On-Demand-Webinar: Der Vorstoß zur Verbesserung des Kundenservice und weitere Trends bei der Logistiktransparenz im Jahr 2023
May 18, 2023
July 7, 2026
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Traditionell wurde Transparenz mit Logistik-Anwendungsfällen in Verbindung gebracht – wie Logistikdienstleister (LSP) wissen können, wo sich ihre Waren befinden, um die Kosten für den Transport von Waren von Punkt A nach Punkt B zu minimieren. Heute geht es bei Transparenz jedoch nicht mehr nur um die Minimierung von Verzögerungen; sie wird zunehmend qualitativer, da sie mit dem Kundenservice verknüpft ist – und mit anderen Unternehmensbereichen, wo sie noch mehr Wert schafft.
Tive, ein weltweit führender Anbieter von Echtzeit-Tracking- und Lieferkettentransparenz-Lösungen, veröffentlichte kürzlich eine Studie — Der Stand der Transparenz 2023 — die die Annahme dieses Paradigmenwechsels untermauert, wie Branchenexperten den Anwendungsbereich der Echtzeit-Transparenz erweitern. Die Studie – durchgeführt in Zusammenarbeit mit Shipping and Freight Resource, Supply Chain Radar und Charlie Pesti – zeigte, dass fast die Hälfte (47 %) der über 260 befragten Supply-Chain-Experten angaben, sie nutzten Transparenz eher zur Sicherstellung eines guten Kundenservice als zur Minimierung von Verzögerungen oder damit verbundenen Gebühren (37 %).
Die Studie war auch das Thema eines kürzlich stattgefundenen Webinars, das auf Abruf verfügbar ist:
Sehen Sie sich das Der Stand der Transparenz 2023 Webinar jetzt an
Dieser Artikel beleuchtet einige Höhepunkte sowohl der Studie als auch des Webinars.
Höhepunkte aus dem Webinar „Der Stand der Transparenz 2023“
Das Webinar brachte vier Branchenexperten mit über 80 Jahren Erfahrung im Bereich Lieferkettentransparenz und Technologie zusammen. Moderator Eric Johnson, Senior Technology Editor beim Journal of Commerce, wurde begleitet von Nick Savvides, Nachrichtenredakteur bei The Loadstar; Richie Daigle, Enterprise Account Executive bei Tive; und Adam Robinson, CEO und Mitbegründer von The Robinson Agency, einer Full-Service-Content-Marketing-Agentur, die sich auf Kunden im Bereich Lieferkettentechnologie, Logistik und Gütertransport konzentriert. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der von ihnen geteilten Erkenntnisse.
„Transparenz“ ist ein abgedroschenes Schlagwort
Wenn Sie zehn Personen fragen, was Transparenz für sie bedeutet, werden Sie wahrscheinlich zehn verschiedene Antworten erhalten. Bei der Diskussion über Transparenz in der Lieferkette ist es wichtig zu verstehen, wie jemand sie in seiner spezifischen Rolle nutzt. So unterscheidet sich die Transparenz für das Produktteam von der Transparenz im Bereich Fracht und Transport. „Ich mag das Wort ‚Bewusstsein‘ viel lieber als ‚Transparenz‘. Den ganzen Tag auf einen blauen Punkt zu starren, der sich über einen Bildschirm bewegt, ist nicht genug. Ich muss wissen, was mit meiner Fracht passiert. Das ist es, was wir erreichen wollen.“ Wer hat das gesagt?
