ISDB Logistique est une entreprise familiale qui a été lancée en 2001 pour fournir une large gamme de services de transport vers l'Europe de l'Est, tous les pays de la CEI et l'Asie centrale. Forte d'une expertise approfondie, ISDB Logistik propose des solutions spécifiques à l'industrie qui répondent à un large éventail de types de transport et aux exigences des clients.
L'ISDB expédie plus de 4 000 envois par an, mais avant d'utiliser Tive, elle ne disposait pas d'un niveau élevé d'informations en temps réel sur l'emplacement et l'état de ces envois. Leurs camions étaient équipés de traceurs GPS, mais l'équipe devait tout de même appeler 100 conducteurs chaque matin pour obtenir des mises à jour sur l'état de la situation. « C'était fou », a déclaré Mihail Tatar, directeur des transporteurs et des transports. « Nous manquions d'informations précises et de première main, et cela devait changer. »
Un autre client de Tive, DSV, a recommandé les trackers Solo 5G à Tatar en tant que méthode infaillible de suivi des marchandises, et son équipe a sauté à bord. « Avant Tive, nous obtenions des informations inexactes, et maintenant nous pouvons voir exactement ce qui se passe. C'est un immense soulagement. »
ISDB Logistik utilise désormais 300 trackers Tive par an et prévoit d'en utiliser 400 en 2025.
En 2024, plus de 300 expéditions ont été contrôlées à l'aide de Tive. Au départ, la solution Tive était utilisée exclusivement pour les envois de Belgique vers le Kazakhstan. Mais en 2025, l'entreprise a étendu son utilisation de Tive pour inclure les expéditions de Chine vers l'UE, améliorant ainsi ses capacités de suivi à l'échelle mondiale.
L'exactitude des informations change la donne
ISDB Logistik expédie en Europe de l'Est et en Asie centrale, ainsi qu'entre les pays de la CEI, notamment l'Arménie, l'Azerbaïdjan, la Géorgie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, la Moldavie, le Turkménistan, le Tadjikistan et l'Ouzbékistan. Le transport de marchandises entre ces pays pose de nombreux défis réglementaires et opérationnels, et la ISDB avait besoin d'une solution technologique capable de prendre en charge les expéditions internationales en temps réel.
Tatar a déjà travaillé pour une entreprise de transport basée en Russie, et lorsque l'entreprise a installé pour la première fois un GPS sur une cargaison, il a dit que cela avait l'impression de passer de l'époque médiévale au 21e siècle. Tatar explique : « Avant le GPS, mes chauffeurs envoyaient des SMS ou je devais les appeler pour m'enregistrer. C'était extrêmement fastidieux et chronophage. »
Tatar poursuit : « Avant, nous obtenions des informations incorrectes, mais avec Tive, nous pouvons voir exactement ce qui se passe avec nos envois. Nous avons plus de contrôle et pouvons signaler ce qui se passe, ou ce qui ne va pas, et résoudre les problèmes rapidement. » Ce niveau de compréhension permet également à ISDB Logistik d'acquérir un avantage économique sur ses concurrents.
La couverture en temps réel ouvre la voie
Bien que Tatar et son équipe aient eu quelques informations sur l'emplacement de leur cargaison avant d'utiliser Tive, ils voulaient et avaient besoin de bien plus. Certains de leurs transporteurs disposaient de systèmes GPS sur leurs camions, mais l'expédition à destination et en provenance de pays tels que la Turquie, l'Ouzbékistan et le Kazakhstan s'est révélée délicate. Tatar a déclaré : « Ces pays ne disposent pas souvent de cet équipement... ils ne l'utilisent tout simplement pas. »
Cinq ont changé tout ça. « Nous avions initialement commandé 25 trackers parce que nous avions déjà utilisé Tive grâce à notre relation avec DSV. Nous savions donc à quel point la solution serait précise pour nous », explique Tatar. Et leurs projets d'expansion ne cessent de croître.
Les configurations d'expédition flexibles sont essentielles
Parfois, les paramètres d'expédition doivent changer pendant que la cargaison est en transit, et la flexibilité de la plateforme Tive permet à Tatar et à son équipe d'apporter des modifications à la volée. « La plateforme est extrêmement flexible et nous permet d'ajuster la fréquence de communication du tracker selon les besoins, en fonction de nos besoins ou de l'état d'une expédition donnée », a commenté Tatar. D'autres solutions de suivi en temps réel obligent les clients à appeler l'entreprise pour demander à un employé de modifier les paramètres, mais les clients de Tive sont autorisés à modifier les paramètres de configuration des expéditions immédiatement, en fonction de l'évolution des conditions d'expédition.
