Présentation
Logistique RKC, une agence du groupe Armstrong Transport dirigée par le propriétaire Ryan Suydam, a été fondée en 2016 et s'est taillée une place unique dans le monde des livraisons sur les chantiers. Spécialisés dans le fret destiné aux arénas, aux écoles, aux églises, aux salles de concert et aux principaux stades sportifs, Suydam et son équipe s'occupent de tout, des sièges de gradins aux appareils de basket-ball en passant par les revêtements de sol et même des dizaines de milliers de porte-gobelets de stade. Le travail est complexe, impliquant des fabricants, des concessionnaires, des équipes sur site et des calendriers d'installation serrés, ce qui ne laisse aucune place aux surprises de livraison.
Malgré la sophistication du travail, RKC Logistics fait preuve de l'humilité et du cran d'un outsider déterminé. Comme le dit Suydam, « nous sommes une petite entreprise qui cherche toujours des moyens de se différencier dans un espace rempli de 3PL et d'agents indépendants ». Ce désir de se démarquer, en offrant une meilleure visibilité, une meilleure communication et une meilleure fiabilité, l'a finalement conduit à Tive.
Les outils de suivi traditionnels ne pouvaient pas répondre aux demandes des clients. Le suivi des téléphones portables échouait fréquemment, les systèmes des opérateurs étaient souvent interrompus en cours de trajet et les lacunes de visibilité entraînaient des retards coûteux pour les équipes de chantier. « Notre difficulté a toujours été de trouver un système de suivi fiable », explique Suydam. « J'avais besoin de quelque chose qui me permettrait de contrôler le suivi. »
Perfectionner les livraisons sur les chantiers à enjeux élevés
Pour RKC, les livraisons en retard ou manquées ne sont pas seulement des inconvénients pour les clients, elles peuvent également réduire les budgets des projets. Un seul camion en retard peut entraîner des coûts imprévus en termes de main-d'œuvre, de location de nacelles élévatrices et d'hébergement, ce qui peut entraîner des dépenses imprévues. Suydam l'a résumé sans ambages : « L'utilisation de traceurs Tive pour les envois de grande valeur est tout à fait logique. Je peux vous garantir qu'en cas de retard, vous n'avez pas à dépêcher votre équipe de main-d'œuvre et à perdre des milliers de dollars en main-d'œuvre et en ajustements d'équipement de dernière minute. »
Comme ces impacts sur les clients finissent par devenir des problèmes de service pour lui, Suydam a commencé à rechercher une solution plus fiable. Après avoir participé à un webinaire avec le fondateur de Tive, Krenar Komoni, les avantages se sont cristallisés. Le suivi en temps réel de Tive, qui ne dépend pas des applications pour les conducteurs, des portails des opérateurs ou des autorisations cellulaires, a finalement donné à RKC la clarté qui lui manquait.
Le premier test majeur a été une expédition transcontinentale du Maine à l'Alaska, où le fret devait d'abord rejoindre un navire en Colombie-Britannique. « J'ai pu voir la cargaison à travers le pays », explique Suydam. Ce qui a commencé comme un essai est rapidement devenu une nouvelle procédure opérationnelle standard pour RKC, et a également suscité l'intérêt des clients.
