Seren, Retinol, Grundierungen und Lippenstifte, um nur einige zu nennen — sind nicht nur wertvoll (und damit potenzielle Diebstahlziele), sondern auch extrem temperaturempfindlich. Dies macht eine lückenlose Orts- und Zustandsverfolgung in Echtzeit erforderlich — vom Ausgangspunkt bis zum Bestimmungsort weltweit.
Mary Kay fing an zu verfolgen einige seiner Lieferungen im Jahr 2019, gerade als die COVID-19-Pandemie begann, den Globus zu erfasste. Der von ihnen gewählte Anbieter stellte jedoch ein erhebliches Hindernis dar: eine starre und unflexible Plattform, die auch Kommunikationsbarrieren für das Mary Kay-Team darstellte. Als nervöse Länder ihre Grenzen verriegelten, stand Mary Kay vor der schwierigen Aufgabe, die Einhaltung der Vorschriften und die Qualitätskontrolle nachzuweisen.
„Bei Mary Kay müssen wir sicherstellen, dass wir jedes Mal qualitativ hochwertige Produkte liefern. Der billigste Weg ist nicht immer der beste Weg für unsere Produkte.“
→ Lusine Atayan, Managerin für die Transformation von Lieferkettenprozessen, Mary Kay Global
Oberflächlich betrachtet bot die Lösung des ersten Anbieters die Erfassung von Standort, Temperatur und Luftfeuchtigkeit — ein guter Anfang, aber alles andere als perfekt.
„Es gingen Benachrichtigungen ein, aber da wir sie nicht anpassen konnten, wussten unsere Mitarbeiter nicht, wofür sie da waren oder welche wichtig waren — also ergriff niemand Maßnahmen“, sagte Atayan.
Aber die Warnungen kamen immer wieder —nicht konform, nicht richtlinientreu, nicht richtlinientreu.
Dadurch wurde eine inakzeptable Lücke im Qualitätsmanagement aufgedeckt. Und als die Welt in die neue Realität der Zeit nach COVID eintauchte, legte Mary Kay großen Wert darauf, einen Lösungsanbieter für die Sendungstransparenz zu finden, der die Möglichkeit bot, Benachrichtigungen individuell anzupassen — einen Partner, der alle Sendungsdaten in Echtzeit auf einer benutzerfreundlichen Cloud-Plattform zusammenführen konnte.
„Der größte ROI ist folgender: Sie möchten nicht, dass eine Sendung im Wert von 250.000 USD einfriert. Das willst du definitiv nicht.“
→ Lusine Atayan, Managerin für die Transformation von Lieferkettenprozessen, Mary Kay Global
Als Mary Kay nach dem perfekten Partner für Transparenz suchte, tauchte immer wieder ein Unternehmen auf: Five, ein Branchenführer für durchgängige Echtzeit-Sendungssichtbarkeitslösungen, das mit vielen großen Einzelhändlern und prominenten Kunden zusammenarbeitet, die temperaturempfindliche und hochwertige Waren versenden.
„Wir hatten auf Konferenzen in den USA mit Krenar Komoni, CEO von Tive, gesprochen“, sagte Atayan. „Dann traf ich ihn wieder bei Manifest 2023, wo er über die vielen Sichtbarkeitsebenen referierte — und er hatte Tracker auf der Bühne dabei.“ Fasziniert kam Atayan für eine Vorführung am Stand von Tive vorbei. Sie war zutiefst beeindruckt, traf aber immer noch keine Entscheidung.
Kurze Zeit später kontaktierte Krenar sie telefonisch. „Niemand ruft mich auf der Arbeit auf meinem Tischtelefon an“, sagte Atayan. „Ich fragte mich: 'Wie hat er mich überhaupt erreicht? ' Er wollte einfach nur einchecken und sehen, ob ich irgendwelche Fragen habe.“
Zu Atayans Sorgfaltspflicht gehörten auch Gespräche mit Tive-Kunden. „Wenn Ihre bestehenden Kunden Sie loben, bedeutet das viel“, sagte sie.
Mary Kays Sichtbarkeitsprobleme verschwanden, als sie im April 2023 anfingen, Tive zu verwenden. Bei der Markteinführung beauftragte Mary Kay einen engagierten Mitarbeiter, der das Projekt leitete und beaufsichtigte — und es im ganzen Unternehmen bekannt machte. Sam Vatinyan, Analyst für die Transformation von Lieferkettenprozessen, leitete das Implementierungsteam.
