Protéger les envois de grande valeur et à haut risque
Semex, un leader mondial de la génétique bovine fondé en 1974, expédie du sperme de taureau congelé et des embryons de bovins congelés dans plus de 100 pays. Chaque envoi est extrêmement sensible, urgent et vaut des centaines de milliers de dollars. Pourtant, avant Tive, Semex n'était pas en mesure de suivre les expéditions en temps réel.
Sans informations en temps réel sur l'emplacement et l'état des envois, « nous perdrions un ou deux envois par an, d'une valeur parfois allant jusqu'à un million de dollars, et ils disparaissaient pour toujours », se souvient Don MacKenzie, directeur de l'entrepôt chez Semex. « Je n'arrivais pas à dormir la nuit sans savoir où se trouvaient les choses. »
Les conteneurs d'expédition Semex peuvent maintenir des températures correctes pendant une période d'environ 20 jours, mais cette marge de manœuvre n'a pas effacé le stress de MacKenzie chaque fois qu'il envoyait un nouvel envoi. « Avant de trouver Tive, je confiais des colis à une compagnie aérienne, et j'étais toujours nerveuse à l'idée de perdre la capacité de la contrôler une fois qu'elle quittait mon immeuble », explique MacKenzie. « Mais ça ne m'inquiète jamais avec Tive. »
Suivi sans lithium approuvé par les compagnies aériennes
En mars 2025, Semex a commencé à utiliser des traceurs sans lithium Tive Solo 5G pour ses plus de 50 envois mensuels à destination de l'Europe occidentale. Contrairement aux autres dispositifs de visibilité des expéditions, le Solo 5G est approuvé par plus de 170 compagnies aériennes du monde entier et surpasse même les exigences strictes du Canada.
« Quand j'ai découvert que Tive possédait des appareils de suivi sans lithium, c'est ce qui m'a vraiment attiré », explique MacKenzie. « Cela me facilite grandement la vie, car les compagnies aériennes canadiennes compliquent considérablement la gestion du lithium. » Avec plus de 170 approbations de compagnies aériennes mondiales déjà obtenues par Tive, Semex est en mesure de déployer des dispositifs de suivi de manière fluide auprès de plusieurs transporteurs et destinations, garantissant ainsi la conformité sans formalités administratives ni retards supplémentaires.
Tive a également changé la façon dont Semex gère les problèmes de mauvaise gestion des compagnies aériennes. Auparavant, Semex n'était pas en mesure de défier les compagnies aériennes car elle n'avait aucune preuve concrète que c'était la faute de la compagnie aérienne. Si un envoi était endommagé et que le produit devenait inutilisable, la compagnie aérienne dirait simplement : « Prouvez-moi où cela s'est produit ». MacKenzie savait que les dommages s'étaient produits quelque part en cours de route, mais il n'a pas pu prouver où ils s'étaient réellement produits.
« Maintenant, je peux prouver à 100 % où les dommages ont eu lieu et je peux demander des comptes à la compagnie aérienne. Tive me donne cette capacité, et certaines compagnies aériennes commencent à traiter mes envois avec un peu plus de soin en raison de cette chaîne de preuves », explique MacKenzie.
Résolution plus rapide des problèmes, meilleur contrôle.
Les avantages du passage à Tive ont été immédiats. Peu après la mise en œuvre de Tive sur leurs expéditions en Europe occidentale, une cargaison de 750 000 dollars a disparu en Allemagne. La compagnie aérienne a affirmé ne pas avoir pu le localiser, mais MacKenzie a ouvert le tableau de bord de Tive et a repéré son emplacement exact à l'intérieur de l'entrepôt, à moins de 20 mètres. « J'ai pu leur donner une position GPS et ils ont rapidement trouvé la cargaison. Sans Tive, nous l'aurions perdu. Il aurait été perdu pour toujours, mais je n'ai jamais perdu le moindre signal avec Tive. »
Semex perdait 1 à 2 envois par an. La cargaison disparaîtrait, et MacKenzie ne pourrait jamais la retrouver. Désormais, les alertes en temps réel permettent à Semex d'agir de manière proactive. Ainsi, au lieu de réagir lorsque des envois sont manquants, MacKenzie peut surveiller chaque mouvement de sa cargaison. Cela lui permet de détecter les problèmes à un stade précoce et d'intervenir rapidement... avant que le produit ne soit en danger.
MacKenzie apprécie également le fait qu'il est facile de modifier les paramètres de suivi d'une expédition lorsque celle-ci est en mouvement, ce qui contribue à préserver la durée de vie de la batterie du traceur et garantit que le suivi continuera à enregistrer jusqu'à la livraison de l'envoi.
Renforcer la confiance des clients et les opportunités
Les clients de Semex demandaient depuis longtemps une visibilité en direct de l'emplacement et de l'état de leur cargaison, et l'utilisation de Tive s'est révélée très rentable. « Nos clients se rendent compte de la valeur de Tive presque instantanément », déclare MacKenzie. Semex partage également des liens de suivi en direct avec les clients, les distributeurs et les courtiers, améliorant ainsi la transparence, la collaboration et la satisfaction.
Tive a aidé un client de Semex en Finlande à retrouver un camion perdu. MacKenzie avait ajouté un traceur à l'intérieur de l'un de ses envois, et cette cliente a été informée que le camion arriverait un lundi, mais il n'est pas apparu. Elle s'est dirigée directement vers la plateforme Tive, et qu'a-t-elle découvert ? Selon MacKenzie, « elle a découvert que sa cargaison se trouvait chez le chauffeur. Il a décidé de prendre un jour de congé, pensant que personne ne s'en apercevrait. »
Elle a appelé la société de transport pour leur dire où se trouvait son camion, et comme la société de transport ne savait pas que son envoi contenait un traceur, ils lui ont demandé « comment le savez-vous ? » Puis elle leur a dit qu'elle pouvait voir leur chauffeur sur la plateforme Tive, et le colis a été livré dans les quatre heures.
Un partenaire fiable dans un monde complexe
Semex n'a fait aucune réclamation d'assurance depuis qu'elle a commencé à utiliser Tive, ce qui constitue un avantage considérable. Pour Mackenzie, le deuxième avantage le plus important est qu'il sait qu'à la minute où un envoi quitte son bâtiment, il peut le suivre tout au long de son trajet et voir quand il est livré, en temps réel. « S'il est perdu, et les compagnies aériennes sont connues pour avoir perdu ma cargaison, je suis désormais en mesure de le retrouver rapidement », a déclaré MacKenzie.
Au-delà des avantages de la technologie, Semex souligne le service client exceptionnel fourni par l'équipe de Tive. « Peu importe quand je contacte mon équipe chez Tive, j'obtiens généralement une réponse dans les 20 minutes. Ce type de soutien est rare de nos jours, et cela fait une énorme différence. »
Grâce à Tive, Semex a réduit les risques, évité les pertes de revenus, amélioré son efficacité et acquis une grande tranquillité d'esprit, dans une entreprise où la perte d'un envoi peut entraîner d'énormes pertes financières et de réputation.
MacKenzie le résume ainsi : « J'adore le fait de pouvoir organiser un envoi en moins d'une minute. Le service client est phénoménal, les trackers et la plateforme sont faciles à utiliser et la solution fonctionne très, très bien. Pour moi, Tive élimine un facteur de stress majeur : je sais toujours où se trouvent mes envois et je peux même dormir la nuit. »
