«Por milla cuadrada, exportamos más productos farmacéuticos que cualquier otro lugar del mundo. Por lo tanto, el control de la temperatura y la integridad de los envíos no son un extra para nosotros: son fundamentales para nuestra misión».
- Sascha Herzig, presidente de E.T.H. Cargo
Como proveedor internacional de soluciones logísticas con sede en Puerto Rico, E.T.H. Cargo Services opera en el centro de uno de los centros de exportación farmacéutica más importantes del mundo. A pesar de su pequeña huella geográfica, Puerto Rico exporta más productos farmacéuticos por milla cuadrada que cualquier otro lugar del mundo, lo que hace que la precisión, la fiabilidad y la confianza sean innegociables. Desde 2001, E.T.H. Cargo ha ofrecido una amplia gama de soluciones de transporte y almacenamiento. «Por milla cuadrada, exportamos más productos farmacéuticos que cualquier otro lugar del mundo», afirma Sascha Herzig, presidente de E.T.H. Cargo. «Por lo tanto, el control de la temperatura y la integridad de los envíos no son un extra para nosotros: son fundamentales para nuestra misión».
«Cuando empecé a usar los rastreadores Tive Solo 5G, pude ver un mapa completo y localizar puntos exactos. Ese nivel de detalle es increíblemente potente».
Antes de adoptar Tive, E.T.H. Cargo dependía de rastreadores GPS desechables que ofrecían información limitada y generaban dolores de cabeza logísticos. «La logística inversa es difícil», explica Herzig. «Necesitaba una solución de un solo uso, y la única opción que conocía en ese momento era cara y limitada». Encontrar Tive lo cambió todo. Con datos de ubicación precisos, alertas en vivo y una vista de mapa global, E.T.H. Cargo obtuvo visibilidad instantánea de cada envío. Herzig comenta: «De repente, era consciente de todo lo que estaba pasando: este envío está en Atlanta, este en Newark, este en Londres...». Más allá de la visibilidad, Tive aportó mejoras operativas medibles a E.T.H. Cargo. «El producto era mejor que lo que habíamos usado antes: la batería duraba más, tenía un rastreo de ubicación más exacto y no tuvimos problemas con que los rastreadores se apagaran a mitad del viaje», añade Herzig. «También hubo un buen ahorro de costes».
«El objetivo es evitar que los problemas empeoren o prevenir una crisis por completo. Contar con Tive es un gran beneficio para mí y mi equipo. Antes de que el cliente sepa lo que está pasando, podemos intervenir para minimizar los daños o prevenirlos por completo».
Las excursiones de temperatura son el mayor riesgo para los envíos farmacéuticos y también resultan ser de los más caros, sin mencionar que son potencialmente peligrosos para los consumidores. El clima en Puerto Rico es cálido todo el año, y los envíos internacionales pueden introducir riesgos de congelación en climas más fríos. «En el pasado, los envíos se quedaban en la pista durante cuatro, cinco, seis horas», recuerda Herzig. «No nos enterábamos hasta la mañana siguiente, y para entonces ya era demasiado tarde». Desde que empezaron a usar el Solo 5G, E.T.H. Cargo puede detectar y responder a las excursiones en tiempo real, incluso si un problema ocurre durante la noche.
Una de las ventajas más potentes que E.T.H. Cargo obtiene al usar Tive es la capacidad de probar instantáneamente la integridad del envío. En un caso que involucró a un importante fabricante farmacéutico, un envío excedió su ventana de tránsito validada de cinco días, lo que generó la preocupación del cliente de que el producto se hubiera visto comprometido. «Inmediatamente dijeron: 'Este producto está dañado'», explica Herzig. «Pero les mostré el rastreador Tive emitiendo señales en tiempo real a -19.67 °C, lo que aún estaba dentro del rango aceptable. Eso ayudó a demostrar que los productos no se habían dañado, a pesar del retraso».
Esa prueba en tiempo real evitó una costosa investigación, sin mencionar que previno la pérdida innecesaria de producto. «El cliente estaba eufórico», dice Herzig. «Porque pude mostrarles al instante que el producto seguía en buen estado».
«Cuando empecé a usar los rastreadores Tive Solo 5G, pude ver un mapa completo y localizar puntos exactos. Ese nivel de detalle es increíblemente potente».
E.T.H. Cargo también ha podido utilizar los datos de envío de Tive para resolver disputas con operadores terrestres y otros socios, proporcionando hechos indiscutibles. En un incidente, varios rastreadores revelaron un fallo de refrigeración, a pesar de las afirmaciones de que el equipo funcionaba correctamente. «Los cinco rastreadores del envío estaban emitiendo los mismos datos de temperatura fuera de rango», recuerda Herzig. «Este socio dijo que era imposible y que mis rastreadores estaban equivocados. Pero cuando el destinatario descargó sus datos y coincidieron con los míos, éramos dos contra uno».
“Sin Tive, no habría tenido forma de probar lo que realmente sucedió.”
Después de seis meses de usar Tive, E.T.H. Cargo añadió el servicio de monitoreo en vivo 24/7 de Tive, y rápidamente se volvió indispensable. “Surgen problemas durante la noche y no nos enteramos hasta la mañana siguiente”, dice Herzig. “El equipo de monitoreo de Tive utiliza contactos de escalada para aerolíneas, operadores terrestres y transportistas, y toman medidas en nuestro nombre para salvar los envíos.”
¿El resultado? Tranquilidad y una intervención más rápida. “Una vez que tienes monitoreo en vivo, no puedes volver atrás”, dice Herzig. “Cambia la vida por completo. Es como tener un iPhone y verse obligado a volver a usar un Nokia antiguo.” Hoy en día, E.T.H. Cargo utiliza Tive en el 100% de sus más de 200 envíos farmacéuticos al año, y ofrece seguimiento en tiempo real como un servicio de valor añadido que diferencia a la empresa en un mercado competitivo.
