Présentation
Depuis 1954, Les pêcheries de Lund'les produits de la mer ont inspiré confiance dans le monde entier. Avec des sites sur les deux côtes des États-Unis, Lund's est un leader dans le secteur des poissons et des pétoncles et est le seul producteur national des trois espèces de calmars américaines. Ses plus de 200 employés exploitent l'une des plus grandes installations de transformation de fruits de mer de la côte est, avec plus de 1 200 pieds de front de mer, ce qui permet aux navires de l'entreprise et aux navires indépendants de débarquer quotidiennement des fruits de mer capturés dans la nature.
Profondément attachée à la durabilité et à la qualité, Lund's détient également les certifications du Marine Stewardship Council (MSC) et ne travaille qu'avec des pêcheries qui répondent à des exigences strictes en matière de chaîne de traçabilité. « Nous considérons qu'il est de notre responsabilité non seulement de suivre les meilleures pratiques du secteur, mais aussi de dépasser ces normes », déclare Dale Gerhard, coordinateur intermodal chez Lund's.
À mesure que leur présence mondiale s'étendait, la complexité de la gestion de leur logistique d'import/export augmentait également. Les fruits de mer étant transportés par camion et par conteneur maritime vers des destinations du monde entier, même des perturbations mineures du contrôle de la température ou de la sécurité des expéditions peuvent entraîner la détérioration, le rejet ou des réclamations d'assurance coûteuses. La protection de la qualité des produits au cours de voyages aussi longs et fragmentés est devenue essentielle, et l'entreprise s'est tournée vers Tive.
Risque croissant et visibilité limitée
Lund's s'appuyait à l'origine sur une combinaison de solutions de suivi des lignes de navigation à vapeur et de diverses solutions de surveillance de la température. Bien que ces outils fournissaient des informations de base, leur portée était extrêmement limitée, ils n'étaient pas uniformes d'un transporteur à l'autre et n'offraient pas de visibilité en temps réel sur tous les modes de transport. Cela a laissé d'énormes lacunes en termes de visibilité quant à la capacité de l'entreprise à gérer les risques de manière proactive, en particulier lors des voyages à l'étranger ou des trajets de camionnage nationaux.
L'équipe a également commencé à remarquer un risque accru dans le secteur des transports intérieurs. « Nous étions témoins d'une vague de vols et nous devions nous assurer que nos produits étaient protégés », explique Gerhard. Dans le même temps, les rejets de charge, les variations de température et les écarts de visibilité posaient des problèmes opérationnels et de service à la clientèle. L'entreprise avait besoin d'une solution fiable capable d'éliminer ces lacunes de visibilité et de protéger à la fois la qualité des produits et la réputation de la marque.
Problèmes détectés. Problèmes évités.
Le tournant s'est produit lorsque Gerhard a commencé à faire des recherches sur les technologies de suivi de la température pour les expéditions internationales de conteneurs. « Je cherchais une étiquette de température que je pourrais coller sur un conteneur à destination de l'étranger et qui serait traçable », explique-t-il. Il a découvert Tive lors de ses recherches, a eu un appel rapide avec un membre de l'équipe de Tive et a rapidement lancé un court essai avec les trackers Solo Lite.
Gerhard voulait de la visibilité, et c'est ce qu'il a obtenu. Il a été immédiatement impressionné par la capacité du Solo Lite à transmettre immédiatement des données via le réseau cellulaire et le Wi-Fi, et a apprécié le fait de pouvoir recevoir des notifications instantanées lorsque des conteneurs arrivaient dans des ports internationaux.
L'essai a rapidement démontré sa valeur. En quelques jours, Gerhard a découvert un grave problème de température à bord d'un navire océanique à destination de l'Europe, mais au lieu de savoir à l'arrivée quand le produit était peut-être déjà compromis, Gerhard a reçu une alerte en temps réel de la part de Tive. Il a immédiatement prévenu la compagnie maritime, qui a corrigé le problème en cours de voyage et la température s'est stabilisée... ce qui a peut-être évité le rejet de la totalité du chargement. « Une fois que nous les avons alertés, ils ont réglé le problème et l'appareil a fonctionné à température ambiante pendant le reste du voyage », explique Gerhard.
Utiliser des informations en temps réel pour transformer les opérations quotidiennes
Aujourd'hui, Lund's utilise Tive pour presque tous ses envois. Avec plus de 50 envois actifs en transit chaque jour, Gerhard s'appuie sur la plateforme cloud Tive comme centre de commande central. « C'est comme assembler un puzzle : vous pouvez observer toutes les pièces bouger sur la carte et vous pouvez rapidement vous assurer que tout va bien à l'autre bout », explique t-il. Les alertes de température, les notifications des capteurs de lumière et les données de géolocalisation permettent à Gerhard d'intervenir rapidement, de définir les attentes des clients de manière proactive et de coordonner avec les transporteurs.
Un exemple récent : une remorque bloquée dans le sud des États-Unis a déclenché une alerte qui a permis à l'équipe de Lund de confirmer la température et la sécurité de la cargaison... même après qu'elle ait été gardée. Dans un autre cas, une alerte de température Tive a aidé Gerhard à comprendre qu'un chauffeur avait réglé la température du réfrigérateur pour économiser du carburant, évitant ainsi un incident de détérioration coûteux. « Parfois, les conducteurs font monter le réfrigérateur pour réduire les coûts de carburant », explique Gerhard. « Avec Tive, nous recevons des alertes immédiates lorsque la température n'est pas là où elle est censée être, afin de pouvoir résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes. »
Impact à long terme et avantage concurrentiel
Les avantages de l'utilisation de Tive ont rapidement été reconnus par Lund's. « Les parties prenantes ont rapidement compris l'intérêt d'ajouter un traceur Tive à un envoi », explique Gerhard. Les responsables des exportations, le personnel en contact avec les clients et même l'équipe propriétaire ont commencé à s'appuyer sur les données pour valider la qualité des produits, prévenir les problèmes des clients et garantir des livraisons réussies et ponctuelles. « Tive nous donne un avantage considérable en ce qui concerne le maintien de la qualité du début à la fin », a déclaré Gerhard. « Les outils de suivi et la plateforme nous aident à atteindre nos deux objectifs principaux : satisfaire le client et s'assurer que le produit correspond à ses attentes. »
Gerhard pense que Tive renforce également la réputation de qualité et de fiabilité de Lund. Grâce à une visibilité et à une documentation améliorées, l'entreprise peut faire preuve de diligence raisonnable en toute confiance, améliorer la responsabilité des conducteurs, réduire le nombre de chargements rejetés et protéger sa marque dans un secteur où l'intégrité des produits est primordiale.
Et ils ne sont pas encore terminés. À l'avenir, Lund's prévoit de déployer des trackers Tive sur pratiquement toutes les expéditions sortant de toutes ses installations. Pour Gerhard, l'idée de revenir à la vie sans visibilité en temps réel est impensable. « Une fois que vous aurez atteint le niveau de technologie et d'exposition fournis par Tive, vous travaillerez à l'aveugle sans elle », dit-il. « La combinaison de transparence, de responsabilité et de protection des produits correspond parfaitement à l'engagement de longue date de Lund en matière de qualité. »
