So verbessern Sie das Exception Management mit End-to-End-Supply-Chain-Transparenz

Es ist keine Frage, ob Störungen in der Lieferkette auftreten, es ist nur eine Frage der Zeit, bis das Unerwartete eintritt und eine Ausnahme verursacht. Eine Ausnahme garantiert nicht zwangsläufig eine verspätete Lieferung; es bedeutet lediglich, dass ein Hindernis oder eine Herausforderung aufgetreten ist, die sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Deshalb ist End-to-End-Transparenz in einer Lieferkette so wichtig. Je mehr Echtzeitinformationen Sie über den Standort und den Zustand von Sendungen haben, desto proaktiver können Sie im Ausnahmemanagement agieren. Kunden umgehend über Probleme und die zu deren Behebung ergriffenen Schritte zu informieren, trägt maßgeblich dazu bei, Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, die Ihr Geschäftswachstum fördern.

Werfen wir einen genaueren Blick auf Versand-Ausnahmen und die Notwendigkeit eines robusten Ausnahmemanagements in Lieferketten und wie ein Mangel an End-to-End-Transparenz diese Bemühungen behindern kann. Als zusätzlichen Bonus stellen wir fünf bewährte Wege vor, wie eine End-to-End-Transparenzlösung das Ausnahmemanagement in jeder Lieferkette verbessern kann.

Versand-Ausnahmen & Ausnahmemanagement in Lieferketten

Es gibt viele Gründe, warum Lieferausnahmen bei Sendungen im Transit auftreten. Hier sind einige der häufigsten:

1. Ungenaues Versandetikett – Eine der häufigsten Lieferausnahmen tritt auf, wenn die Adresse auf dem Etikett eines Pakets falsch, unklar, unvollständig oder unzustellbar ist. Es kann Stunden oder sogar Tage dauern, die korrekten Informationen manuell zu ermitteln.
2. Verpasste Zustellung – Selbst wenn der Zusteller pünktlich und am richtigen Ort erscheint, tritt eine Ausnahme auf, weil niemand da ist, um ein Paket zu unterschreiben, das eine Unterschrift erfordert, um den Last-Mile-Zustellprozess abzuschließen.
3. Das Paket ist verschwunden – Wohl die schwerwiegendste Ausnahme: Ein Paket, das aus irgendeinem Grund verschwindet, dessen Lokalisierung Tage, Wochen oder sogar länger dauern kann.  
4. Unwetter oder höhere Gewalt – Winterstürme, Tornados, Sturzfluten, Hurrikane, Erdbeben und Waldbrände sind nur einige Beispiele dafür, was Mutter Natur uns bescheren kann und zu Lieferverzögerungen führt.
5. Beschädigte Pakete – Manchmal ist es das Versandetikett, das während des Transports abfällt oder unleserlich wird. In anderen Fällen ist es eine Beschädigung der Verpackung selbst, die eine Sendung unzustellbar macht. Im letzteren Fall sollte sofort ein Ersatz versandt werden.  
6. Nationale Feiertage – Große Transportunternehmen werden an Tagen, die als nationale Feiertage und Gedenktage ausgewiesen sind, höchstwahrscheinlich nur mit einem Minimum an Personal arbeiten, falls sie überhaupt in Betrieb sind.
7. Zoll- und Abfertigungsverzögerungen – Internationale Sendungen bleiben oft an der Grenze hängen, aufgrund fehlender Dokumente, Problemen mit der Kennzeichnung oder Personalmangel.
8. Ausnahmen im Transportablauf – Lieferungen werden oft als abgeschlossen markiert, weil sich die Sendung in einer bestimmten Entfernung zum Ziel befindet, obwohl der LKW tatsächlich an einem Rastplatz steht.

