Protección de envíos de alto valor y alto riesgo
Semex, líder mundial en genética bovina fundada en 1974, envía semen de toro congelado y embriones bovinos congelados a más de 100 países. Cada envío es muy sensible, urgente y tiene un valor de cientos de miles de dólares. Sin embargo, antes de Tive, Semex no podía rastrear los envíos en tiempo real.
Sin información en tiempo real sobre la ubicación y el estado de los envíos, «perderíamos uno o dos envíos al año, a veces con un valor de hasta un millón de dólares, y simplemente desaparecerían para siempre», recuerda Don MacKenzie, gerente de almacén de Semex. «No podía dormir por la noche sin saber dónde estaban las cosas».
Los contenedores de envío de Semex pueden mantener las temperaturas correctas durante aproximadamente 20 días, pero ese margen de maniobra no borraba el estrés de MacKenzie cada vez que enviaba un nuevo envío. «Antes de encontrar Tive, entregaba los envíos a una aerolínea y siempre me preocupaba perder la capacidad de controlarlos una vez que salían de mi edificio», dijo MacKenzie. «Pero con Tive nunca me preocupo por eso».
Rastreo sin litio aprobado por aerolíneas
En marzo de 2025, Semex comenzó a usar los rastreadores Tive Solo 5G sin litio en sus más de 50 envíos mensuales con destino a Europa occidental. A diferencia de otros dispositivos de visibilidad de envíos, el Solo 5G está aprobado en más de 170 aerolíneas de todo el mundo y supera incluso los estrictos requisitos de Canadá.
«Cuando descubrí que Tive tenía rastreadores que no eran de litio, eso es lo que realmente me atrajo», dice MacKenzie. «Me facilita mucho la vida, porque las compañías aéreas canadienses hacen que sea extremadamente difícil gestionar el litio». Gracias a las más de 170 aprobaciones de aerolíneas de todo el mundo que Tive ya ha obtenido, Semex puede implementar rastreadores sin problemas en múltiples compañías aéreas y destinos, garantizando el cumplimiento sin trámites adicionales ni demoras.
Tive también cambió la forma en que Semex maneja los problemas de mal manejo de las aerolíneas. Anteriormente, Semex no podía impugnar a las compañías aéreas porque no tenían pruebas concretas de que la culpa fuera de la aerolínea. Si un envío se dañaba y el producto quedaba inutilizable, la aerolínea básicamente decía: «Demuéstrame dónde ocurrió». MacKenzie sabía que el daño se había producido en algún punto de la ruta, pero no podía probar dónde había ocurrido realmente.
«Ahora puedo demostrar al 100% dónde se produjeron los daños y puedo hacer que la aerolínea rinda cuentas. Tive me brinda esa capacidad, y algunas compañías aéreas están empezando a tratar mis envíos con un poco más de cuidado debido a esa cadena de pruebas», afirma MacKenzie.
Resolución de problemas más rápida, mayor control.
Los beneficios de cambiarse a Tive fueron inmediatos. Poco después de implementar Tive en sus envíos a Europa occidental, un envío de 750.000 dólares desapareció en Alemania. La aerolínea afirmó que no podía localizarlo, pero MacKenzie abrió el salpicadero de Tive e identificó su ubicación exacta dentro del almacén, con una distancia de 20 metros. «Pude darles una ubicación GPS y rápidamente encontraron el envío. Sin Tive, lo habríamos perdido. Se habría perdido para siempre, pero con Tive nunca he perdido la señal».
Semex solía perder de 1 a 2 envíos por año. La carga simplemente desaparecía y MacKenzie nunca podía encontrarla. Ahora, las alertas en tiempo real permiten a Semex actuar de manera proactiva, de modo que, en lugar de reaccionar cuando los envíos se pierden, MacKenzie puede monitorear cada movimiento de su carga. Esto le permite detectar los problemas desde el principio e intervenir rápidamente... antes de que el producto esté en riesgo.
MacKenzie también aprecia que es fácil cambiar los parámetros de seguimiento de un envío mientras la carga está en movimiento, lo que ayuda a preservar la duración de la batería del rastreador y garantiza que el rastreador continúe registrando hasta que se entregue el envío.
