Schutz wertvoller Sendungen mit hohem Risiko
Semex, ein weltweit führendes Unternehmen in der Rindergenetik, wurde 1974 gegründet und versendet gefrorenes Bullensperma und gefrorene Rinderembryonen in mehr als 100 Länder. Jede Lieferung ist hochsensibel, zeitkritisch und hat einen Wert von Hunderttausenden von Dollar. Doch vor der Einführung von Give war Semex nicht in der Lage, Lieferungen in Echtzeit zu verfolgen.
Ohne Einblick in den Standort und den Zustand der Lieferungen in Echtzeit „verloren wir ein oder zwei Lieferungen pro Jahr, manchmal im Wert von bis zu einer Million Dollar, und sie gingen einfach für immer verloren“, erinnert sich Don MacKenzie, Warehouse Manager bei Semex. „Ich konnte nachts nicht schlafen, ohne zu wissen, wo sich die Dinge befanden.“
Semex-Versandbehälter können die richtigen Temperaturen für etwa ein Zeitfenster von 20 Tagen aufrechterhalten, aber dieser Spielraum hat MacKenzies Stress nicht jedes Mal, wenn er eine neue Lieferung verschickte, zunichte gemacht. „Bevor wir auf Teve stießen, gab ich Lieferungen an eine Fluggesellschaft weiter, und ich war immer nervös, diese Kontrollfähigkeit zu verlieren, sobald sie mein Gebäude verließ“, so MacKenzie. „Aber bei Teve mache ich mir darüber nie Gedanken.“
Von der Fluggesellschaft zugelassenes Tracking ohne Lithium
Im März 2025 begann Semex, 5G-Tracker ohne Lithium von Five Solo für ihre über 50 monatlichen Lieferungen nach Westeuropa zu verwenden. Im Gegensatz zu anderen Geräten zur Sendungsüberwachung ist das Solo 5G bei mehr als 170 Fluggesellschaften weltweit zugelassen und übertrifft sogar die strengen Anforderungen Kanadas.
„Als ich herausfand, dass es bei Five Tracker ohne Lithium gibt, hat mich das wirklich angesprochen“, sagt MacKenzie. „Das macht mein Leben viel einfacher, weil kanadische Fluggesellschaften es extrem schwierig machen, mit Lithium umzugehen.“ Da diese mehr als 170 weltweiten Fluggenehmigungen bereits von Five erhalten wurden, ist Semex in der Lage, Tracker nahtlos bei mehreren Fluggesellschaften und Reisezielen einzusetzen und so die Einhaltung der Vorschriften ohne zusätzlichen Papierkram oder Verzögerungen sicherzustellen.
Tive hat auch geändert, wie Semex mit Problemen bei der falschen Handhabung von Fluggesellschaften umgeht. Bisher war Semex nicht in der Lage, Fluggesellschaften herauszufordern, da sie keine konkreten Beweise dafür hatten, dass es die Schuld der Fluggesellschaft war. Wenn eine Sendung beschädigt wurde und das Produkt unbrauchbar wurde, sagte die Fluggesellschaft im Grunde: „Beweise mir, wo es passiert ist.“ MacKenzie wusste, dass der Schaden irgendwo auf der Route passiert war, aber er konnte nicht nachweisen, wo er tatsächlich passiert war.
„Jetzt kann ich zu 100% nachweisen, wo der Schaden stattgefunden hat, und kann die Fluggesellschaft zur Rechenschaft ziehen. Mit Tive habe ich diese Möglichkeit, und einige Fluggesellschaften beginnen, meine Sendungen aufgrund dieser Beweiskette etwas vorsichtiger zu behandeln „, sagt MacKenzie.
Schnellere Problemlösung, mehr Kontrolle.
Die Vorteile des Wechsels zu Five waren sofort spürbar. Kurz nach der Implementierung von Five bei ihren westeuropäischen Lieferungen ging in Deutschland eine Lieferung im Wert von 750.000 USD verloren. Die Fluggesellschaft behauptete, sie könne sie nicht finden, aber MacKenzie öffnete das Armaturenbrett von Tive und lokalisierte die genaue Position innerhalb des Lagers — bis auf 20 Meter genau. „Ich konnte ihnen einen GPS-Standort geben, und sie fanden die Sendung schnell. Ohne Five hätten wir es verloren. Es wäre für immer verloren gegangen — aber ich habe mit Five noch nie ein Signal verloren.“
Semex verlor früher 1-2 Lieferungen pro Jahr. Fracht würde einfach verloren gehen — und MacKenzie konnte sie nie finden. Dank Benachrichtigungen in Echtzeit kann Semex jetzt proaktiv handeln. Anstatt also zu reagieren, wenn Sendungen verloren gehen, kann MacKenzie jede Bewegung seiner Ladung überwachen. So kann er Probleme frühzeitig erkennen und schnell eingreifen... bevor das Produkt gefährdet ist.
