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Seminario web bajo demanda: El impulso para mejorar el servicio al cliente y otras tendencias de visibilidad logística en 2023

May 18, 2023

February 5, 2024

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Tradicionalmente, la visibilidad ha estado vinculada a los casos de uso logístico: la forma en que los proveedores de servicios logísticos (LSP) pueden saber dónde están sus cosas para minimizar el costo asociado con el traslado de mercancías del punto A al punto B. Sin embargo, hoy en día, la visibilidad ya no consiste solo en minimizar los retrasos, sino que adquiere un carácter cada vez más cualitativo, ya que está vinculada al servicio de atención al cliente y a otras partes de la empresa, donde obtiene aún más valor.

Tive, líder mundial en el suministro de soluciones de seguimiento y visibilidad de la cadena de suministro en tiempo real, publicó recientemente un estudio: El estado de la visibilidad 2023 — que respalda la premisa de este cambio de paradigma de cómo los profesionales del sector están ampliando el alcance de la forma en que utilizan la visibilidad en tiempo real. El estudio, realizado en colaboración con Shipping and Freight Resource, Supply Chain Radar y Charlie Pestis, mostró que casi la mitad (el 47%) de los más de 260 profesionales de la cadena de suministro que respondieron dijeron que utilizaban la visibilidad más para garantizar un buen servicio al cliente que para minimizar los retrasos o las tarifas asociadas (37%).

El estudio también fue el tema central de un seminario web reciente que está disponible bajo demanda:

Mira el Estado de visibilidad 2023 Webinar ahora

Este artículo comparte algunos aspectos destacados del estudio y del seminario web.

Aspectos destacados del seminario web sobre el estado de la visibilidad 2023

El seminario web reunió a cuatro expertos de la industria con más de 80 años de experiencia en la visibilidad y la tecnología de la cadena de suministro. El moderador Eric Johnson, editor sénior de tecnología del Revista de comercio, estuvo acompañado por Nick Savvides, editor de noticias de El Loadstar; Richie Daigle, ejecutivo de cuentas empresariales de Tive; y Adam Robinson, director ejecutivo y cofundador de The Robinson Agency, una empresa de marketing de contenidos de servicio completo centrada en los clientes del sector de la tecnología de la cadena de suministro, la logística y el transporte de mercancías. La siguiente es una muestra de las ideas que compartieron.

«Visibilidad» es una palabra de moda agotadora

Probablemente obtengas diez respuestas diferentes si le preguntas a diez personas qué significa la visibilidad para ellas. Al hablar de la visibilidad en la cadena de suministro, es importante entender cómo la usa alguien en su rol específico. Por ejemplo, la visibilidad del equipo de producto difiere de la visibilidad del transporte y el transporte. «Me gusta mucho más la palabra «conciencia» que la de «visibilidad». No basta con mirar un punto azul que se mueve por la pantalla durante todo el día. Necesito estar al tanto de lo que pasa con mi carga. Eso es a lo que estamos intentando llegar». ¿Quién dijo esto?

La búsqueda del control a través de la visibilidad

Los panelistas estuvieron de acuerdo en que la captura de datos, la fidelidad de los datos, los detalles contextuales y la claridad son todos necesarios para socializar los datos de manera colaborativa entre todas las partes interesadas. La visibilidad es, en realidad, un medio para lograr un fin: el control. «El control proporciona una sensación de seguridad, lo que permite tomar medidas más seguras, estratégicas y proactivas para no perder el control de las excepciones y no sentir el agotamiento que puede provocar la lucha contra incendios y no mantener la estrategia», afirma Robinson. «La visibilidad, que puede proporcionar datos de calidad de alta fidelidad a los que se puede acceder fácilmente a través de la interfaz de usuario (o de una API a una interfaz de usuario), proporciona claridad sobre lo que hay que hacer, con contexto y la capacidad de alertar a las partes interesadas de forma colaborativa».

La eficacia varía según el modo de transporte

Los encuestados dijeron que la visibilidad del transporte por carretera (46%) es mucho mejor que la de las opciones oceánicas (25%), ferroviarias (22%) y aéreas (7%). «Una de las cuestiones clave es la seguridad de los datos y la decisión de compartir o no los datos», afirma Savvides. «¿Cómo compartimos esos datos? ¿Qué datos compartimos? ¿Cuándo los compartimos? ¿Y qué pasa con esos datos una vez que los compartimos?»

¿El conocimiento de la visibilidad justifica su propio paquete tecnológico?

El Internet de las cosas (IoT) ayuda a resolver muchos problemas de intercambio de datos al eliminar algunas barreras. Por ejemplo, colocar un dispositivo de rastreo en un envío proporciona a las partes interesadas datos sobre la ubicación y el estado de esa carga. La visibilidad únicamente a través del ELD, la telemática y el flujo de datos es económica. El IoT puede resultar más caro. Combinar soluciones de visibilidad económicas para fletes económicos y el IoT para fletes sensibles y costosos puede ser una buena estrategia. Sin embargo, el IoT puede ser una solución que valga la pena para todo el transporte de mercancías cuando se necesitan datos fiables y precisos para la optimización de la red. Es necesario contar con una estrategia sobre lo que se debe lograr, tanto desde el punto de vista táctico como estratégico, mediante la visibilidad para comprender qué herramientas se necesitan y cómo deben combinarse esas herramientas. «La mentalidad debería estar más alineada con la forma de crear un conjunto de tecnologías de visibilidad», dijo Daigle. «Cómo integrar múltiples tecnologías, ya sean flujos de datos, inteligencia artificial o IoT. ¿Cómo puedo agrupar todas estas cosas en una sola plataforma para aumentar mi conocimiento?»

La brecha en el uso del seguimiento y la visibilidad

La idea predominante es que la visibilidad se está convirtiendo cada vez más en una apuesta fundamental para que los LSPs presten servicio a los clientes. Sin embargo, la encuesta reveló que aproximadamente la mitad de los encuestados rastrean aproximadamente el 60% de sus envíos. Además, solo alrededor del 25% de los encuestados dijeron que actualmente utilizan rastreadores en tiempo real. «La realidad es que no todos los envíos necesitan la mejor visibilidad, el seguimiento en tiempo real o la ubicación más precisa. Todo se basa en la relevancia y la especificidad para lograr los resultados deseados», dijo Robinson.

Obtenga más información sobre el estado de la logística y la visibilidad del transporte en 2023

Invertir en tecnología de visibilidad de la cadena de suministro durante una recesión es otro tema candente tratado durante el seminario web. La mayoría de los encuestados (el 77%) dijeron que consideran que la visibilidad en tiempo real y las soluciones basadas en el IoT son funciones imprescindibles, pero solo el 25% las utiliza. Observe y escuche cómo nuestro panel de expertos comparte sus puntos de vista sobre esto y más sobre el estado de la visibilidad en 2023.

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