ISDB Logistik utilise désormais les trackers Tive pour surveiller les expéditions dans l'ensemble de ses activités, et la flexibilité de configuration en est l'une des principales raisons. ISDB Logistik expédie principalement par la route, certains voyages traversant de petits océans européens, et suit les changements de fréquence de communication d'un mode à l'autre.
Pour les expéditions maritimes, le fait de configurer le tracker pour qu'il envoie un ping une fois par jour prolonge la durée de vie de la batterie de l'appareil. Tatar et son équipe peuvent être rassurés en sachant que la batterie du tracker ne se déchargera pas en cours d'expédition. « Vous obtenez la communication, vous pouvez voir que tout va bien, et vous êtes sûr que la batterie suffira pendant tout le trajet », a déclaré Tatar.
Outre les principaux avantages fournis par Tive, la solution a également permis à ISDB d'éviter de graves problèmes d'expédition. « Chaque fois que nous sommes confrontés à une situation difficile, nous changeons la fréquence de communication en mode ping toutes les 10 ou 15 minutes, afin de voir exactement ce qui se passe avec un envoi », explique Tatar. « Dans 40 % des cas, nous avons constaté que l'emplacement du camion était incorrect, et la seule façon de le constater est à cause de Tive. »
Éviter les situations délicates
L'expédition à destination et en provenance des pays en développement nécessite une surveillance continue et une supervision constante de l'ensemble du processus d'expédition, de l'enlèvement à la livraison. Cela implique de pouvoir démontrer rapidement et facilement la conformité aux différentes réglementations nationales. « Nous avons récemment pu empêcher le passage d'une cargaison par la Russie, ce qui est interdit. Actuellement, nous ne pouvons pas utiliser la Russie comme pays de transit, sinon nous risquons de lourdes amendes. »
Un matin, Tatar s'est rendu au travail et a remarqué que l'un de ses camions était perché à la frontière russe. « J'ai contacté le chauffeur et le transporteur et je leur ai dit de reprendre l'itinéraire indiqué. Ensuite, j'ai modifié la fréquence de communication du tracker pour qu'elle envoie un ping toutes les 10 minutes, afin de pouvoir surveiller de près le camion. Au début, ils ont essayé de nier leur localisation, mais lorsque je leur ai envoyé une capture d'écran montrant où se trouvait le camion, ils ont dû l'admettre. »
Tatar a poursuivi : « Lorsque les transporteurs se rendent compte que nous avons un « contrôle invisible » sur les envois, ils exécutent la livraison mieux et plus efficacement. Tive contribue à améliorer notre capacité de livraison, car les chauffeurs et les transporteurs comprennent que nous sommes comme Big Brother, et nous les surveillons. »
L'ISDB a également été en mesure d'identifier et de cesser de faire appel à plusieurs transporteurs qui leur mentaient, ce qui contribue à améliorer la fiabilité de leurs services. « Tive nous permet d'améliorer la négociation des contrats. Il fait désormais partie de notre boîte à outils standard », explique Tatar.
Des clients reconnaissants = des clients satisfaits
Chez ISDB Logistik, le service client est roi. Non seulement ils veulent attirer de nouveaux clients, mais ils s'efforcent de fournir des niveaux de service exceptionnels à leurs clients existants, et la solution de visibilité en temps réel de Tive garantit le succès des deux scénarios.
Selon Tatar, « en Europe, les entreprises essaient parfois de faire appel à un autre prestataire logistique, mais dans cette région, grâce à notre expertise approfondie, il est peu probable qu'elles trouvent quelqu'un capable de proposer une meilleure offre de services qu'ISDB Logistik. »
Non seulement cela apporte à Tatar et à son équipe la tranquillité d'esprit, mais cela les aide également à bien dormir la nuit. « Tive me calme les nerfs », a déclaré Tatar. « Nos clients sont extrêmement reconnaissants que nous utilisions Tive pour suivre leurs expéditions, et ils sont reconnaissants pour ce que nous faisons. »
« Je dors mieux maintenant parce que je peux ouvrir la plateforme Tive, voir immédiatement ce qui se passe avec mes envois et appeler pour résoudre rapidement tout problème. » En affaires, il n'y a rien de mieux que la tranquillité d'esprit, et ISDB Logistik et ses clients peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que leurs envois sont sécurisés.