De la preuve de concept à une croissance révolutionnaire
Tive n'a pas seulement aidé RKC à améliorer ses opérations ; la solution s'est développée pour devenir un puissant outil de vente. Ce premier essai transcontinental a directement débouché sur de nouvelles activités lorsqu'un fabricant a vu le suivi et a demandé des appareils de test pour sa propre expédition entrante. « Ce tracker Tive est devenu un nouveau client pour moi, et il pourrait éventuellement transformer l'un de mes clients en client direct de Tive », a déclaré Suydam. « C'est ce qui est cool à propos de Tive. Cela ne se contente pas d'améliorer les opérations, cela crée des opportunités. »
RKC Logistics équipe désormais chaque envoi routier et ferroviaire d'un appareil Tive pour son client BT Mancini, une entreprise basée à Santa Clara qui expédie des matériaux de grande valeur à travers le pays. La visibilité ferroviaire, en particulier, s'est révélée révolutionnaire. « Le fait de pouvoir suivre le fret sur le rail change complètement la donne », explique Suydam. « Si nous constatons qu'elle est en retard et que nous avons des délais de livraison serrés, mes clients n'envoient pas leurs équipes de main-d'œuvre inutilement, ce qui pourrait permettre d'économiser des milliers de dollars. »
Suydam a progressivement étendu son utilisation de Tive, absorbant parfois les coûts pour certains clients lorsqu'il en démontre la valeur. « Le voir en action fait toute la différence », a-t-il déclaré. « Si vous transportez des marchandises de grande valeur, il est évident d'avoir une visibilité complète, du ramassage à la livraison. »
Favoriser l'efficacité, la collaboration et la tranquillité d'esprit
Pour Suydam et son équipe, Tive a éliminé des heures de suivi manuel, d'enregistrement et de surveillance le week-end. « Cela nous a aidés à être beaucoup plus efficaces. Au lieu de rechercher des mises à jour à chaque chargement, nous pouvons tout voir en temps réel sur la plateforme Tive », a-t-il noté.
Tive a également contribué à modifier fondamentalement la façon dont RKC Logistics communique et collabore avec ses clients. La première fois que BT Mancini a utilisé Tive pour expédier des chargements d'équipe du Maine vers le nord de la Californie, le week-end aurait normalement été consacré à des vérifications de statut. Mais pas cette fois. « Nous venons de partager le lien vers l'envoi, et ils ont pu le voir se déplacer à l'aide de la plateforme », explique Suydam. « Cela fait gagner du temps à tout le monde. »
Suydam souhaite que les clients de RKC se sentent autonomes et non dépendants. Il entend fréquemment des réactions telles que : « Je ne savais pas que je pouvais le suivre de si près ! » Cet engouement a contribué à raccourcir les cycles de vente et a également ouvert des portes à de nouveaux fabricants, concessionnaires et décideurs. « L'inclusion de Tive sur les expéditions modifie complètement nos étapes de vente traditionnelles et accélère le processus », a-t-il expliqué.
RKC Logistics se distingue et quelles sont les prochaines étapes
Tive est devenu un facteur de différenciation clé pour RKC Logistics, non seulement en termes d'opérations mais également en termes de perception de la marque. Suydam commercialise activement cette technologie, en particulier auprès des clients confrontés à des retards de livraison et à des frustrations sur le chantier. « Cela vous distingue lorsque vous vous adressez au bon public », a-t-il dit. « Les personnes qui ressentent cette douleur comprennent immédiatement pourquoi elles ont besoin de Tive. »
Des avantages inattendus continuent d'apparaître. Les alertes lumineuses de Tive ont permis à Suydam de détecter en temps réel les co-chargements non autorisés sur des expéditions partielles par camion, une capacité qu'il a qualifiée d' « incroyable ». Et le géorepérage lui a permis d'identifier les écarts de parcours suffisamment tôt pour éviter les pertes et les malentendus.
Mais la transformation la plus puissante est peut-être le regain de confiance. « Je ne sais pas comment nous faisions avant des solutions comme Tive », explique Suydam. « Nous expédiions à l'aveugle à l'époque. » Désormais, la visibilité n'est pas qu'un service : c'est un avantage stratégique qui permet à sa petite agence de concurrencer des acteurs beaucoup plus importants.
Pour l'avenir, Suydam considère Tive comme un élément clé de la trajectoire de croissance de RKC Logistics. « Cela change la donne et se vend tout seul », a-t-il simplement dit. Et dans une entreprise où chaque kilomètre compte, la confiance est primordiale.
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