Sechs Monate später. Das Unternehmen verwendet jetzt bei allen Lieferungen 5G-Tracker von TIVE SOLO und nutzt die auf der Cloud-basierten Plattform von TIVE gesammelten Daten, um Anomalien zu erkennen und betriebliche Verbesserungen vorzunehmen — im gesamten Unternehmen.
Mary-Kay-Versender in einigen Märkten bestanden darauf, ungekühlte Container zu verwenden, weil sie günstiger sind. „Wir haben angefangen, Lieferungen nach Brasilien mit Teve-Trackern auszustatten, und konnten ihnen zeigen, dass eine Sendung eine konstante Temperatur von 68 Grad Fahrenheit (20 °C) haben sollte — und zwar bei 104 Grad Fahrenheit (40 °C).“ Das führt zu vielen ruinierten Produkten — und zu Umsatzeinbußen.
Die Sendungstemperatur im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass die Märkte von Mary Kay verstehen, warum sie zu bestimmten Zeiten des Jahres Kühlcontainer anbieten, half dem Unternehmen, viele dieser Herausforderungen zu lösen.
Eine weitere wichtige Versandkennzahl für Mary Kay ist die Lichteinwirkung, die anzeigt, wann ein Behälter geöffnet wurde. Jede Lieferung von Mary Kay ist voller hochwertiger Produkte ein potenzielles Ziel für Diebe — manchmal sogar beim Zoll. „In regelmäßigen Abständen erhalten wir vom Markt Versicherungsansprüche, die besagen, dass wir bestimmte Produkte nicht geladen haben, und Tive gibt uns den Nachweis, den wir benötigen, um nachzuweisen, dass ein Container geöffnet wurde“, so Atayan.
Vor der Implementierung von Tive wusste Mary Kay nicht, dass es so lange dauerte, bis Lastwagen die Grenze in Mexiko überquerten. Mithilfe der von den Trackern von Tive erfassten Daten wird Mary Kay jetzt sofort informiert, wenn ein Lichtereignis eintritt — was bedeutet, dass die Anhängertüren geöffnet wurden, was auf einen Diebstahl hindeuten könnte.
Um die vielen neuen Herausforderungen zu bewältigen, die sich nach der Pandemie stellten, konzentrierte sich Mary Kay auf drei wichtige Bereiche zur Prozessverbesserung:
Mary Kay überwacht die Vorlaufzeit bis zur Markteinführung sehr genau. Die Lieferzeiten für einige APAC-Märkte wurden seit der Pandemie auf 86 Tage festgelegt, aber die Daten von Tve halfen Mary Kay dabei, eine Verkürzung um nur 45 Tage zu erreichen. Mithilfe der Lösung von Five zur Sichtbarkeit der Lieferungen kann Mary Kay sich jetzt schnell anpassen — sie verbessert ihre Betriebsplanung und passt ihr Bestandsmanagement an die neuen, verbesserten Lieferzeiten an.
„Allein im Jahr 2023 haben wir unsere Durchlaufzeiten in unseren Planungssystemen um fast 50% reduziert.“
→ Lusine Atayan, Managerin für die Transformation von Lieferkettenprozessen, Mary Kay Global
Letztlich, so Atayan, entschied sich Mary Kay aus drei Gründen für Tive:
Mary Kay installiert jetzt auf jeder Sendung, die ihren Hauptsitz im Metroplex von Dallas verlässt, einen Tide-Tracker. Die erfassten Daten geben Aufschluss darüber, wie lange es dauert, von Dallas zum Hafen von Houston und zu zukünftigen Zielen zu gelangen. TIVE zeigt auch, wie lange es dauert, bis die kanadische oder mexikanische Grenze erreicht ist — und wie lange es dann an dieser Grenze vergeht.
Diese bahnbrechende Transparenz hat es Mary Kay ermöglicht, die Einhaltung der Vorschriften und die Qualitätskontrolle bei allen Lieferungen auf einfache Weise nachzuweisen, was das Vertrauen, das das Geschäftswachstum fördert, weiter gestärkt.
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