Das Streben nach Kontrolle durch Transparenz
Die Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass Datenerfassung, Datenqualität, kontextbezogene Details und Klarheit erforderlich sind, um Daten kollaborativ unter allen Stakeholdern zu verbreiten. Transparenz ist letztlich ein Mittel zum Zweck: Kontrolle. „Kontrolle vermittelt ein Gefühl der Sicherheit, was dann selbstbewusstere, strategischere, proaktivere Maßnahmen ermöglicht, um Ausnahmen im Griff zu behalten – und nicht das Burnout zu erleben, das durch das Löschen von Bränden und das Fehlen einer strategischen Ausrichtung entstehen kann“, sagte Robinson. „Transparenz, die qualitativ hochwertige Daten mit hoher Genauigkeit liefert, die entweder über eine Benutzeroberfläche (oder eine API in eine Benutzeroberfläche) leicht zugänglich sind, schafft Klarheit darüber, was zu tun ist, mit Kontext und die Möglichkeit, Stakeholder gemeinsam zu informieren.“
Die Effektivität variiert je nach Verkehrsträger
Die Umfrageteilnehmer gaben an, dass die Transparenz für den Straßentransport (46 %) deutlich besser ist als für See- (25 %), Schienen- (22 %) und Luftfracht (7 %). „Eines der Hauptprobleme ist die Datensicherheit und die Frage, ob Daten geteilt werden sollen oder nicht“, sagte Savvides. „Wie teilen wir diese Daten? Welche Daten teilen wir? Wann teilen wir sie? Und was passiert mit diesen Daten, sobald wir sie geteilt haben?“
Rechtfertigt Transparenzbewusstsein einen eigenen Technologie-Stack?
Das Internet der Dinge (IoT) hilft, viele Probleme beim Datenaustausch zu lösen, indem es einige Barrieren beseitigt. Zum Beispiel liefert das Anbringen eines Tracking-Geräts an einer Sendung den Stakeholdern Standort- und Zustandsdaten zu dieser Ladung. Transparenz nur durch ELD/Telematik/Datenstrom ist kostengünstig. IoT kann teurer sein. Kostengünstige Transparenzlösungen für preiswerte Fracht und IoT für sensible und teure Fracht zu kombinieren, kann eine gute Strategie sein. IoT kann jedoch eine lohnende Lösung für alle Frachtarten sein, wenn zuverlässige und genaue Daten für die Netzwerkoptimierung benötigt werden. Eine Strategie zu haben, was sowohl taktisch als auch strategisch durch Transparenz erreicht werden soll, ist notwendig, um zu verstehen, welche Tools benötigt werden und wie diese Tools miteinander verknüpft werden sollten. „Die Denkweise sollte stärker darauf ausgerichtet sein, wie man einen Transparenz-Technologie-Stack aufbaut“, sagte Daigle. „Wie integriere ich mehrere Technologien – seien es Datenströme, KI, IoT? Wie schichte ich diese Dinge in einer einzigen Plattform, um mein Bewusstsein zu schärfen?“
Die Kluft bei der Nutzung von Tracking und Transparenz
Die vorherrschende Meinung ist, dass Transparenz für Logistikdienstleister (LSPs) zunehmend zur Grundvoraussetzung wird, um Kunden zu bedienen. Doch die Umfrage ergab, dass etwa die Hälfte der Befragten rund 60 % ihrer Sendungen verfolgt. Darüber hinaus gaben nur etwa 25 % der Befragten an, derzeit Echtzeit-Tracker zu verwenden. „Die Realität ist, dass nicht jede Sendung die beste Transparenz, Echtzeit-Tracking oder den präzisesten Standort benötigt. Es geht immer um Relevanz und Spezifität in Bezug auf die gewünschten Ergebnisse“, sagte Robinson.
Erfahren Sie mehr über den Stand der Logistik- und Transporttransparenz 2023
In Lieferkettentransparenz-Technologie während eines Abschwungs zu investieren, ist ein weiteres heißes Thema, das im Webinar behandelt wurde. Die meisten Umfrageteilnehmer (77 %) gaben an, Echtzeit-Transparenz und IoT-basierte Lösungen als unverzichtbare Funktionen zu betrachten – doch nur 25 % nutzen sie. Sehen und hören Sie zu, wie unser Expertengremium Einblicke zu diesem und weiteren Themen rund um den Stand der Transparenz 2023 teilt.