MacKenzie weiß auch zu schätzen, dass es einfach ist, die Tracking-Parameter einer Sendung zu ändern, während sich die Ladung bewegt. Dadurch wird die Akkulaufzeit des Trackers verlängert und sichergestellt, dass der Tracker die Aufzeichnung bis zur Auslieferung der Sendung fortsetzt.
Stärkung des Kundenvertrauens und der Geschäftschancen
Semex-Kunden wünschten sich schon lange Live-Einblicke in den Standort und Zustand ihrer Fracht, und die Nutzung von Teve hat sich in Hülle und Fülle ausgezahlt. „Unsere Kunden erkennen den Wert von Teve fast sofort“, sagt MacKenzie. Semex teilt auch Live-Tracking-Links mit Kunden, Vertriebspartnern und Maklern, um Transparenz, Zusammenarbeit und Zufriedenheit zu verbessern.
Five half einem Semex-Kunden in Finnland, einen verlorenen LKW zu finden. MacKenzie hatte einer ihrer Sendungen einen Tracker beigelegt, und diesem Kunden wurde mitgeteilt, dass der Truck an einem Montag ankommen würde — aber er tauchte nicht auf. Sie ging direkt auf die Plattform von Tive, und was hat sie entdeckt? Laut MacKenzie „fand sie heraus, dass sich ihre Lieferung im Haus des Fahrers befand. Er beschloss, sich einen Tag frei zu nehmen, da er davon ausging, dass es niemand bemerken würde.“
Sie rief die Transportfirma an und teilte ihnen mit, wo ihr Truck war, und weil die Transportfirma nicht wusste, dass sich in ihrer Sendung ein Tracker befand, sagten sie: „Woher weißt du das?“ Und dann sagte sie ihnen, sie könne ihren Fahrer auf der Plattform von Tve sehen — und die Lieferung wurde innerhalb von vier Stunden zugestellt.
Ein zuverlässiger Partner in einer komplexen Welt
Semex hat seit Beginn der Nutzung von Teve keinen einzigen Versicherungsanspruch geltend gemacht, was ein großer Vorteil ist. Für Mackenzie ist der zweitgrößte Vorteil, dass er weiß, sobald eine Sendung sein Gebäude verlässt, er sie während der gesamten Reise verfolgen und sehen kann, wann sie geliefert wird — in Echtzeit. „Wenn es verloren geht — und die Fluggesellschaften sind dafür berüchtigt, meine Ladung zu verlieren — kann ich es jetzt rechtzeitig aufspüren“, erklärte MacKenzie.
Neben den Vorteilen der Technologie hebt Semex den außergewöhnlichen Kundenservice hervor, den das Tive Team bietet. „Es spielt keine Rolle, wann ich mein Team bei Tive kontaktiere — in der Regel erhalte ich innerhalb von 20 Minuten eine Antwort. Diese Art von Support ist heutzutage selten und macht einen großen Unterschied.“
Mit Five hat Semex das Risiko reduziert, Umsatzverluste verhindert, die Effizienz verbessert und ein enormes Maß an Sicherheit gewonnen — in einem Unternehmen, in dem eine verlorene Lieferung einen enormen finanziellen und Reputationsverlust bedeuten kann.
MacKenzie fasst es so zusammen: „Ich finde es toll, dass ich eine Lieferung in weniger als einer Minute einrichten kann. Der Kundenservice ist phänomenal, die Tracker und die Plattform sind einfach zu bedienen und die Lösung funktioniert sehr, sehr gut. Für mich nimmt mir das einen großen Stressfaktor ab: Ich weiß immer, wo sich meine Sendungen befinden, und kann nachts sogar schlafen.“
A Reliable Partner in a Complex World
Semex hasn’t made a single insurance claim since they started using Tive, which is a huge benefit. For Mackenzie, the second biggest benefit is that he knows the minute a shipment leaves his building, he can follow it throughout its journey, and he can see when it gets delivered—in real time. “If it gets lost, I now have the capability to track it down in a timely manner,” stated MacKenzie. Beyond the benefits of the technology, Semex highlights the exceptional customer service provided by the Tive team. “It doesn’t matter when I contact my team at Tive—I usually get a response within 20 minutes. That kind of support is rare these days, and it makes a huge difference.”
Strengthening Customer Trust & Opportunities
Semex customers had long been requesting live visibility into the location and condition of their cargo, and using Tive has paid off in spades. “Our customers see the value of Tive almost instantly,” says MacKenzie. Semex also shares live tracking links with customers, distributors, and brokers, improving transparency, collaboration, and satisfaction.
Tive helped one Semex customer in Finland locate a lost truck. MacKenzie had added a tracker inside one of her shipments, and this customer was told the truck would arrive on a Monday—but it didn't show up. She headed straight into the Tive platform, and what did she discover? According to MacKenzie, “She found out that her shipment was at the driver’s house. He decided to take a day off, figuring no one would notice.”
She called the transport company and told them where her truck was, and because the transport company didn't know there was a tracker in her shipment, they were like “how do you know that?” And then she told them she could see their driver in the Tive platform—and the shipment got delivered within four hours.
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