Sun-Glo aus Idaho: Sendungstransparenz in Echtzeit = Verbesserte Kundenzufriedenheit

Sendungstransparenz in Echtzeit = Verbesserte Kundenzufriedenheit

Sun-Glo-Kartoffeln werden in Idaho angebaut und in die gesamten Vereinigten Staaten verschifft. Das Unternehmen wurde 1974 von fünf Kartoffelbauern im Südosten Idahos gegründet. Sun-Glo von Idaho^® ist ein Branchenführer, der für gleichbleibende Qualität und herausragenden Kundenservice bekannt ist. Seit 1999 ist Sun-Glo ausschließlich im Besitz der Familie Crapo, die seit vier Generationen Kartoffeln aus Idaho produziert. Ihre moderne Anlage bietet die Kapazität, in jeder Saison mehr als 5 Millionen Zentner an Produkten zu versenden. Sun-Glo verkauft landesweit Kartoffeln.

Vor dem Einsatz der Echtzeit-Sichtbarkeitslösungen von Tive zur Überwachung des Standorts und des Zustands ihrer Sendungen verfügte Sun-Glo nicht über ein effizientes System, um die Kunden über die Lieferzeiten auf dem Laufenden zu halten. Stattdessen haben Mitglieder des Sun-Glo-Teams:

• Ich habe viele, viele Telefonanrufe getätigt, um Sendungen zu verfolgen
• Viele E-Mails an Spediteure gesendet
• Ich erhielt viele Anrufe von Kunden am späten Abend und am frühen Morgen, die um Updates baten
  

Testen Sie die Vorteile einer durchgängigen Versandtransparenz auf der Straße

Das Unternehmen wusste, dass es durch die Erweiterung der Versandtransparenz in der gesamten Lieferkette auch die Kundenzufriedenheit verbessern würde — also wandte es sich an Tive.

Im Juni 2021 startete Sun-Glo eine Value-Proof-Value-Übung, bei der Teve Solo 5G-Tracker bei zehn Sendungen über einen Zeitraum von zwei Wochen einsetzte.

„Meine Kunden haben es sofort geliebt“,

sagte Jill Crapo Cox, Vizepräsidentin für Vertrieb bei Sun-Glo.

„Ich habe keine schlechte Erfahrung gemacht — und ich bin zu 100% überzeugt. Ich habe nur positive Erfahrungen mit Tve gemacht und freue mich darauf, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten.“

Behebung von Versandproblemen — bevor sie eskalieren

In der ersten Woche des Wertnachweises funktionierte eine Kühleinheit (Kühleinheit) an einem der Trucks von Sun-Glo nicht richtig. Die Cloud-Plattform von Tive sendete eine Warnmeldung in Echtzeit an das Sun-Glo-Team, in der sie darüber informiert wurden, dass die Versandtemperatur außerhalb des zulässigen Bereichs lag.

Sun-Glo konnte den Lkw-Fahrer anrufen, ihn über sein Problem mit der Kühlmaschine informieren und es beheben lassen, um Produktschäden zu vermeiden. Sun-Glo lieferte eine Ladung perfekter Kartoffeln an den Bestimmungsort und vermied einen großen Versicherungsanspruch.

„Mit Hilfe von Thve konnten wir an diesem Tag viel Geld und Zeit sparen.“

sagte Cox.

Was du nicht siehst, kannst du nicht reparieren

Sun-Glo begann, Teve für alle Bahntransporte und einen Großteil seiner Lastwagen zu verwenden, sodass das Team aktiv und genau überwachen konnte, was mit ihren Sendungen vor sich geht — in Echtzeit.

Sun-Glo erhält außerdem sofortige Warnmeldungen, wenn bestimmte Aktionen auftreten, darunter:

• Wenn ein Truck anhält
• Wenn ein Lkw zu stark bremst
• Wenn eine Ladung umgekippt ist
• Wenn eine Sendung an einem Zielort ankommt
  

Die von den Solo 5G-Trackern gesammelten Daten während des Transports sind sofort von jedem Mobilgerät aus auf der Ttive-Plattform verfügbar, sodass Sun-glo — und seine Kunden — die Sendungen vom Ausgangspunkt zum Lieferort verwalten können.

Sagt Cox,

„Sun-Glo ist mein Familienunternehmen und ich lege großen Wert darauf, dass meine Kunden wissen, dass wir alles Nötige tun werden, um unbeschädigte, qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Ich möchte sicherstellen, dass unsere Kunden mit unserem Service zu 100% zufrieden sind, und Teve hilft Sun-Glo dabei.“

Durchgängige Versandtransparenz = Wettbewerbsvorteil

Wenn eine Ladung Sun-Glo verlässt, sendet Cox eine E-Mail an den Kunden, die Sendungsdetails und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Wenn der Kunde auf den Link klickt, zeigt die Plattform von Tve genau an, wo sich sein Lkw gerade auf der Karte befindet. Und Tea zeichnet nicht nur den GPS-Standort auf: Die Tracker überwachen Temperatur, Leerlaufzeit, wann immer sich die Containertüren öffnen, Feuchtigkeitsschwankungen und vieles mehr.

Durch den sofortigen Zugriff auf Versanddaten in Echtzeit ist das Sun-Glo-Team in der Lage, schnell zu handeln, um potenzielle Probleme zu beheben — und die Kunden sind begeistert, einen umfassenden Überblick über ihre Sendungen zu haben.

Kundenzufriedenheit ist für Sun-Glo äußerst wichtig, und die verbesserte Sichtbarkeit, die von Teve geboten wird, macht das Unternehmen zu einem bevorzugten Kartoffellieferanten.

„Ich habe Give vielen Leuten empfohlen“, sagt Cox. „Das größte Verkaufsargument ist die Möglichkeit, meinen Kunden einen Link in Echtzeit zur Verfügung zu stellen, über den sie ihre eigenen Sendungen physisch verfolgen können. Ich glaube an Give.“

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