Produit utilisé :
« Tive nous donne la capacité de surveiller entièrement la cargaison, tant au niveau de son état que de sa sécurité. »
- Cristian Bonelli, responsable du commerce extérieur
Fondée en Argentine en 2001, Vitalcan a été bâtie sur une mission claire : améliorer la vie des animaux de compagnie grâce à des solutions nutritionnelles complètes, développées, fabriquées et distribuées avec une rigueur scientifique. En tant que seule entreprise à mener des activités de recherche et de fabrication d'aliments pour animaux en Argentine, et première entreprise latino-américaine à avoir conclu un accord de R&D avec l'Université nationale du centre de la province de Buenos Aires (UNICEN), la qualité et l'intégrité des produits sont au cœur de sa marque.
Pourtant, à mesure que Vitalcan s'est développée en Amérique latine, le suivi traditionnel des expéditions ne répondait plus aux normes de l'entreprise. Pour protéger la qualité de ses produits et renforcer son contrôle opérationnel, Vitalcan s'est tournée vers Tive.
« Parfois, ils sont surpris par la précision des détails que nous leur communiquons lors de nos appels, car les informations capturées par Tive sont extrêmement précises. »
Gestion de routes multimodales et transfrontalières complexes
Vitalcan expédie massivement au Chili, au Paraguay, en Uruguay, en Bolivie, au Pérou et en Équateur, notamment via des itinéraires multimodaux complexes qui débutent par la route, traversent des frontières et se poursuivent par le transport maritime. « En ce qui concerne le transport maritime, nous travaillons actuellement principalement avec l'Équateur, bien que le trajet commence par voie terrestre, car il s'agit d'une opération multimodale via le Chili », explique Cristian. « C'est un itinéraire très complexe, mais le suivi a été excellent. »
L'équipe de Vitalcan a configuré des alertes pour qu'elles se déclenchent à des points de contrôle critiques. « Nous avons des alertes au point de douane de Los Andes, ce qui permet à nos courtiers en douane en Argentine et au Chili d'être informés en temps opportun », déclare M. Bonelli. « Nous recevons également des confirmations de proximité pour le port au Chili, suivies d'alertes lorsque la cargaison arrive au port en Équateur et à nouveau lorsqu'elle est proche de notre filiale. »
« Lorsqu'un camion traverse le Chili et entre dans le terminal, la plateforme Tive clôture automatiquement l'expédition une fois arrivée à destination, avec toutes les données enregistrées et les écarts inclus, ce qui est vraiment impressionnant. »
Transformer les données d'expédition en efficacité opérationnelle et en retour sur investissement
Au-delà de la visibilité, Tive a contribué à transformer les opérations internes de Vitalcan. « La plus grande valeur ajoutée que nous constatons est l'efficacité opérationnelle », souligne M. Bonelli. « La plateforme Tive centralise toutes les informations d'expédition en un seul endroit, ce qui permet aux différents membres de l'équipe de surveiller les itinéraires en parallèle et de répondre rapidement aux demandes ou aux incidents... sans dépendre d'une seule personne. Cela se traduit par des gains de temps, une réduction du retraitement des données et nous donne la capacité de gérer un volume plus important d'expéditions, sans augmenter la taille de l'équipe opérationnelle. »
La plateforme Tive a également aidé l'équipe de Vitalcan à améliorer sa planification et sa coordination. « Tive nous a permis de commencer à surveiller les itinéraires nationaux longue distance qui n'avaient auparavant aucune visibilité en temps réel », explique M. Bonelli. « Cela aide nos équipes de réception et d'exploitation à se préparer à l'avance, réduit la coordination manuelle et évite l'improvisation, ce qui se traduit par une gestion plus organisée ainsi que par des économies de temps et de coûts opérationnels. »
