Einführung
1988 wurde Triple T Transport, Inc. mit einer einfachen Mission gegründet: Verladern und Spediteuren einen zuverlässigen, ehrlichen Service zu bieten. Das auf Integrität und Zuverlässigkeit aufbauende Unternehmen ist in den letzten drei Jahrzehnten stetig gewachsen und hat seine Reichweite erweitert, ohne die persönliche Note zu verlieren, die seit dem ersten Tag Teil seiner DNA ist.
Triple T ist tief in der Produktwelt verwurzelt und spezialisierte sich zunächst auf den Transport von Produkten über die Straße. Als die Kundenbedürfnisse wuchsen, wuchs auch das Fachwissen des Unternehmens, und Triple T bietet nun Maklerdienstleistungen für verschiedene Frachtkategorien an, darunter Trocken-, Kühl- und Tiefkühlwaren sowie Lebensmittelverpackungen. Unabhängig von der Ladung ist Triple T dafür bekannt, effiziente, pünktliche und erschwingliche Transportlösungen zu liefern.
Doch obwohl sie einen erstklassigen Kundenservice boten, gab es noch einen weiteren großen Vorteil, den sie ihren Kunden bieten wollten: Live-Einblicke in Echtzeit über den Standort und den Zustand der Sendungen. Einer ihrer Kunden, Ready Pac, nutzte Tive bei einem anderen Spediteur und dachte, die Umstellung würde für Triple T einfach sein — und sie hatten Recht.
Qualität und Kunden stehen an erster Stelle
Triple T hat seinen Ruf auf Zuverlässigkeit, Transparenz und dem Schutz der Integrität der Produkte seiner Kunden aufgebaut. Für Senior Account Manager Alex Thompson bestimmen diese Werte alles, was sein Team tut. „Wir sind stolz darauf, wie wir die Fracht unserer Kunden abwickeln und verwalten“, erklärt er. „Die Art und Weise, wie mit Temperaturproblemen umgegangen wurde, entsprach nicht unseren Werten, also brauchten wir eine Lösung — und das ist Tive.“
Seit seinem Eintritt bei Triple T im Jahr 2015 hat Thompson nicht nur wichtige Kundenkunden wie Ready Pac betreut, er fungiert auch als interner Trainer des Unternehmens und stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter die hohen Betriebsstandards von Triple T erfüllt. Sein Team wandte sich Mitte 2024 an Five, nachdem die Zahl der Temperaturablehnungen, die nicht versicherte Fluggesellschaft in Anspruch nahm und zu Umsatzeinbußen führte. Laut Thompson erwies sich die Sichtbarkeit in Echtzeit schnell als Wendepunkt.
Von eingeschränkter Sicht zur vollständigen Kontrolle
Vor Tive hatte Triple T nur einen minimalen Einblick in das, was in temperaturkontrollierten Anhängern vor sich ging, sobald die Lieferungen das Dock verließen. Das Unternehmen verließ sich stattdessen auf geplante Scheckanrufe und gelegentliche Fahrermeldungen, um die Temperaturen in den Kühlcontainern zu überprüfen — ein Prozess, der zu viel Raum für Fehler ließ. „Manchmal schalteten die Fahrer ihre Kühleinheit in den Stopp-Start-Modus um, obwohl wir vertraglich verpflichtet sind, ununterbrochen zu fahren“, sagt Thompson. „Das würde zu Reklamationen der Spediteure führen, bei denen wir kaum Einblick hatten.“
Mithilfe der Echtzeit-Tracker von Five hat Triple T jetzt einen vollständigen Überblick darüber, was während der gesamten Reise einer Sendung passiert. Die Veränderung war dramatisch: Im Jahr 2023 kam es bei Lieferungen von Ready Pac zu acht temperaturbedingten Beschwerden, aber seit dem Einsatz von Teve im Jahr 2024 ist diese Zahl auf Null gesunken. „Wir haben endlich die ganze Geschichte darüber, was während des Transports vor sich geht“, sagt Thompson. „Es ist ein zusätzliches Standbein, auf dem wir stehen können, wenn wir mit unseren Kunden und unseren Spediteuren sprechen.“