Fortalecimiento de la confianza y las oportunidades de los clientes
Los clientes de Semex llevaban mucho tiempo solicitando visibilidad en tiempo real de la ubicación y el estado de su carga, y el uso de Tive ha dado sus frutos con creces. «Nuestros clientes ven el valor de Tive casi al instante», afirma MacKenzie. Semex también comparte enlaces de seguimiento en tiempo real con clientes, distribuidores y corredores, lo que mejora la transparencia, la colaboración y la satisfacción.
Tive ayudó a un cliente de Semex en Finlandia a localizar un camión perdido. MacKenzie había agregado un rastreador dentro de uno de sus envíos, y a esta clienta le dijeron que el camión llegaría un lunes, pero no apareció. Se dirigió directamente a la plataforma Tive y ¿qué descubrió? Según MacKenzie, «descubrió que su envío estaba en la casa del conductor. Decidió tomarse un día libre, pensando que nadie se daría cuenta».
Llamó a la empresa de transporte y les dijo dónde estaba su camión y, como la empresa de transporte no sabía que había un rastreador en su envío, dijeron: «¿cómo lo sabes?» Luego les dijo que podía ver al conductor en la plataforma de Tive y que el envío se entregó en cuatro horas.
Un socio fiable en un mundo complejo
Semex no ha presentado ni una sola reclamación de seguro desde que comenzó a usar Tive, lo cual es un gran beneficio. Para Mackenzie, el segundo beneficio más importante es que sabe en qué momento un envío sale de su edificio, puede seguirlo durante todo su viaje y ver cuándo se entrega, en tiempo real. «Si se pierde (y las compañías aéreas son conocidas por perder mi carga), ahora puedo rastrearla de manera oportuna», afirmó MacKenzie.
Más allá de los beneficios de la tecnología, Semex destaca el excepcional servicio al cliente que brinda el equipo de Tive. «No importa cuándo me comunico con mi equipo en Tive; por lo general, recibo una respuesta en 20 minutos. Ese tipo de apoyo es poco frecuente hoy en día y marca una gran diferencia».
Con Tive, Semex ha reducido el riesgo, evitado la pérdida de ingresos, mejorado la eficiencia y obtenido una enorme tranquilidad, en un negocio en el que la pérdida de un envío puede significar una enorme pérdida financiera y de reputación.
MacKenzie lo resume así: «Me encanta poder configurar un envío en menos de un minuto. El servicio de atención al cliente es fenomenal, los rastreadores y la plataforma son fáciles de usar y la solución funciona muy, muy bien. Para mí, Tive elimina una de las principales causas de estrés: siempre sé dónde están mis envíos y, de hecho, puedo dormir por la noche».
A Reliable Partner in a Complex World
Semex hasn’t made a single insurance claim since they started using Tive, which is a huge benefit. For Mackenzie, the second biggest benefit is that he knows the minute a shipment leaves his building, he can follow it throughout its journey, and he can see when it gets delivered—in real time. “If it gets lost, I now have the capability to track it down in a timely manner,” stated MacKenzie. Beyond the benefits of the technology, Semex highlights the exceptional customer service provided by the Tive team. “It doesn’t matter when I contact my team at Tive—I usually get a response within 20 minutes. That kind of support is rare these days, and it makes a huge difference.”
Strengthening Customer Trust & Opportunities
Semex customers had long been requesting live visibility into the location and condition of their cargo, and using Tive has paid off in spades. “Our customers see the value of Tive almost instantly,” says MacKenzie. Semex also shares live tracking links with customers, distributors, and brokers, improving transparency, collaboration, and satisfaction.
Tive helped one Semex customer in Finland locate a lost truck. MacKenzie had added a tracker inside one of her shipments, and this customer was told the truck would arrive on a Monday—but it didn't show up. She headed straight into the Tive platform, and what did she discover? According to MacKenzie, “She found out that her shipment was at the driver’s house. He decided to take a day off, figuring no one would notice.”
She called the transport company and told them where her truck was, and because the transport company didn't know there was a tracker in her shipment, they were like “how do you know that?” And then she told them she could see their driver in the Tive platform—and the shipment got delivered within four hours.
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