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«Tive nos da la capacidad de monitorear completamente la carga, tanto en términos de su estado como de su seguridad».
- Cristian Bonelli, Jefe de Comercio Exterior
Fundada en Argentina en 2001, Vitalcan se construyó sobre una misión clara: mejorar la vida de las mascotas mediante soluciones nutricionales completas, desarrolladas, fabricadas y distribuidas con rigor científico. Al ser la única empresa que realiza investigación y fabricación de alimentos para mascotas en Argentina, además de ser la primera empresa latinoamericana en establecer un acuerdo de I+D con la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNICEN), la calidad e integridad del producto son fundamentales para su marca.
Sin embargo, a medida que Vitalcan se expandía por América Latina, el seguimiento de envíos tradicional ya no cumplía con los estándares de la empresa. Para proteger la calidad del producto y fortalecer el control operativo, Vitalcan recurrió a Tive.
«A veces se sorprenden porque tenemos tantos detalles cuando los llamamos, ya que la información capturada por Tive es muy precisa».
Antes de adoptar Tive, Vitalcan dependía únicamente del GPS proporcionado por el transportista. «Teníamos seguimiento satelital a través de los proveedores de transporte, el camión o la naviera, sin ningún tipo de medición como la que tenemos ahora con Tive», explicó Cristian Bonelli, Jefe de Comercio Exterior de Vitalcan. Aunque sus dispositivos de seguimiento originales podían registrar las condiciones ambientales, carecían de visibilidad en tiempo real sobre la ubicación y el estado de los envíos. «La información se descargaba una vez que llegaba a su destino final», dijo Bonelli. «Por lo tanto, nos proporcionaba datos históricos, pero no es como ahora con Tive, donde puedes ver lo que está sucediendo y reaccionar de inmediato».
Vitalcan también quería proteger las condiciones y la seguridad de su carga durante el tránsito. «Las alertas que más usamos son las de salida y llegada, las de humedad, las de temperatura para monitorear la vida útil del producto y, para la seguridad, las alertas de impacto y de luz en caso de que se abran las puertas del camión», explicó Bonelli. «Esto nos da la capacidad de monitorear completamente la carga, tanto en términos de su estado como de su seguridad». Cuando se activa una alerta, el equipo responde de inmediato. «Una vez que recibimos una alerta, contactamos inmediatamente al proveedor de transporte para verificar la situación», dijo Bonelli. «A veces se sorprenden porque tenemos tantos detalles cuando los llamamos, ya que la información capturada por Tive es muy precisa».
Vitalcan realiza envíos extensos a través de Chile, Paraguay, Uruguay, Bolivia, Perú y Ecuador, incluyendo rutas multimodales complejas que comienzan por carretera, cruzan fronteras y pasan al transporte marítimo. «En cuanto al transporte marítimo, actualmente trabajamos principalmente con Ecuador, aunque el viaje comienza por tierra, ya que es una operación multimodal a través de Chile», explicó Cristian. «Es una ruta muy compleja, pero el monitoreo ha sido excelente».
El equipo de Vitalcan ha configurado alertas para que se activen en puntos de control críticos. «Tenemos alertas en el punto aduanero de Los Andes, lo que permite que nuestros agentes de aduanas tanto en Argentina como en Chile estén informados de manera oportuna», dijo Bonelli. «También recibimos confirmaciones de proximidad para el puerto en Chile, seguidas de alertas cuando la carga llega al puerto en Ecuador y nuevamente cuando está cerca de nuestra filial».
«Cuando un camión viaja a través de Chile y entra en la terminal, la plataforma Tive completa automáticamente el envío una vez que llega a su destino, con todos los datos registrados y las excursiones incluidas, lo cual es realmente impresionante».
Más allá de la visibilidad, Tive ha ayudado a transformar las operaciones internas de Vitalcan. «El mayor valor que vemos es la eficiencia operativa», dijo Bonelli. «La plataforma Tive centraliza toda la información de los envíos en un solo lugar, lo que permite a los diferentes miembros del equipo monitorear las rutas en paralelo y responder rápidamente a solicitudes o incidentes... sin depender de una sola persona. Esto resulta en ahorro de tiempo y reducción de reprocesos, y nos da la capacidad de gestionar un mayor volumen de envíos sin aumentar el tamaño del equipo de operaciones».
La plataforma Tive también ha ayudado al equipo de Vitalcan a mejorar la planificación y la coordinación. «Tive nos ha permitido comenzar a monitorear rutas nacionales de larga distancia que antes no tenían visibilidad en tiempo real», explicó Bonelli. «Esto ayuda a nuestros equipos de recepción y operaciones a prepararse con antelación, reduce la coordinación manual y evita la improvisación, lo que resulta en una gestión más organizada, así como en ahorros de tiempo y costos operativos».