Probleme erkennen, bevor sie eskalieren
Mit den sofortigen Temperaturwarnungen von Five kann Triple T Probleme erkennen und korrigieren, bevor sie zu zurückgewiesenen Ladungen führen. In einem Fall schaltete ein Fahrer seinen Kühler nach der Abholung in den Stopp-Start-Modus, und das Team fing das Problem in Echtzeit auf. „Wir haben ihn sofort angerufen und ihn gebeten, wieder auf Dauerbetrieb umzuschalten“, sagt Thompson. „Er hat es später auf der Reise noch einmal versucht, und wir haben es auch dieses Mal verstanden.“ Dieser Treiber wurde später wegen Nichtkonformität aus dem Netzwerk von Triple T entfernt — ein Beweis dafür, dass das System nicht nur Produktverluste verhindert, sondern auch zur Durchsetzung der Rechenschaftspflicht beiträgt.
Thompson hat mehrere Fälle beobachtet, in denen die von den Trackern von Tve gesammelten Daten kostspielige Reklamationen direkt verhindert haben. „Fahrer versuchen manchmal, ein paar Dollar Kraftstoff zu sparen, indem sie die Einstellungen ändern, aber das ist das Risiko einer Reklamation von 50.000 bis 100.000$ nicht wert“, erklärt er. „Bei Five finden wir es im Nachhinein nicht mehr heraus. Wir reparieren es, wenn es passiert.“
Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln
Neben dem Schutz der Lieferungen sind die Echtzeitdaten von Tive für das Team von Triple T zu einem unerwarteten Diagnoseinstrument geworden. Als ein Spediteur nach einem Wartungsbesuch eine unregelmäßige Kühlleistung feststellte, teilte Thompson dem Techniker die Temperaturdiagramme von Tive — von mehreren Ladungen — mit. „Er war in der Lage, das Problem zu lokalisieren und zu beheben“, erinnert sich Thompson. „Das hätten wir vorher nicht tun können.“
Die Möglichkeit, präzise Daten auszutauschen, hat die Beziehungen im gesamten Netzwerk von Triple T gestärkt — von den Fahrern über die Wartungsteams bis hin zu den Kunden. „Es geht nicht nur um Überwachung“, sagt Thompson. „Es geht um Zusammenarbeit. Wenn alle dieselben Daten sehen, können Sie Probleme tatsächlich gemeinsam lösen.“
Schutz rund um die Uhr und kontinuierliche Partnerschaft
Am deutlichsten zeigte sich der Einfluss von Teve bei einer Sommerlieferung, bei der viel auf dem Spiel stand, von New Jersey nach South Carolina. Zwischen den Lieferungen parkte ein Fahrer seinen Anhänger über Nacht — ohne zu wissen, dass sein Kühlcontainer eine Fehlfunktion hatte. „Die Temperatur begann schnell zu steigen“, erinnert sich Thompson. „Aber da wir ein 24-Stunden-Team haben, das unsere Lieferungen überwacht, haben wir sie sofort erkannt, den Spediteur angerufen und den Kühlwagen wieder zum Laufen gebracht.“ Die Ladung — im Wert von etwa 75.000$ — wurde vor dem Verderb bewahrt.
Für Thompson geht der Erfolg mit Tive über Technologie hinaus — es geht um Partnerschaft. „Das System ist großartig, wir ziehen einen großen Nutzen daraus, und ich schätze alles, was das Team von Tive getan hat“, sagt er. „Du warst offen für Feedback und Zusammenarbeit, und das ist selten. Das hat für uns — und für unsere Kunden — den großen Unterschied gemacht.“
