GESCHICHTEN VON KUNDEN
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Einführung
Mit 16 Einrichtungen, die 65 Länder auf der ganzen Welt bedienen, Sylvan Inc.. ist der weltweit führende Anbieter von Pilztechnologie — und der weltweit größte Hersteller und Vertreiber von Pilzlaich. Sylvan begann in den 1920er Jahren mit dem Anbau von Pilzen und der Herstellung von Laich und stützt sich auf jahrzehntelange Erfahrung in der Mykologie, um seinen Kunden Produkte anbieten zu können, die den Wert ihrer Pflanzen steigern.
Sylvan besitzt eine der weltweit größten Sammlungen von Pilzstämmen sowie Hüllen — das sind sterile Böden, die aus einer Reihe von Verbindungen bestehen, die mit den Pilzsporen besiedelt werden. Sylvan ist auch die weltweit führende Quelle für Nahrungsergänzungsmittel und Mittel zur Krankheitsbekämpfung.
Vor der Verwendung von Tive verwendete Sylvan einfache Temperaturrekorder, um ihre empfindlichen Sendungen zu überwachen. Sie waren sich jedoch nie zu 100% sicher, ob ihre Produkte während der gesamten Reise auf einer gleichbleibenden, korrekten Temperatur blieben. Melissa Frederick, in Logistik und Vertrieb bei Sylvan, sagt: „Die anderen Tracker, die wir verwendet haben, waren nicht mit dem Netzwerk verbunden, um uns so oft auf dem Laufenden zu halten, wie wir wollten.“
Sylvan begann im Februar 2024, 5G-Tracker, Sonden und die Cloud-Plattform von Tive Solo zu verwenden, und verwendet sie hauptsächlich für ihre Seefracht und grenzüberschreitende Lieferungen nach Mexiko und Kanada. „Tive ermöglicht es uns, Temperatursonden für unsere Seesendungen zu verwenden, was uns zuvor nicht möglich war. Jetzt können wir also die Temperatur der Laichtiere auf der anderen Seite des Ozeans und beim Überqueren der Grenzen beobachten.“
Schutz verderblicher Sporen/Spawns vor Schaden
Sylvan ist stolz auf ihr tiefes Engagement für die globale Pilzindustrie. Ihre einzigartige Kombination aus Anbauwissen und hochwertigen Produkten stellt sicher, dass sie Pilzzüchter auf der ganzen Welt unterstützen können, um den Wert ihrer Pflanzen zu maximieren.
Da Sylvans Produkte teuer sind und extrem empfindlich auf Temperaturschwankungen reagieren, installiert Sylvan Tive-Tracker und Sonden an verschiedenen Stellen im Container — nicht nur in der Nähe der Türen. Dies war äußerst hilfreich bei der Aufrechterhaltung gleichbleibender Temperaturen, insbesondere in den heißen Sommermonaten.
Frederick erklärt: „Der Vorteil der Verwendung mehrerer Tracker pro Sendung besteht darin, dass mir von Teve immer wieder gesagt wird, dass alles großartig aussieht. Zum Beispiel befindet sich auf einer Palette in der Mitte ein Tracker. Dieser zeigt 61 Grad — ein bisschen wärmer als wir es gerne hätten. Wir wollen die Temperatur des Lkw senken, ohne die anderen Produkte einzufrieren, und Teve hilft uns dabei, die richtige Menge zu ermitteln, um diese Temperatur zu senken und unser Ziel zu erreichen.“
„Die Möglichkeit, eine Reihe verschiedener Stellen im Lkw zu überwachen — statt nur einer — hilft uns sehr.“
Benachrichtigungen + Zusammenarbeit mit Kunden
Wissen ist Macht — für Sylvan und für ihre Kunden. Vor der Zeit von Tve hatte Sylvan keinen Überblick über Lieferungen in Echtzeit und konnte die Kunden nicht genau über Temperaturen oder Ankunftszeiten informieren. Mit Hilfe von Tve konnte sich das ändern, indem es sofortige Warnmeldungen ausgab, wenn etwas von den konfigurierten Spezifikationen abweicht, und eine reibungslose Zusammenarbeit mit Kunden und Interessenvertretern ermöglichte.
Mithilfe der Tive-Plattform können Frederick und ihr Team eine neue Sendung erstellen und bestimmte Temperaturparameter einrichten, die nicht überschritten werden dürfen. Die Sonden liefern extrem genaue Temperaturmesswerte von den Trackern — und Frederick erhält sofort SMS-Benachrichtigungen, wenn die Spezifikationen nicht eingehalten werden. „Aufgrund dieser Warnmeldungen habe ich eine viel bessere Sicht“, sagt Frederick. „Wenn ich weiß, sobald ein Problem auftritt, kann ich schnell handeln — und es lösen.“
Frederick hat jetzt weniger Stress darüber, wann die Lieferungen ankommen werden. Sie informiert sich im Voraus über Probleme, sodass sie den Kunden und ihren Vorgesetzten darüber informieren kann — damit es keine Überraschungen gibt. Teve hilft Frederick und ihrem Team, Problemen immer einen Schritt voraus zu sein, und verbessert auch die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden.
