Introducción
Desde 1954, La pesca de Lund«Los productos del mar han inspirado confianza en todo el mundo. Con establecimientos en ambas costas de EE. UU., Lund's es líder en pescado y vieiras, y es el único productor nacional de las tres especies de calamares estadounidenses. Sus más de 200 empleados operan una de las instalaciones de procesamiento de productos del mar más grandes de la costa este, con más de 1200 pies de costa, lo que permite que tanto los barcos de la empresa como los independientes desembarquen a diario productos del mar capturados en estado salvaje.
Profundamente comprometida con la sostenibilidad y la calidad, Lund's también cuenta con las certificaciones del Marine Stewardship Council (MSC) y solo trabaja con pesquerías que cumplen con estrictos requisitos de cadena de custodia. «Consideramos que es nuestra responsabilidad no solo seguir las mejores prácticas del sector, sino también superar esos estándares», afirma Dale Gerhard, coordinador intermodal de Lund's.
A medida que su presencia global se expandía, también lo hacía la complejidad de gestionar su logística de importación y exportación. Dado que los productos del mar viajan en camiones y contenedores marítimos a destinos de todo el mundo, incluso las pequeñas interrupciones en el control de la temperatura o la seguridad de los envíos podrían provocar que se estropearan, fueran rechazados o se produjeran costosas reclamaciones de seguro. Proteger la calidad de los productos en viajes tan largos y fragmentados se convirtió en una misión fundamental, por lo que recurrieron a Tive.
Riesgo creciente y visibilidad limitada
Lund's originalmente se basó en una combinación de seguimiento de líneas de barcos de vapor y varias soluciones de monitoreo de temperatura. Si bien estas herramientas proporcionaban información básica, tenían un alcance extremadamente limitado, eran inconsistentes entre los transportistas y no ofrecían visibilidad en tiempo real en todos los modos de transporte. Esto dejaba enormes brechas de visibilidad en la capacidad de la empresa para gestionar los riesgos de forma proactiva, especialmente durante los viajes al extranjero o los trayectos en camiones nacionales.
El equipo también comenzó a notar un mayor riesgo en el panorama del transporte nacional. «Estábamos presenciando una oleada de robos y necesitábamos asegurarnos de que nuestros productos estuvieran protegidos», dijo Gerhard. Al mismo tiempo, los rechazos de carga, las variaciones de temperatura y las brechas en la visibilidad estaban creando desafíos operativos y de servicio al cliente. La empresa necesitaba una solución fiable que eliminara esas brechas de visibilidad y protegiera tanto la calidad del producto como la reputación de la marca.
Problemas detectados. Problemas evitados.
El punto de inflexión se produjo cuando Gerhard comenzó a investigar tecnologías de seguimiento de temperatura para envíos internacionales de contenedores. «Estaba buscando una etiqueta de temperatura que pudiera colocar en un contenedor que viajara al extranjero y que pudiera rastrearse», explica. Descubrió Tive durante su búsqueda, tuvo una llamada rápida con un miembro del equipo de Tive y pronto comenzó una breve prueba con los rastreadores Solo Lite.
La visibilidad era lo que Gerhard quería, y la visibilidad era lo que obtuvo. Quedó impresionado de inmediato por la capacidad del Solo Lite de transmitir datos de forma inmediata a través de redes móviles y WiFi, y le encantó poder recibir notificaciones instantáneas cuando los contenedores llegaban a puertos internacionales.
El ensayo demostró rápidamente su valor. En cuestión de días, Gerhard se enteró de un grave problema de temperatura a bordo de un buque oceánico que se dirigía a Europa, pero en lugar de enterarse después de su llegada, cuando el producto podría estar ya en peligro, recibió una alerta en tiempo real de Tive. Lo notificó inmediatamente a la línea naviera, la cual corrigió el problema a mitad del viaje y la temperatura se estabilizó, lo que podría evitar que toda la carga fuera rechazada. «Una vez que les avisamos, corrigieron el problema y la máquina funcionó a temperatura adecuada durante el resto del viaje», dijo Gerhard.
Uso de información en tiempo real para transformar las operaciones diarias
En la actualidad, Lund's usa Tive en casi todos sus envíos. Con más de 50 envíos activos en tránsito en un día determinado, Gerhard confía en la plataforma en la nube de Tive como su centro de mando central. «Es como armar un rompecabezas: puedes ver cómo se mueven todas las piezas en el mapa y puedes asegurarte rápidamente de que todo va bien al otro lado», afirma. Las alertas de temperatura, las notificaciones de los sensores de luz y los datos de geolocalización permiten a Gerhard intervenir de forma temprana, establecer de forma proactiva las expectativas de los clientes y coordinarse con los transportistas.
Un ejemplo reciente: un remolque varado en el sur de los EE. UU. activó una alerta que permitió al equipo de Lund confirmar la temperatura y la seguridad de la carga... incluso después de que saliera de su custodia. En otro caso, una alerta de temperatura en Tive ayudó a Gerhard a darse cuenta de que un conductor había ajustado la temperatura del frigorífico para ahorrar combustible, evitando lo que habría provocado un costoso deterioro. «A veces, los conductores suben el volumen del frigorífico para reducir los costes de combustible», explica Gerhard. «Con Tive, recibimos alertas inmediatas cuando la temperatura no es la adecuada para poder solucionar los problemas antes de que se conviertan en problemas».
Impacto a largo plazo y ventaja competitiva
Los beneficios que ofrece el uso de Tive se reconocieron rápidamente en Lund's. «Las partes interesadas no tardaron en darse cuenta del valor de añadir un rastreador Tive a un envío», afirma Gerhard. Los gerentes de exportación, el personal de atención al cliente e incluso el equipo de propietarios empezaron a confiar en los datos para validar la calidad de los productos, prevenir los problemas de los clientes y garantizar que las entregas se hicieran a tiempo y con éxito. «Tive nos brinda una gran ventaja a la hora de mantener la calidad de principio a fin», afirmó Gerhard. «Los rastreadores y la plataforma nos ayudan a cumplir nuestros dos objetivos principales: mantener a los clientes satisfechos y garantizar que el producto sea lo que esperan».
Gerhard cree que Tive también refuerza la reputación de calidad y confiabilidad de Lund. Gracias a la mejora de la visibilidad y la documentación, la empresa puede demostrar con confianza la diligencia debida, mejorar la responsabilidad de los conductores, reducir el número de cargas rechazadas y proteger su marca en un sector en el que la integridad de los productos lo es todo.
Y aún no han terminado. De ahora en adelante, Lund's tiene planes de implementar Tive Trackers en prácticamente todos los envíos que salgan de todas las instalaciones. Para Gerhard, la idea de volver a la vida sin visibilidad en tiempo real es impensable. «Una vez que tengas el nivel de tecnología y exposición que ofrece Tive, sin él estarías trabajando a ciegas», afirma. «La combinación de transparencia, responsabilidad y protección de los productos se alinea perfectamente con el compromiso de larga data de Lund con la calidad».
