Introducción
Fundada en 2009 y con sede en Tacoma, Washington, Infinity Global Xpress (IGX) cuenta con una amplia experiencia en logística, que incluye transporte aéreo, transporte por carga parcial o parcial, intermodal, carga de camiones, 3PL y almacenamiento. IGX diseña e implementa soluciones industriales para la gestión de fletes, ofreciendo excelencia operativa y proporcionando respuestas viables a las preguntas más desafiantes sobre la cadena de suministro.
IGX quería una solución confiable para rastrear los envíos de gran valor, y confiar en que los conductores informaran con precisión sobre las actualizaciones no estaba funcionando. A veces, los conductores desconectaban sus herramientas de comunicación e IGX se quedaba en la oscuridad. Pero cuando desapareció un camión que transportaba carga para un importante minorista internacional, IGX se puso manos a la obra y comenzó a explorar activamente el mercado de la visibilidad en tiempo real en busca de una solución.
Según Joel Boyd, vicepresidente de desarrollo empresarial de IGX, «dependíamos demasiado de que los conductores mantuvieran el teléfono encendido durante todo el viaje y participaran activamente con nosotros, y algo tenía que cambiar». Esa necesidad los llevó directamente a Tive.
Visibilidad en tiempo real = control total
IGX inició una prueba con seis rastreadores Solo 5G que no son de litio y, impresionado por la visibilidad y la seguridad integrales que brindan los rastreadores, además de la plataforma en la nube, integró rápidamente Tive en sus procedimientos operativos estándar (SOP). Desde que incorporó Tive, IGX ha podido superar los desafíos críticos del seguimiento y también ha ayudado a fortalecer su relación con un cliente clave. «Con Tive, sabemos que hay una unidad física en la parte posterior de la carga y la estamos rastreando, en tiempo real, en cada paso del proceso», afirma Boyd.
En logística, la trazabilidad es lo más importante, y la capacidad de rastrear los envíos en tiempo real brinda a IGX una supervisión sin precedentes. Con Tive, IGX puede identificar las discrepancias y abordar los problemas de inmediato, a medida que se producen. «Hemos tenido varios casos en los que uno de nuestros operadores preferidos tiene un centro de distribución en el Medio Oeste. Llevaron la carga al centro de distribución y, luego, no desactivaron el rastreo secundario. De repente, vimos un camión que cruzaba el país, pero el rastreador Tive mostró que la carga estaba inactiva en un almacén». IGX pudo contactar rápidamente con el transportista y resolver el problema.
«Todo salió bien, pero nunca habríamos tenido esa visibilidad sin Tive», afirmó Boyd.
Geofencing y ocultación de rastreadores dentro de la carga = Reducción del robo de carga
En IGX, la seguridad de la carga es siempre una preocupación principal. Al igual que la mayoría de los proveedores de logística, a IGX se le han desviado y robado cargas periódicas, y fue entonces cuando empezaron a esconder los rastreadores Tive dentro de las cajas. «Tuvimos un incidente en el que se desvió una carga. La descargaron y la cargaron en otro camión antes de que pudiéramos reaccionar ante lo que estaba sucediendo, y perdimos el control total», cuenta Boyd.
Ocultar rastreadores dentro de cajas ha demostrado ser extremadamente efectivo. Boyd continuó: «La teoría era que si los ladrones se tomaban el tiempo de trasladar nuestra carga a otro camión y llevarse con ella, probablemente no empezaran a abrir cajas hasta más tarde».
Las capacidades de geofencing que los usuarios pueden configurar en la plataforma Tive también se convirtieron rápidamente en cruciales para evitar cambios de ruta no autorizados, lo que permitió a IGX monitorear las rutas de cerca y responder rápidamente a las desviaciones, lo que mitigó significativamente el riesgo de robo.
«El geofencing fue uno de los principales puntos de venta para IGX, así como para nuestros clientes», afirma Boyd. «Cuando vimos que podíamos establecer reglas en torno a las rutas, que podíamos establecer claramente a dónde podían ir las cargas y a dónde no podían ir, nos enganchamos. Y si un conductor cruza alguna de estas líneas, nos envía una alerta inmediata para que podamos reaccionar al instante».
Mejora de la eficiencia operativa y la colaboración con los clientes
Tive no solo mejora la seguridad de los envíos, sino que también ayuda a las empresas a optimizar las operaciones. Por ejemplo, las alertas enviadas desde la plataforma Tive se pueden utilizar para mejorar la programación de las entregas y la preparación del destinatario. «Las alertas de geolocalización de Tive son muy útiles para nuestros receptores. Cuando un envío se encuentra a un número determinado de millas de distancia de un almacén, la plataforma Tive envía una alerta para que el destinatario sepa que sus camiones están llegando», dijo Boyd.
Tive también ayuda a IGX a mejorar la colaboración con los clientes. «Añadimos un enlace de seguimiento de Tive a un documento de Google para cada carga y, a continuación, compartimos ese enlace con los gestores de transporte para que puedan acceder directamente al enlace de envío en la plataforma», afirma Boyd. El mapa de la plataforma muestra los envíos a medida que se desplazan por todo el país, y los gerentes de transporte de los clientes de IGX aprecian mucho ese nivel de visibilidad. Boyd continuó: «Este nivel de transparencia brinda a nuestros clientes una enorme tranquilidad y ayuda a fomentar una asociación aún más sólida con IGX».
Responsabilidad de los conductores y crecimiento futuro
Como ventaja adicional, las capacidades de seguimiento de Tive también mejoran la responsabilidad de los conductores de IGX. Boyd compartió un caso en el que un camión se averió. «Hemos tenido camiones averiados y nos pusimos en contacto con la oficina de despacho para pedirle al conductor que tomara una fotografía del remolque y del precinto intacto, a fin de demostrarnos que la carga sigue intacta». Esto ayuda a IGX a garantizar que las cargas permanezcan seguras durante las paradas inesperadas.
De cara al futuro, IGX planea aprovechar su éxito utilizando Tive para atraer nuevos negocios a su cartera, destacando su intención de comercializar las capacidades de seguimiento mejoradas que ofrecen. Según Boyd, «Tive es un gran diferenciador y creo que nos ayudará a conseguir más negocios». Tive no solo ayuda a mejorar las relaciones con todos sus clientes, sino que también ha desempeñado un papel decisivo a la hora de fortalecer su relación con un importante minorista, que ahora exige el uso de rastreadores Tive en todos sus envíos, e incluso les ha otorgado líneas adicionales.
Boyd afirma: «Nunca habría conseguido ese negocio adicional si no hubiera sido por los rastreadores de Tive».
