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Présentation
Fondée en 2009 et basée à Tacoma, dans l'État de Washington, Infinity Global Xpress (IGX) possède une expertise logistique approfondie, notamment dans les domaines du transport aérien, du transport LTL/LCL, de l'intermodal, du chargement par camion, du 3PL et de l'entreposage. IGX conçoit et met en œuvre des solutions industrielles en matière de gestion du fret, garantissant l'excellence opérationnelle et fournissant des réponses viables aux questions les plus complexes de la chaîne d'approvisionnement.
IGX recherchait une solution fiable pour suivre les envois de grande valeur, mais compter sur les chauffeurs pour signaler les mises à jour avec précision ne fonctionnait pas. Les conducteurs désactivaient parfois leurs outils de communication, laissant IGX dans le noir. Mais lorsqu'un camion transportant des marchandises pour un grand détaillant international a disparu, IGX est passée à l'action et a commencé à explorer activement le marché de la visibilité en temps réel pour trouver une solution.
Selon Joel Boyd, vice-président du développement commercial chez IGX, « nous étions trop dépendants des conducteurs qui gardaient le téléphone allumé pendant tout le trajet et participaient activement avec nous, et il fallait que les choses changent. » Ce besoin les a conduits directement à Tive.
Visibilité en temps réel = contrôle total
IGX a lancé un essai utilisant six trackers Solo 5G sans lithium et, impressionnée par la visibilité et la sécurité de bout en bout fournies par les trackers, ainsi que par la plateforme cloud, a rapidement intégré Tive à ses procédures opérationnelles standard (SOP). Depuis l'ajout de Tive, IGX a réussi à surmonter des défis de suivi critiques et a également contribué à renforcer sa relation avec un client clé. « Avec Tive, nous savons qu'il y a une unité physique à l'arrière du chargement et nous la suivons, en temps réel, à chaque étape », explique Boyd.
Dans le domaine de la logistique, la traçabilité est reine, et la capacité de suivre les expéditions en temps réel confère à IGX une supervision sans précédent. Grâce à Tive, IGX peut identifier les divergences et résoudre les problèmes immédiatement, dès qu'ils surviennent. « À plusieurs reprises, l'un de nos transporteurs préférés possède un centre de distribution dans le Midwest. Ils ont transporté le chargement au centre de distribution, puis ils n'ont pas désactivé leur système de suivi secondaire... Tout à coup, nous avons vu un camion traverser le pays, mais le traceur Tive a indiqué que le chargement était inactif dans un entrepôt. » IGX a pu contacter rapidement le transporteur et résoudre le problème.
« Tout s'est bien passé, mais nous n'aurions jamais eu cette visibilité sans Tive », a déclaré Boyd.
Géorepérage et dissimulation de dispositifs de suivi à l'intérieur de la cargaison = réduction des vols de marchandises
Chez IGX, la sécurité du fret est toujours une préoccupation majeure. À l'instar de la plupart des prestataires logistiques, IGX a régulièrement fait détourner et voler des chargements, et c'est à ce moment-là qu'ils ont commencé à cacher des trackers Tive dans des boîtes. « Nous avons eu un incident au cours duquel un chargement a été dérouté. Il a été déchargé et chargé dans un autre camion avant que nous ne puissions réagir à ce qui se passait, et nous en avons perdu le contrôle total », raconte Boyd.
Le fait de cacher les traceurs à l'intérieur des boîtes s'est révélé extrêmement efficace. Boyd a poursuivi : « La théorie était que si les voleurs devaient prendre le temps de transcharger notre cargaison dans un autre camion et de repartir avec celui-ci, ils ne commenceraient probablement à ouvrir les boîtes que plus tard. »
Les fonctionnalités de géorepérage que les utilisateurs peuvent configurer sur la plateforme Tive sont également rapidement devenues cruciales pour empêcher les changements d'itinéraire non autorisés, permettant à IGX de surveiller les itinéraires de près et de réagir rapidement aux écarts, atténuant ainsi considérablement le risque de vol.
« Le géorepérage était l'un des principaux arguments de vente d'IGX, ainsi que de nos clients », déclare Boyd. « Lorsque nous avons vu que nous pouvions établir des règles concernant les itinéraires, c'est-à-dire indiquer clairement où les chargements pouvaient et ne pouvaient pas aller, nous sommes devenus accros. Et si un conducteur franchit l'une de ces lignes, il nous envoie une alerte immédiate afin que nous puissions réagir instantanément. »
Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la collaboration avec les clients
Tive améliore non seulement la sécurité des expéditions, mais aide également les entreprises à rationaliser leurs opérations. À titre d'exemple, les alertes envoyées depuis la plateforme Tive peuvent être utilisées pour améliorer la planification des livraisons et la préparation des destinataires. « Cinq alertes de géorepérage sont très utiles pour nos destinataires. Lorsqu'une expédition se trouve à un certain nombre de kilomètres d'un entrepôt, la plateforme Tive envoie une alerte afin que le destinataire sache que ses camions arrivent », explique Boyd.
Tive aide également IGX à améliorer la collaboration avec ses clients. « Nous ajoutons un lien de suivi Tive dans un document Google pour chaque chargement, puis nous partageons ce lien avec les responsables des transports, afin qu'ils puissent accéder directement au lien d'expédition sur la plateforme », explique Boyd. La carte de la plateforme affiche les expéditions au fur et à mesure qu'elles se déplacent à travers le pays, et les responsables du transport des clients d'IGX apprécient vraiment ce niveau de visibilité. Boyd a poursuivi : « Ce niveau de transparence procure à nos clients une tranquillité d'esprit exceptionnelle et contribue à renforcer le partenariat avec IGX. »
Responsabilité des conducteurs et croissance future
En prime, les capacités de suivi de Tive améliorent également la responsabilité des conducteurs IGX. Boyd a raconté un cas au cours duquel un camion est tombé en panne. « Des camions sont tombés en panne et nous avons contacté le service d'expédition pour demander au chauffeur de prendre une photo de la remorque et de l'étanchéité intacte, afin de nous montrer que le chargement est toujours intact. » Cela permet à IGX de garantir la sécurité des charges lors des arrêts imprévus.
À l'avenir, IGX prévoit de tirer parti de son succès en utilisant Tive pour attirer de nouveaux clients vers son portefeuille, soulignant ainsi son intention de commercialiser les fonctionnalités de suivi améliorées qu'elle propose. Selon Boyd, « Tive est un facteur de différenciation important, et je pense qu'il nous aidera à gagner plus d'affaires ». Non seulement Tive contribue à améliorer les relations avec tous ses clients, mais Tive a joué un rôle particulièrement important dans le renforcement de sa relation avec un grand détaillant, qui impose désormais l'utilisation de traceurs Tive pour tous ses envois, et leur a même attribué des voies supplémentaires.
Boyd déclare : « Je n'aurais jamais obtenu cette activité supplémentaire sans les trackers Tive. »
