Cómo mejorar la gestión de excepciones con visibilidad de extremo a extremo de la cadena de suministro

No es cuestión de si se producirán interrupciones en la cadena de suministro, es solo cuestión de tiempo hasta que lo inesperado ocurra y cree una excepción. Una excepción no garantiza necesariamente una entrega tardía; simplemente significa que ha surgido un obstáculo o desafío que requiere atención inmediata. Por eso la visibilidad de extremo a extremo en una cadena de suministro es tan importante. Cuanta más información en tiempo real tenga sobre la ubicación y el estado de los envíos, más proactivo podrá ser en la gestión de excepciones. Informar inmediatamente a los clientes de cualquier problema y de las medidas que se están tomando para mitigarlos contribuirá en gran medida a convertir a los clientes en embajadores de la marca que ayudarán a hacer crecer su negocio.

Echemos un vistazo más de cerca a las excepciones de envío y la necesidad de una sólida gestión de excepciones en las cadenas de suministro, y cómo la falta de visibilidad de extremo a extremo puede obstaculizar esos esfuerzos. Como ventaja adicional, ofrecemos cinco formas infalibles en que una solución de visibilidad de extremo a extremo puede ayudar a mejorar la gestión de excepciones en cualquier cadena de suministro.

Excepciones de Envío y Gestión de Excepciones en las Cadenas de Suministro

Hay muchas razones por las que se producen excepciones de entrega con los paquetes en tránsito. Estas son algunas de las más comunes:

1. Etiquetas de envío inexactas – Una de las excepciones de entrega más comunes se produce cuando la dirección en la etiqueta de un paquete es incorrecta, poco clara, incompleta o no se puede entregar. Puede llevar varias horas o incluso días localizar la información correcta manualmente.
2. Entrega fallida – Incluso cuando el repartidor llega a tiempo y a la ubicación correcta, se produce una excepción porque no hay nadie para firmar un paquete que requiere una firma para completar el proceso de entrega de última milla.
3. El paquete desaparece – Posiblemente la excepción más grave, un paquete que se pierde por cualquier motivo podría tardar días, semanas o incluso más en localizarse.  
4. Mal tiempo u otra fuerza mayor – Tormentas invernales, tornados, inundaciones repentinas, huracanes, terremotos e incendios forestales son solo algunos ejemplos de lo que la Madre Naturaleza puede provocar y que causa retrasos en las entregas.
5. Paquetes dañados – A veces es la etiqueta de envío la que se desprende o se vuelve ilegible durante el tránsito. Otras veces es el daño al propio embalaje lo que hace que un envío no pueda ser entregado. En este último caso, se debe enviar un reemplazo de inmediato.  
6. Días festivos federales – Lo más probable es que los principales transportistas operen con personal mínimo, si es que operan, en los días designados como días festivos federales y conmemoraciones.
7. Retrasos en aduanas y despacho – Los envíos internacionales a menudo se quedan atascados en la frontera debido a la falta de documentación, problemas de etiquetado o escasez de personal.
8. Excepciones en el patio – Las entregas a menudo se marcan como completadas porque el envío se encuentra a una cierta distancia del destino cuando, en realidad, el camión está parado en una parada de camiones.

Falta de visibilidad de extremo a extremo = Dificultades en la gestión de excepciones

Normalmente, la gestión de excepciones ya es bastante difícil. Sin visibilidad de extremo a extremo, es casi imposible obtener información significativa que deba comunicarse a los clientes. La falta de datos de ubicación y estado en tiempo real en soluciones de visibilidad ralentiza los tiempos de respuesta y sitúa a las partes interesadas en una mentalidad reactiva en lugar de proactiva. Tener que enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas e interpretar datos heredados asociados con envíos anteriores aumenta el nivel de complejidad. Una visibilidad de extremo a extremo solución que no incluye alertas de estado configurables en tiempo real (ubicación, temperatura, humedad, eventos de impacto, exposición a la luz y más) es de poca o ninguna utilidad al intentar prevenir:

• Envíos destruidos, como productos farmacéuticos y vacunas
• Productos perecederos podridos, como frutas y verduras, productos lácteos y carnes
• Pérdida de clientes insatisfechos
• Multas y acciones legales de la Administración de Alimentos y Medicamentos y otras agencias reguladoras.
• Pérdida de ingresos

5 consejos para mejorar la gestión de excepciones con visibilidad de extremo a extremo

En general, los clientes quieren sus cosas cuando las quieren, y no quieren oír excusas de por qué llegarán o podrían llegar tarde. Dicho esto, la mayoría agradecerá un aviso previo cuando las cosas salgan mal. Se dan cuenta de que ocurren cosas que escapan al control de cualquiera. Aunque es imposible saber exactamente cuándo y dónde ocurrirán las interrupciones, es posible detectar posibles excepciones con antelación. Aquí hay cinco formas en que la visibilidad de extremo a extremo puede ayudar a mejorar la gestión de excepciones:

• Funcionalidad de seguimiento en tiempo real – Rastreadores de primera clase proporcionan información en tiempo real, como la ubicación y el estado (temperatura, humedad, exposición a la luz, vibración, eventos de impacto, detección de manipulación y más).
• Alertas configurables – Una solución de visibilidad de extremo a extremo debe incluir un software robusto que se centre en mostrar la ubicación y el estado en tiempo real de los envíos, proporcionando alertas si hay problemas con cualquier envío (temperatura, retrasos, etc.)
• Fuente única de verdad – Para maximizar las capacidades de gestión de excepciones, todos los sistemas y el software de una solución de visibilidad de extremo a extremo deben ser colaborativos e integrarse con todas las partes implicadas: remitentes, destinatarios, transportistas y proveedores de servicios logísticos.
• Optimización de rutas – Combinar datos de múltiples envíos y analizar patrones de daños o retrasos, determinar las causas raíz de los problemas y optimizar rutas futuras.
• Enviar envíos de respaldo – La detección temprana mediante la visibilidad de extremo a extremo ofrece la oportunidad de enviar un envío de reemplazo, en caso de que el primero esté realmente comprometido.

Eleve la gestión de excepciones al siguiente nivel con visibilidad de extremo a extremo

Implementar la visibilidad de extremo a extremo en tránsito mejorará la proactividad general en la gestión de excepciones de la cadena de suministro. Los rastreadores multisensor patentados de Tive utilizan conectividad celular global y sensores integrados para proporcionar monitoreo en tiempo real de los envíos, manteniendo a todas las partes interesadas informadas sobre la ubicación, el clima y la integridad de sus envíos. La plataforma de software basada en la nube de Tive brinda a las partes interesadas acceso a esa información en tiempo real y desde cualquier dispositivo. La capacidad de configurar umbrales personalizados de clima y temperatura, junto con alertas en tiempo real que se activarán cuando un envío exceda los rangos aceptables, lo pone un paso por delante de la interrupción y le da una ventaja significativa en la gestión de excepciones. ¿Listo para saber más sobre el poder de la visibilidad de extremo a extremo? Programe una demostración hoy mismo.

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