Frederick erklärt: „Wir teilen unseren Kunden Links zur Sendungsverfolgung mit und sie beobachten auch die Sendungen. Wenn sie ein Problem sehen, das ich noch nicht entdeckt habe, setzen sie sich mit mir in Verbindung und wir arbeiten gemeinsam daran. Ich denke, sie genießen es, so engagiert zu sein.“
Wenn es um Benachrichtigungen geht, sagt Frederick: „Die SMS-Benachrichtigungen sind wirklich nett für mich, weil es nicht immer einfach ist, meine E-Mails zu überprüfen. Wenn es ein Problem gibt, schickt mir Five eine kurze Textnachricht — und ich kann es mir auf meinem Handy ansehen und schnell beheben.“
Sofortige Vorteile besiegelten den Deal
Es dauerte nicht lange, bis Sylvan die Vorteile der Verwendung von Give erkannte. Als sie herausfanden, dass der beste Schutz ihrer Produkte darin bestand, die Temperatur an verschiedenen Stellen im Behälter zu überwachen, begann Sylvan, sich über die anderen Funktionen der Tive-Plattform zu informieren. Frederick sagt: „Bei anderen Produkten wurden Lieferungen nie als geschlossen markiert. Sie blieben einfach geöffnet, bis ich Zeit hatte, sie zu schließen. Bei Tuve endet eine Lieferung genau dann, wenn sie enden sollte — wenn sie tatsächlich ankommt.“
Sylvan verwendet vor allem die von den Tive-Sonden gesammelten Daten und die Temperatureinstellungen. Ihre Kunden mit Sitz in Mexiko nutzen auch gerne die Standortverfolgung, damit sie Sendungen überwachen können, wenn sie die Grenze überschreiten und sich im ganzen Land bewegen, sodass sie genau wissen, wann eine Sendung zugestellt wird.
Laut Frederick sind die Sonden sehr einfach zu bedienen — und extrem zuverlässig. „Wir hatten keine Probleme mit schlechten Daten, die von den Sonden gesammelt wurden. Wenn unsere Produkte ankommen, vergleicht der Empfänger die Messwerte der Sonde mit seinen eigenen Temperaturwerten — alles stimmt also überein.“
„Für uns war es sehr konsistent und zuverlässig.“
Weniger Sorgen = weniger Stress
Alle Hersteller und Spediteure haben logistischen Stress — aber keiner von ihnen mag ihn. Durch die Sichtbarkeit der Lieferungen in Echtzeit können Sie sich Sorgen machen, da Sie sofort informiert werden, wenn etwas schief geht. So können Sie Maßnahmen ergreifen, um Exkursionen zu unterbrechen, bevor sie zu beschädigten oder verloren gegangenen Waren führen, die nicht nur teuer sind, sondern auch das Vertrauen aller Beteiligten untergraben.
„Jetzt, da ich meine Sendungen in Echtzeit überwachen kann, mache ich mir definitiv weniger Sorgen“, sagt Frederick. „TIVE stellt sicher, dass alles in Ordnung ist — und sagt mir, wann nicht. Wenn etwas schief geht, finde ich es heraus, bevor es zu schlimm wird, wann ich noch eine Chance habe, das Problem zu beheben.“
Durch den Einsatz von Teve konnte Frederick aktiv eingreifen, um Transporte zu retten: von der Senkung der Temperatur bei übermäßig heißen Sendungen bis hin zur Vermeidung von Grenzübergangsproblemen — beides hätte Sylvan Geld gekostet. Wenn eine Palette Sporen zu heiß ist, veranlassen Warnmeldungen in Echtzeit Frederick, ihr Team dazu zu bringen, die Temperatur zu senken. „Ich erhalte eine Warnmeldung und kann schnell eingreifen, um unsere Produkte zu retten“, sagt Frederick.
„Das ist eine große Geldersparnis für uns.“
Der Kundensupport ist unschlagbar
Als Sylvan sich entschied, Tive für ihre Sendungen zu verwenden, freuten sie sich über den hohen Grad an Kundensupport, den sie vom Tive Team erhielten. Laut Frederick „war das Kundenserviceteam von Tive so großartig — ihr habt sogar unseren Kunden in Mexiko geholfen, indem ihr ihnen gezeigt habt, wie man die Plattform zur Erstellung von Berichten verwendet. Es war vom ersten Tag an großartig.“
Sylvan unterstützt den Erfolg seiner Kunden durch sein Engagement in den Bereichen Qualitätssicherung, Wissenschaft und Forschung sowie hochmoderne Produktionsanlagen. Was mit den Mutterkulturen der Stämme beginnt, wird unter strengen Prozesskontrollen zu Sylvan-Spawn. Sylvan-Kunden können sich darauf verlassen, dass sie eine vollständige Chargenrückverfolgbarkeit erhalten, um ein qualitativ hochwertiges Myzelwachstum zu gewährleisten — von Anfang bis Ende.
Wie hilft Give Sylvan, diese Ziele zu erreichen? Frederick fuhr fort: „Die Tracker und Sonden von Thve haben bereits mehrere Lieferungen gerettet. Die Textbenachrichtigungen sind fantastisch und Sie können sie an Ihre Bedürfnisse anpassen. Und der Kundensupport ist immer da, wenn Sie Hilfe benötigen.“
„Ich freue mich, dass wir zu TIVE gewechselt sind.“
