GESCHICHTEN VON KUNDEN
„Pro Quadratmeile exportieren wir mehr Pharmazeutika als jeder andere Ort auf der Welt. Daher sind Temperaturkontrolle und Sendungsintegrität für uns keine ‚Nice-to-haves‘: Sie sind geschäftskritisch.“
– Sascha Herzig, Präsident von E.T.H. Cargo
Als internationaler Logistikdienstleister mit Hauptsitz in Puerto Rico, E.T.H. Cargo Services agiert im Zentrum eines der wichtigsten Pharma-Exportzentren der Welt. Trotz seiner geringen geografischen Größe exportiert Puerto Rico pro Quadratmeile mehr Pharmazeutika als jeder andere Ort weltweit, was Präzision, Zuverlässigkeit und Vertrauen zu nicht verhandelbaren Faktoren macht. Seit 2001 bietet E.T.H. Cargo eine breite Palette an Transport- und Lagerlösungen an. „Pro Quadratmeile exportieren wir mehr Pharmazeutika als jeder andere Ort auf der Welt“, sagt Sascha Herzig, Präsident von E.T.H. Cargo. „Daher sind Temperaturkontrolle und Sendungsintegrität für uns keine ‚Nice-to-haves‘: Sie sind geschäftskritisch.“
„Als ich anfing, Tive Solo 5G Tracker zu verwenden, konnte ich tatsächlich eine ganze Karte sehen und Standorte genau bestimmen. Dieses Detailniveau ist unglaublich leistungsstark.“
Bevor E.T.H. Cargo Tive einsetzte, verließ man sich auf Einweg-GPS-Tracker, die nur begrenzte Einblicke boten und logistische Kopfschmerzen verursachten. „Die Rückwärtslogistik ist schwierig“, erklärt Herzig. „Ich brauchte eine Einweglösung, und die einzige Option, die ich damals kannte, war teuer und begrenzt.“ Die Entdeckung von Tive änderte all das. Mit präzisen Standortdaten, Live-Benachrichtigungen und einer globalen Kartenansicht erhielt E.T.H. Cargo sofortige Transparenz über jede Sendung. Herzig sagt: „Ich wusste plötzlich alles, was vor sich ging: Diese Sendung ist in Atlanta, diese in Newark, diese in London…“ Über die Transparenz hinaus lieferte Tive messbare operative Verbesserungen für E.T.H. Cargo. „Das Produkt war besser als das, was wir zuvor verwendet hatten: Die Batterie hielt länger, es hatte eine genauere Standortbestimmung, und wir hatten keine Probleme damit, dass die Tracker mitten auf der Reise ausfielen“, fügt Herzig hinzu. „Es gab auch eine schöne Kostenersparnis.“
„Das Ziel ist es, zu verhindern, dass sich Probleme verschlimmern, oder eine Krise ganz zu vermeiden. Tive zu haben, ist ein großer Vorteil für mich und mein Team. Bevor der Kunde überhaupt weiß, was passiert, können wir eingreifen, um Schäden zu minimieren oder ganz zu verhindern.“
Temperaturabweichungen stellen das größte Risiko für Pharmasendungen dar und gehören zudem zu den teuersten, ganz zu schweigen von der potenziellen Gefahr für Verbraucher. Das Wetter in Puerto Rico ist das ganze Jahr über warm, und der internationale Versand kann in kälteren Klimazonen Gefriergefahren mit sich bringen. „In der Vergangenheit standen Sendungen vier, fünf, sechs Stunden auf dem Rollfeld“, erinnert sich Herzig. „Wir erfuhren es erst am nächsten Morgen, und dann war es zu spät.“ Seit der Einführung des Solo 5G ist E.T.H. Cargo in der Lage, Abweichungen in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren – selbst wenn ein Problem über Nacht auftritt.
Einer der größten Vorteile, den E.T.H. Cargo durch den Einsatz von Tive erzielt, ist die Möglichkeit, die Sendungsintegrität sofort nachzuweisen. In einem Fall, der einen großen Pharmahersteller betraf, überschritt eine Sendung ihr validiertes fünftägiges Transitfenster, was die Sorge des Kunden auslöste, dass das Produkt beeinträchtigt worden sei. „Sie sagten sofort: ‚Dieses Produkt ist beschädigt‘“, erklärt Herzig. „Aber ich zeigte ihnen den Tive-Tracker, der in Echtzeit bei minus 19,67 °C pingte, was immer noch im akzeptablen Bereich lag. Das half zu beweisen, dass die Produkte trotz der Verzögerung nicht beschädigt worden waren.“
Dieser Echtzeit-Nachweis vermied eine kostspielige Untersuchung und verhinderte zudem unnötigen Produktverlust. „Der Kunde war begeistert“, sagt Herzig. „Weil ich ihm sofort zeigen konnte, dass das Produkt noch in Ordnung war.“
„Als ich anfing, Tive Solo 5G Tracker zu verwenden, konnte ich tatsächlich eine ganze Karte sehen und Standorte genau bestimmen. Dieses Detailniveau ist unglaublich leistungsstark.“
E.T.H. Cargo konnte Tive-Sendungsdaten auch nutzen, um Streitigkeiten mit Bodenabfertigern und anderen Partnern durch die Bereitstellung unbestreitbarer Fakten beizulegen. Bei einem Vorfall zeigten mehrere Tracker einen Kühlungsausfall an – trotz Behauptungen, dass die Ausrüstung ordnungsgemäß funktionierte. „Alle fünf Tracker in der Sendung lieferten die gleichen Temperaturdaten außerhalb des zulässigen Bereichs“, erinnert sich Herzig. „Dieser Partner sagte, es sei unmöglich, und meine Tracker seien falsch. Aber als der Empfänger seine Daten herunterlud und sie mit meinen übereinstimmten, stand es zwei zu eins.“
„Ohne Tive hätte ich keine Möglichkeit gehabt zu beweisen, was wirklich passiert ist.“
Nach sechs Monaten Nutzung von Tive fügte E.T.H. Cargo den 24/7-Live-Überwachungsdienst von Tive hinzu – und dieser wurde schnell unverzichtbar. „Probleme treten über Nacht auf, und wir erfahren erst am nächsten Morgen davon“, sagt Herzig. „Das Tive-Überwachungsteam nutzt Eskalationskontakte für Fluggesellschaften, Bodenabfertiger und Spediteure und ergreift in unserem Namen Maßnahmen, um Sendungen zu retten.“
Das Ergebnis? Sorgenfreiheit und schnellere Intervention. „Wenn man einmal Live-Monitoring hat, kann man nicht mehr zurück“, sagt Herzig. „Es ist wirklich lebensverändernd. Es ist, als hätte man ein iPhone und müsste dann wieder ein uraltes Nokia benutzen.“ Heute setzt E.T.H. Cargo Tive bei 100 % seiner über 200 Pharma-Sendungen pro Jahr ein und bietet Echtzeit-Tracking als Mehrwertdienst an, der das Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt differenziert.
