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En mettant en place des contrôles pour chaque expédition, Crane Solutions s'efforce d'éviter les retards et les coûts inutiles, afin de fournir des solutions de capacité et de visibilité fiables qui permettent de réduire les interruptions et de renforcer la satisfaction client.
En tant que prestataire de solutions logistiques, Crane Solutions est fier de sa capacité à résoudre les problèmes de clients spécialisés. L'équipe de professionnels de la logistique de Crane Solutions travaille avec ses clients pour offrir une visibilité en temps réel sur le transit en tant que service à valeur ajoutée. Crane Solutions se demande toujours : « Que pouvons-nous faire de plus pour nos clients ? »
« Aucun autre service de suivi ne peut offrir les quatre fonctionnalités (localisation, température, lumière et chocs) sur un seul appareil. » — JOSH HUSSIN, RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT CLIENT
Crane Solutions est constamment à la recherche des meilleures technologies pour répondre aux besoins de ses clients et gagner en efficacité. Le responsable du développement client de Crane Solutions, Josh Hussin, cherchait notamment un moyen d'améliorer la surveillance des chargements haut de gamme et de grande valeur.
Ces expéditions sont évaluées entre 100 000 dollars et plusieurs millions de dollars par chargement et comprennent une gamme de produits tels que des baies de serveurs, des panneaux solaires, des satellites et des vêtements de marque.
Alors que Hussin examinait les dernières technologies de suivi, il a découvert Tive, Inc.
Basée à Boston, Tive fournit des solutions logicielles et des capteurs qui permettent aux responsables de la chaîne d'approvisionnement de suivre et d'analyser l'emplacement et l'état de leurs expéditions en temps réel.
Les capteurs durables exclusifs de l'entreprise utilisent la connectivité cellulaire pour apporter une visibilité totale sur l'emplacement et l'état des expéditions en transit. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement accèdent à ces données et analyses via la plateforme logicielle Tive, où ils peuvent configurer des alertes personnalisées telles que des avertissements d'ETA, des écarts de température ou des barrières géographiques. Ils peuvent également utiliser l'API Tive pour intégrer ces données à des systèmes SCM, TMS ou ERP externes, et recueillir des informations exploitables sur leur chaîne d'approvisionnement.
Crane Solutions a choisi le système de suivi Tive plutôt que d'autres
fournisseurs pour trois raisons :
« Aucun autre service de suivi que j'ai trouvé ne peut offrir ces quatre fonctionnalités dans un seul appareil », explique Hussin. « De plus, l'autonomie de la batterie de Tive est inégalée. Le plus gros problème avec les traceurs est de devoir les recharger tous les mois ; les conducteurs oublient de le faire ou les appareils se perdent. Par conséquent, l'autonomie de la batterie de Tive a été un argument de vente majeur pour réduire le temps de maintenance. Par ailleurs, si d'autres traceurs gèrent la localisation et la température, l'unité Tive Legacy est la seule solution de suivi incluant la détection de chocs et de lumière que j'ai trouvée. »
En travaillant avec Tive, Crane Solutions a pu intégrer rapidement la technologie de suivi de Tive à son système de gestion des transports (TMS) existant. Cela a permis à Tive de transmettre des données au TMS, offrant ainsi aux clients de Crane Solutions une capacité de suivi plus granulaire avec des mises à jour en temps réel sur l'emplacement et l'état de leurs expéditions.
Crane Solutions a ensuite lancé un essai de trois mois pour évaluer la valeur ajoutée de Tive pour ses clients. De juin à août 2019, Crane Solutions a installé des unités réutilisables Tive dans neuf remorques dédiées, en les faisant fonctionner pendant deux mois avec différents réglages d'intervalles, de géolocalisation et d'autonomie de batterie pour maximiser la collecte de données. Hussin a également testé les trackers à usage unique de Tive et a constaté que les Tive Solos étaient très efficaces dans les zones blanches des États-Unis.
Crane Solutions fournit des informations de suivi en temps réel à ses clients pour améliorer la visibilité sur l'emplacement et l'état de leur fret. Crane peut détecter tout retard d'expédition, ce qui lui permet d'informer les clients de toute anomalie et de leur laisser le temps d'effectuer les ajustements nécessaires.
Les trackers peuvent être configurés pour transmettre des données toutes les 2 heures et durer environ 45 jours. Ils peuvent également être réglés pour émettre toutes les 10 ou 20 minutes, toutes les heures ou toutes les quatre heures. La fréquence détermine la consommation d'énergie de la batterie. Les unités rechargeables de Tive peuvent être réglées sur un intervalle de 30 minutes et durer jusqu'à 2 mois !
Auparavant, les clients du secteur pharmaceutique souhaitaient consulter l'affichage du réfrigérateur dès l'arrivée de la marchandise. Grâce à Tive, Crane Solutions peut les tenir informés de la température de leur expédition en temps réel. Les clients peuvent cliquer sur un lien et consulter les données à tout moment.
Chaque fois qu'une porte est ouverte, le traceur Tive enregistre le changement de luminosité. Cela permet de prévenir le vol et le co-chargement non autorisé. Après tout, un client paie pour un camion complet, et c'est ce qu'il est en droit d'attendre.
Les clients de Crane qui expédient des équipements électroniques, tels que des baies de serveurs et des panneaux solaires, se fiaient généralement à des indicateurs de choc pour déterminer si le matériel avait subi des impacts dépassant les seuils autorisés. Cependant, il était impossible de savoir si des dommages étaient survenus avant la livraison. Avec Tive, Crane est immédiatement informé de tout choc et connaît précisément son intensité. Cela leur permet d'avertir leur client à l'avance et, si nécessaire, de modifier l'itinéraire. Le lendemain, le client peut avoir reçu une pièce endommagée, mais son remplacement est déjà en cours. Tive aide à identifier les dommages potentiels causés par des chocs en temps réel, permettant ainsi de résoudre les problèmes de manière proactive.
L'essai de suivi Tive de Hussin étant terminé, Crane Solutions propose désormais ce service à ses clients ainsi qu'aux autres divisions de Crane.
« Nous proposons Tive en tant que service à valeur ajoutée aux clients transportant des charges importantes et urgentes, comme nos clients du secteur de la construction. Notre objectif est de fournir un service, une communication et une visibilité de qualité afin de devenir le partenaire le plus fiable de nos clients. Au lieu de nous fier uniquement à la géolocalisation du téléphone portable du conducteur, le système de suivi Tive nous a permis de gagner en efficacité. »
