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« Au kilomètre carré, nous exportons plus de produits pharmaceutiques que n'importe quel autre endroit au monde. À ce titre, le contrôle de la température et l'intégrité des expéditions ne sont pas de simples "plus" pour nous : ils sont essentiels à notre mission. »
- Sascha Herzig, Président d'E.T.H. Cargo
En tant que fournisseur international de solutions logistiques basé à Porto Rico, E.T.H. Cargo Services opère au cœur de l'un des pôles d'exportation pharmaceutique les plus critiques au monde. Malgré sa petite empreinte géographique, Porto Rico exporte plus de produits pharmaceutiques par kilomètre carré que n'importe où ailleurs dans le monde, ce qui rend la précision, la fiabilité et la confiance non négociables. Depuis 2001, E.T.H. Cargo propose une large gamme de solutions de transport et d'entreposage. « Au kilomètre carré, nous exportons plus de produits pharmaceutiques que n'importe quel autre endroit au monde, » déclare Sascha Herzig, Président d'E.T.H. Cargo. « À ce titre, le contrôle de la température et l'intégrité des expéditions ne sont pas de simples "plus" pour nous : ils sont essentiels à notre mission. »
« Lorsque j'ai commencé à utiliser les traceurs Tive Solo 5G, j'ai pu voir une carte complète et localiser précisément les emplacements. Ce niveau de détail est incroyablement puissant. »
Avant d'adopter Tive, E.T.H. Cargo s'appuyait sur des traceurs GPS jetables qui offraient une visibilité limitée et causaient des maux de tête logistiques. « La logistique inverse est difficile, » explique Herzig. « J'avais besoin d'une solution à usage unique, et la seule option que je connaissais à l'époque était coûteuse et limitée. » La découverte de Tive a tout changé. Grâce à des données de localisation précises, des alertes en direct et une vue cartographique globale, E.T.H. Cargo a obtenu une visibilité instantanée sur chaque expédition. Herzig déclare : « J'étais soudainement au courant de tout ce qui se passait : cette expédition est à Atlanta, celle-ci à Newark, celle-ci à Londres... » Au-delà de la visibilité, Tive a apporté des améliorations opérationnelles mesurables à E.T.H. Cargo. « Le produit était meilleur que ce que nous avions utilisé auparavant : la batterie durait plus longtemps, le positionnement était plus précis, et nous n'avons eu aucun problème d'arrêt des traceurs en cours de route, » ajoute Herzig. « Il y a eu également de belles économies de coûts. »
« L'objectif est d'éviter que les problèmes ne s'aggravent, ou d'éviter complètement une crise. Avoir Tive est un énorme avantage pour moi et mon équipe. Avant même que le client ne sache ce qui se passe, nous pouvons intervenir pour minimiser les dommages, ou les prévenir entièrement. »
Les excursions de température sont le plus grand risque pour les expéditions pharmaceutiques et finissent également par être parmi les plus coûteuses, sans parler de leur danger potentiel pour les consommateurs. Le temps à Porto Rico est chaud toute l'année, et l'expédition internationale peut introduire des risques de gel dans les climats plus froids. « Par le passé, des expéditions sont restées sur un tarmac pendant quatre, cinq, six heures, » se souvient Herzig. « Nous ne le découvrions que le lendemain matin, et il était alors trop tard. » Depuis qu'ils ont commencé à utiliser le Solo 5G, E.T.H. Cargo est en mesure de détecter et de réagir aux excursions en temps réel, même si un problème survient pendant la nuit.
L'un des avantages les plus puissants qu'E.T.H. Cargo tire de l'utilisation de Tive est la capacité de prouver instantanément l'intégrité des expéditions. Dans un cas impliquant un grand fabricant pharmaceutique, une expédition a dépassé sa fenêtre de transit validée de cinq jours, ce qui a suscité l'inquiétude du client quant à la compromission du produit. « Ils ont immédiatement dit : "Ce produit est endommagé", » explique Herzig. « Mais je leur ai montré le traceur Tive qui indiquait en temps réel moins 19,67 °C, ce qui était toujours dans la plage acceptable. Cela a permis de prouver que les produits n'avaient pas été endommagés, malgré le retard. »
Cette preuve en temps réel a évité une enquête coûteuse, sans parler de la prévention de pertes de produits inutiles. « Le client était ravi, » dit Herzig. « Parce que j'ai pu leur montrer instantanément que le produit était toujours bon. »
« Lorsque j'ai commencé à utiliser les traceurs Tive Solo 5G, j'ai pu voir une carte complète et localiser précisément les emplacements. Ce niveau de détail est incroyablement puissant. »
E.T.H. Cargo a également pu utiliser les données d'expédition de Tive pour résoudre des litiges avec les manutentionnaires au sol et d'autres partenaires en fournissant des faits indiscutables. Lors d'un incident, plusieurs traceurs ont révélé une défaillance de refroidissement, malgré les affirmations selon lesquelles l'équipement fonctionnait correctement. « Les cinq traceurs de l'expédition indiquaient les mêmes données de température hors plage, » se souvient Herzig. « Ce partenaire a dit que c'était impossible, et que mes traceurs étaient faux. Mais lorsque le destinataire a téléchargé ses données et qu'elles correspondaient aux miennes, c'était deux contre un. »
« Sans Tive, je n'aurais pas eu le moyen de prouver ce qui s'est réellement passé. »
Après six mois d'utilisation de Tive, E.T.H. Cargo a ajouté le service de surveillance en direct 24h/24 et 7j/7 de Tive, et il est rapidement devenu indispensable. « Des problèmes surviennent pendant la nuit, et nous ne les découvrons que le lendemain matin », déclare Herzig. « L'équipe de surveillance de Tive utilise des contacts d'escalade pour les compagnies aériennes, les manutentionnaires au sol et les transporteurs routiers, et elle agit en notre nom pour sauver les expéditions. »
Le résultat ? Une tranquillité d'esprit et une intervention plus rapide. « Une fois que vous avez la surveillance en direct, vous ne pouvez plus vous en passer », déclare Herzig. « C'est vraiment révolutionnaire. C'est comme avoir un iPhone et être forcé de revenir à l'utilisation d'un vieux Nokia. » Aujourd'hui, E.T.H. Cargo utilise Tive pour 100 % de ses plus de 200 expéditions pharmaceutiques par an, et propose le suivi en temps réel comme un service à valeur ajoutée qui différencie l'entreprise sur un marché concurrentiel.
