GESCHICHTEN VON KUNDEN
„Tive gibt uns die Möglichkeit, die Fracht vollständig zu überwachen – sowohl in Bezug auf ihren Zustand als auch auf ihre Sicherheit.“
- Cristian Bonelli, Leiter Außenhandel
Gegründet 2001 in Argentinien, Vitalcan wurde mit einer klaren Mission gegründet: das Leben von Haustieren durch umfassende Ernährungslösungen zu verbessern, die mit wissenschaftlicher Präzision entwickelt, hergestellt und vertrieben werden. Als einziges Unternehmen, das in Argentinien Forschung betreibt und Tiernahrung herstellt – ganz zu schweigen davon, dass es das erste lateinamerikanische Unternehmen mit einer F&E-Vereinbarung mit der National University of the Center of Buenos Aires Province (UNICEN) ist –, stehen Produktqualität und -integrität im Mittelpunkt der Marke.
Doch als Vitalcan in ganz Lateinamerika expandierte, entsprach die herkömmliche Sendungsverfolgung nicht mehr den Standards des Unternehmens. Um die Produktqualität zu schützen und die betriebliche Kontrolle zu stärken, wandte sich Vitalcan an Tive.
„Manchmal sind sie überrascht, weil wir bei unseren Anrufen so detaillierte Informationen haben, da die von Tive erfassten Daten sehr präzise sind.“
Vor der Einführung von Tive verließ sich Vitalcan ausschließlich auf das GPS der Transportdienstleister. „Wir hatten Satelliten-Tracking über die Transportanbieter, den Lkw oder die Reederei, aber ohne jegliche Messwerte, wie wir sie jetzt mit Tive haben“, erklärt Cristian Bonelli, Leiter Außenhandel bei Vitalcan. Obwohl die ursprünglichen Tracking-Geräte Umgebungsbedingungen aufzeichnen konnten, fehlte es an Echtzeit-Transparenz über den Standort und den Zustand der Sendungen. „Die Informationen wurden erst heruntergeladen, wenn die Ware ihr Ziel erreicht hatte“, so Bonelli. „Wir hatten also historische Daten, aber es ist nicht vergleichbar mit heute, wo wir mit Tive sehen können, was passiert, und sofort reagieren können.“
Vitalcan wollte zudem den Zustand und die Sicherheit der Fracht während des Transports gewährleisten. „Die Warnmeldungen, die wir am häufigsten nutzen, sind Abfahrts- und Ankunftsmeldungen, Feuchtigkeits- und Temperaturwarnungen zur Überwachung der Produkthaltbarkeit sowie zur Sicherheit Erschütterungs- und Lichtsensoren für den Fall, dass Lkw-Türen geöffnet werden“, erklärt Bonelli. „Das gibt uns die Möglichkeit, die Fracht vollständig zu überwachen – sowohl in Bezug auf ihren Zustand als auch auf ihre Sicherheit.“ Wenn ein Alarm ausgelöst wird, reagiert das Team sofort. „Sobald wir eine Warnmeldung erhalten, kontaktieren wir umgehend den Transportdienstleister, um die Situation zu überprüfen“, sagt Bonelli. „Manchmal sind sie überrascht, weil wir bei unseren Anrufen so detaillierte Informationen haben, da die von Tive erfassten Daten sehr präzise sind.“
Vitalcan versendet Waren in großem Umfang nach Chile, Paraguay, Uruguay, Bolivien, Peru und Ecuador, einschließlich komplexer multimodaler Routen, die auf dem Landweg beginnen, Grenzen überqueren und in den Seetransport übergehen. „Im Bereich Seetransport arbeiten wir derzeit hauptsächlich mit Ecuador zusammen, obwohl die Reise auf dem Landweg beginnt, da es sich um eine multimodale Operation über Chile handelt“, erklärt Cristian. „Es ist eine sehr komplexe Route, aber die Überwachung war hervorragend.“
Das Team von Vitalcan hat Warnmeldungen für kritische Kontrollpunkte konfiguriert. „Wir haben Alarme am Zollpunkt Los Andes, wodurch unsere Zollagenten in Argentinien und Chile rechtzeitig informiert werden“, sagt Bonelli. „Wir erhalten außerdem Näherungsbestätigungen für den Hafen in Chile, gefolgt von Warnmeldungen, wenn die Fracht im Hafen von Ecuador ankommt und wenn sie sich unserer Niederlassung nähert.“
„Wenn ein Lkw durch Chile fährt und in das Terminal einfährt, schließt die Tive-Plattform die Sendung automatisch ab, sobald sie ihr Ziel erreicht hat – inklusive aller aufgezeichneten Daten und Abweichungen, was wirklich beeindruckend ist.“
Über die reine Transparenz hinaus hat Tive dazu beigetragen, die internen Abläufe bei Vitalcan zu transformieren. „Der größte Mehrwert für uns ist die betriebliche Effizienz“, sagt Bonelli. „Die Tive-Plattform zentralisiert alle Sendungsinformationen an einem Ort, was es verschiedenen Teammitgliedern ermöglicht, Routen parallel zu überwachen und schnell auf Anfragen oder Vorfälle zu reagieren, ohne von einer einzelnen Person abhängig zu sein. Dies führt zu Zeitersparnissen, reduziertem Nachbearbeitungsaufwand und ermöglicht uns die Verwaltung eines höheren Sendungsvolumens, ohne das Operationsteam vergrößern zu müssen.“
Die Tive-Plattform hat dem Team bei Vitalcan zudem geholfen, die Planung und Koordination zu verbessern. „Tive hat es uns ermöglicht, inländische Langstreckenrouten zu überwachen, für die es zuvor keine Echtzeit-Transparenz gab“, erklärt Bonelli. „Das hilft unseren Wareneingangs- und Betriebsteams, sich im Voraus vorzubereiten, reduziert die manuelle Koordination und vermeidet Improvisationen, was zu einem organisierteren Management sowie zu Zeit- und Betriebskosteneinsparungen führt.“