Mangelnde End-to-End-Transparenz = Herausforderungen im Ausnahmemanagement

Normalerweise ist das Ausnahmemanagement schon schwierig genug. Ohne durchgängige Transparenz ist es fast unmöglich, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die den Kunden mitgeteilt werden müssen. Der Mangel an Echtzeit-Positions- und Zustandsdaten in Transparenzlösungen verlangsamt die Reaktionszeiten und versetzt die Beteiligten in eine reaktive statt proaktive Denkweise. Das Versenden von E-Mails, Telefonieren und Interpretieren von Altdaten vergangener Sendungen erhöht die Komplexität zusätzlich. Eine End-to-End-Transparenz- Lösung die keine konfigurierbaren Echtzeit-Statusmeldungen (Standort, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Schockereignisse, Lichteinfall und mehr) enthält, ist von geringem oder keinem Nutzen, wenn es darum geht, Folgendes zu verhindern:

• Zerstörte Sendungen, wie zum Beispiel Pharmazeutika und Impfstoffe
• Verdorbene verderbliche Waren, wie Obst und Gemüse, Milchprodukte und Fleisch
• Verlust verärgerter Kunden
• Bußgelder und rechtliche Schritte von der Food and Drug Administration und anderen Aufsichtsbehörden.
• Umsatzverluste

5 Tipps zur Verbesserung des Ausnahmemanagements mit End-to-End-Transparenz

Im Allgemeinen möchten Kunden ihre Waren genau dann erhalten, wenn sie sie benötigen, und sie möchten keine Ausreden hören, warum sich die Lieferung verzögern könnte oder wird. Dennoch werden die meisten es zu schätzen wissen, wenn sie frühzeitig informiert werden, falls etwas schiefgeht. Sie verstehen, dass unvorhergesehene Dinge passieren können, die außerhalb der Kontrolle liegen. Obwohl es unmöglich ist, genau zu wissen, wann und wo Störungen auftreten werden, ist es möglich, potenzielle Ausnahmen frühzeitig zu erkennen. Hier sind fünf Wege, wie End-to-End-Transparenz das Ausnahmemanagement verbessern kann:

• Echtzeit-Tracking-Funktionalität – Erstklassige Tracker liefern Echtzeit-Einblicke, wie Standort und Zustand (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Lichteinwirkung, Vibration, Schockereignisse, Manipulationserkennung und mehr).
• Konfigurierbare Warnmeldungen – Eine End-to-End-Transparenzlösung sollte eine robuste Software umfassen, die sich auf die Anzeige des Echtzeit-Standorts und -Zustands von Sendungen konzentriert und Warnmeldungen bereitstellt, falls es Probleme mit einer Sendung gibt (Temperatur, Verzögerungen usw.).
• Eine einzige Quelle der Wahrheit – Um die Fähigkeiten des Ausnahmemanagements zu maximieren, sollten alle Systeme und Software in einer End-to-End-Transparenzlösung kollaborativ sein und mit allen beteiligten Parteien integriert werden: Versender, Empfänger, Spediteure und Logistikdienstleister.
• Routenoptimierung – Daten aus mehreren Sendungen kombinieren und Muster von Schäden oder Verzögerungen analysieren, Ursachen von Problemen ermitteln und zukünftige Routen optimieren.
• Ersatzlieferungen versenden – Eine frühzeitige Erkennung durch End-to-End-Transparenz bietet die Möglichkeit, eine Ersatzlieferung zu versenden, falls die erste Sendung tatsächlich beeinträchtigt ist.

Exception Management mit End-to-End-Transparenz auf die nächste Stufe heben

Die Implementierung von End-to-End-Transparenz während des Transports wird die allgemeine Proaktivität im Supply-Chain-Exception-Management verbessern. Die proprietären Multisensor-Tracker von Tive nutzen globale Mobilfunkkonnektivität und integrierte Sensoren, um eine Echtzeitüberwachung von Sendungen zu ermöglichen und alle Beteiligten über den Standort, das Klima und die Unversehrtheit ihrer Sendungen auf dem Laufenden zu halten. Die cloudbasierte Softwareplattform von Tive ermöglicht den Beteiligten den Zugriff auf diese Informationen in Echtzeit und von jedem Gerät aus. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Klima- und Temperaturschwellenwerte zu konfigurieren, zusammen mit Echtzeitwarnungen, die ausgelöst werden, wenn eine Sendung die zulässigen Bereiche überschreitet, bringt Sie einen Schritt vor der Störung und verschafft Ihnen einen entscheidenden Vorteil im Exception Management. Möchten Sie mehr über die Leistungsfähigkeit der End-to-End-Transparenz erfahren? Vereinbaren Sie eine Demo noch heute.

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